Nurse Interview Questions About Patient Complaints

Flexibiliteit en empathie tonen

Verpleging is geen eenvoudige taak, tussen jongleercommunicatie met artsen, patiënten en gezinnen. Het kan lijken alsof iemand altijd klagen over iets en de stress van de patiënt kan de uwe worden wanneer u een spervuur ​​van klachten behandelt. Hier zijn twee vaardigheden om tijdens een interview te benadrukken die kunnen illustreren hoe je omgaat met de dagelijkse stress van een veeleisende baan, en potentiële interviewvragen om je voor te bereiden.

Verpleegkundige vaardigheden om tijdens een interview te markeren

Flexibiliteit: elke dag kan anders zijn op het werk; je weet nooit wat je kunt verwachten en tegelijkertijd moet je iedereen gelukkig houden. Als verpleegkundige weet je nooit wat de dag zal brengen van wisselende diensten, zware werkdruk , papierwerk en het verhandelen van artsen en gezinnen. Als u een niet-conforme patiënt heeft die klaagt, moet u flexibel zijn en op uw voeten denken en oplossingen bedenken voor zijn problemen terwijl iedereen tevreden blijft.

Empathie: Het geven van zorg aan patiënten en het tonen van zorg en empathie zijn inherent aan het zorgen voor mensen die ziek zijn, pijn hebben of in een crisis verkeren. Patiënten (en hun families) hebben uw aandacht nodig, maar kunnen een uitdaging zijn als ze klagen, op uw knoppen drukken of uw grenzen opzoeken. Verpleegkundigen kunnen ook omgaan met compassievermoeidheid - in essentie een empathische burn-out van het helpen van mensen de klok rond. Houd er echter rekening mee dat de klachten van patiënten niet meer zijn dan een coping-vaardigheid in een situatie waarover de patiënt weinig controle heeft.

Interviewvragen over omgaan met klachten van patiënten

• Hoe zou je omgaan met een patiënt die klakkeloos over alles klaagt?
• Hoe ga je om met een patiënt die een hekel heeft aan eten en weigert te eten? Of een patiënt die vervolgens zijn gezin meeneemt naar buiten eten dat gecontraïndiceerd is vanwege zijn dieet?

• Hoe zou je omgaan met een patiënt die klaagt over pijn? En iemand die geen extra pijnstillers kan krijgen?
• Hoe ga je om met de irritatie van een patiënt wanneer whiteboards niet zijn bijgewerkt met de mededeling van wie zijn verpleegster in dienst is?
• Hoe stel je een patiënt tevreden die ontevreden is over zijn kamergenoot?
• Hoe manage je iemand die klaagt over het opstaan?
• Hoe moedig je een patiënt aan die klaagt over het zorgen voor zijn elementaire zelfzorg?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt dat zijn telefoon of televisie niet werkt?
• Verpleegkundigen of technici moeten in het holst van de nacht testen doen of bloed afnemen. Hoe ga je om met patiënten die klagen over onderbroken of gebrek aan slaap?
• Hoe ga je om met een klacht van een patiënt over een lawaaierig verpleegstation dat hem irriteert of zijn slaap verstoort?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt over je zorg, in het bijzonder?
• Wat is uw strategie voor een patiënt die klaagt over een ontoereikende reactie op zijn klachten?
• Wat is je aanpak voor een patiënt die klagen over onbeleefd of onoplettend personeel?
• Hoe stel je een patiënt tevreden met klagen over lang wachten op tests?