Word een actieve luisteraar en verbeter de prestaties op uw werkplek
Evenzo kan iemand met een zeer scherp gehoor een slechte luisteraar zijn.
In 1991 heeft het Amerikaanse ministerie van Arbeidssecretaris van de Commissie voor het bereiken van noodzakelijke vaardigheden (SCANS) vijf competenties en drie basisvaardigheden geïdentificeerd die essentieel zijn voor degenen die het personeelsbestand betreden. Actief luisteren is een van die basisvaardigheden. Het is ook een zachte vaardigheid , een karaktereigenschap of persoonlijke kwaliteit waarmee een individu wordt geboren of die hij kan verwerven via educatieve, werk- of levenservaringen.
Dankzij luistervaardigheid kunnen mensen, ongeacht hoe ze informatie opnemen, begrijpen wat anderen zeggen. Om het zo eenvoudig mogelijk te formuleren, laten ze je begrijpen waar iemand 'het over' heeft. Stel je voor wat een actieve luisteraar voor je kan doen op je werk?
Hoe goede luistervaardigheden je prestaties op het werk kunnen verbeteren
Goede luistervaardigheden helpen je om een productievere werknemer te worden.
Ze laten je toe om:
- beter inzicht in opdrachten en wat uw baas van u verwacht;
- een goede verstandhouding opbouwen met collega's, bazen en klanten, omdat iedereen ernaar verlangt begrepen te worden;
- toon steun voor anderen;
- werk beter in een team-gebaseerde omgeving;
- problemen oplossen met klanten, collega's en bazen;
- beantwoord vragen; en
- ontdek de ware betekenis van wat anderen zeggen.
Hoe een actieve luisteraar te zijn en eruit te zien als een
Veel mensen worden niet geboren met goede luistervaardigheden. Zelfs degenen die grote luisteraars zijn, nemen soms gedrag aan waardoor ze lijken niet op te letten. De volgende tips helpen u te leren hoe u een actieve luisteraar kunt zijn en er als volgt uit kunt zien:
- Oogcontact onderhouden: wanneer u iemand in de ogen kijkt, hebt u geen andere keuze dan opletten. En er zal geen twijfel over bestaan of u dit doet.
- Onderbreek de luidspreker niet: sla uw vragen en opmerkingen op totdat de spreker klaar is met praten en u zijn of haar woorden kunt verwerken.
- Zit stil: Fidgeting zorgt ervoor dat je je verveelt.
- Nodig je hoofd uit: dit geeft de spreker aan dat je de informatie opneemt die hij of zij overbrengt.
- Wees alert op non-verbale aanwijzingen: aandacht schenken aan wat de spreker niet zegt is net zo belangrijk als aandacht hebben voor zijn of haar woorden. Zoek naar non-verbale aanwijzingen zoals gezichtsuitdrukkingen en houding om de volledige kern te krijgen van de informatie die de spreker overbrengt.
- Leun naar de spreker : u lijkt betrokken te zijn en zult er feitelijk mee bezig zijn.
- Instructies herhalen en juiste vragen stellen: herhaal de instructies om te bevestigen dat u ze begrijpt als de spreker klaar is met praten. Dit is ook een goed moment om vragen te stellen als je die hebt.
Belemmeringen voor luisteren
Als je deze tips volgt, zou je een betere luisteraar moeten worden, maar er kunnen verschillende obstakels in de weg zitten, zoals:
- uw eigen vooroordelen of vooroordelen;
- niet begrijpen van de spreker vanwege een vreemd accent;
- onvermogen om te horen vanwege achtergrondgeluid;
- zorgen, angst of woede; en
- een korte aandachtsspanne.
Als u een of meer van deze roadblocks tegenkomt, moet u uw best doen om ze te overwinnen. Vraag iemand met een dik accent bijvoorbeeld langzamer te spreken. Ga naar een stillere plek wanneer achtergrondgeluid u hindert om te begrijpen wat de spreker zegt. Het zal moeilijker zijn om je vooroordelen of vooroordelen te overwinnen dan om met de andere barrières om te gaan, maar je bewust zijn van hen is een goede plaats om te beginnen.
Luisteren begint vroeg
Als je kinderen hebt, weet je hoe het is om het gevoel te hebben dat je tegen een muur praat.
Kinderen hebben een griezelig vermogen om naar je te lijken te luisteren terwijl ze eigenlijk helemaal niet opletten. Hoewel dit iets is dat kan overgaan naarmate ze ouder worden, is het belangrijk om kinderen te helpen vroeg goede luistervaardigheden te ontwikkelen. Ze zullen het op school beter doen en je gezond blijven. Zoals het SCANS-rapport aangeeft, zullen goede luistervaardigheden kinderen voorbereiden om in de toekomst te slagen in het personeelsbestand. Hier zijn enkele dingen die u kunt doen:
- Wanneer u uw kind vertelt iets te doen, vraag hem dan om uw instructies te herhalen.
- Leer uw kind om oogcontact te houden tijdens het praten met of luisteren naar iemand.
- Lees uw kind hardop voor en betrek haar dan in een gesprek over wat u hebt gelezen.
- Betrek uw kind bij activiteiten die geschikt zijn voor de leeftijd en die goede luistervaardigheden bevorderen.