Degenen die telefonisch hulp bieden via online chat of e-mail, worden helpdeskmedewerkers genoemd.
Werkgelegenheid Feiten
Er waren in totaal ongeveer 723.000 computerondersteuningsspecialisten in dienst in 2012. 548.000 waren specialisten voor computergebruikersondersteuning en 175.000 waren ondersteuningsspecialisten voor computernetwerken. Verschillende industrieën gebruiken deze technologiewerkers. Sommigen werken voor bedrijven die op contractbasis technische ondersteuning bieden aan veel verschillende bedrijven. Technische ondersteuningsspecialisten werken soms vanuit huis, maar anderen reizen naar de kantoren van klanten.
De meeste mensen op dit gebied werken fulltime, maar niet altijd tijdens typische daguren. Computergebruikers hebben 24/7 ondersteuning nodig en daarom kunnen ondersteuningsspecialisten schema's hebben met avonden, nachten, weekends en feestdagen.
Onderwijseisen
Alle werkgevers eisen dat degenen die zij inhuren computerexpertise hebben, maar velen zijn flexibel ten aanzien van hoe zij het krijgen.
Sommigen zullen alleen computerondersteuningsspecialisten inhuren die een bachelordiploma hebben, maar dat is meestal niet het geval. Sommige werkgevers geven de voorkeur aan sollicitanten die een associate degree in computerwetenschappen hebben , maar vele anderen zullen werknemers aanwerven die net een aantal computerlessen hebben gevolgd.
Andere vereisten
Naast hun technische vaardigheden moet een computerondersteuningsspecialist bepaalde soft skills of persoonlijke kwaliteiten hebben om op dit gebied te slagen.
Sterke actieve luistervaardigheden zijn een must. Zonder hen zal hij of zij de behoeften van mensen niet kunnen begrijpen. Door goede spreekvaardigheid kan een computerondersteuningsspecialist informatie overbrengen aan degenen die hij of zij probeert te helpen. Ook zijn er goede kritisch denkende en probleemoplossende vaardigheden.
Doorgroeimogelijkheden
Na tijd te hebben besteed aan het helpen van klanten of interne gebruikers, worden sommige klantenondersteuningsspecialisten gepromoveerd tot posities waar ze het ontwerp en de efficiëntie van toekomstige producten helpen verbeteren. Degenen die voor software- en hardwarebedrijven werken, gaan vaak erg snel vooruit. Sommige mensen die later in deze functie beginnen, worden softwareontwikkelaars en netwerk- en computersystemen, beheerders.
Werkvooruitzicht
Het Bureau of Labor Statistics voorspelt dat de inzet van computerondersteuningsspecialisten ongeveer even snel zal toenemen als het gemiddelde voor alle beroepen tot 2022.
verdiensten
Computergebruikersondersteunende specialisten verdienden een mediaan jaarsalaris van $ 47.610 en een gemiddelde uurloon van $ 22.89 in 2013 (VS). Het gemiddelde jaarsalaris voor specialisten in computernetwerkondersteuning bedroeg $ 61.830 en de uurlonen waren $ 29.72 voor hetzelfde jaar.
Gebruik de salariswizard op Salary.com om te weten hoeveel een computerondersteuningsspecialist momenteel verdient in uw stad.
Een dag in het leven van een computerondersteunende specialist:
Dit zijn enkele typische taken van online advertenties voor computerondersteuningsposities die te vinden zijn op Indeed.com:
- Ondersteun gemeenschappelijke bedrijfs- en productiviteitssoftware.
- Begeleid bellers met verzoeken om IT-diensten, reparatie- of ondersteuningsverzoeken, klachten en vragen en rechtstreeks aan geschikt IT-personeel via computervolgsysteem.
- Documentgebruiker roept probleemoplossing en gerelateerde processen en procedures op.
- Beantwoord vragen of los computerproblemen op voor klanten in persoon, via de telefoon of vanaf een externe locatie.
- Beveel veranderingen of updates aan in de programmering, documentatie en training om systeemgebreken en gebruikersbehoeften aan te pakken.
- Ontwikkel en assisteer bij het onderhouden van vereiste technische documentatie.