Daarnaast vindt u hieronder ook tips voor het voorbereiden op een interview, evenals een lijst met specifieke interviewvragen.
Oefen met het beantwoorden van deze vragen, zodat u zich tijdens uw interview comfortabeler en zelfverzekerder zult voelen.
Typen vragen van klantenservice
Klantenservice-interviews kunnen een aantal verschillende vraagtypen bevatten. Velen zullen veel voorkomende interviewvragen zijn waar u om gevraagd wordt, zoals vragen over uw arbeidsverleden, uw opleiding, uw vaardigheden en kwalificaties voor de baan, en uw doelen voor de toekomst.
Je kunt ook persoonlijk vragen over jezelf krijgen , inclusief vragen over je persoonlijkheid en werkstijl. Dit zijn meestal geen vragen met 'ja' of 'nee' en vereisen vaak een beetje nadenken.
Sommige van uw interviewvragen zullen ook gedragsmatig zijn. Vragen over gedragsinterviews vragen u om uit te leggen hoe u bent omgegaan met ervaringen uit het verleden op het werk. U kunt hier informatie vinden over het beantwoorden van vragen over gedragsinterviews.
Bovendien worden u waarschijnlijk vragen over situationele interviews gesteld .
Deze zijn vergelijkbaar met vragen over gedragsinterviews, omdat ze je vragen over verschillende werkervaringen. Situationele interviewvragen gaan echter over hoe u zou omgaan met een toekomstige situatie met betrekking tot uw werk in klantenservice.
Ten slotte worden mogelijk vragen over uw werkschema en uw flexibiliteit gesteld.
Veel banen in de klantenservice hebben schema's met nachten en andere onregelmatige uren, dus een werkgever wil misschien weten of je verschillende soorten werk kunt doen.
Voorbeelden van vragen over klantenservices
Persoonlijke sollicitatievragen
De personeelsverantwoordelijke wil weten hoe je je kwalificeert voor de baan, waarom je een sterke kandidaat bent en of je de klantenservice hebt die de werkgever zoekt.
Hier zijn voorbeelden van enkele van dit soort vragen.
- Welke kwalificaties heb je die je geschikt maken voor deze functie ?
- Hoe bereik je je doelen en doelstellingen ?
- Ben je een teamspeler ?
- Werk je het liefst alleen of met anderen ?
- Waarom zouden we je inhuren ?
- Waarom wil je hier werken?
- Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
- Waarom werd u klantenservicemedewerker?
Vragen over klantenservice
Hoewel banen in klantenservice verschillen, zijn er basisprincipes van goede klantenservice die voor elke medewerker belangrijk zijn om te volgen. Een manier om erachter te komen wat de werkgever zoekt in gekwalificeerde kandidaten is om de missie en website van het bedrijf te onderzoeken. U zult indicatoren vinden over wat er wordt verwacht. Wees ook bereid om te vertellen waarom je wilt werken in een klantenservice, zowel in het algemeen, en specifiek bij dit bedrijf.
- Wat is klantenservice?
- Wat is een goede klantenservice?
- Waarom wil je werken in de klantenservice?
- Wat zijn de top drie kwaliteiten die iedereen die werkt in klantenservice moet hebben om te slagen?
- Wat heb je gedaan om een betere medewerker van de klantenservice te zijn?
Behavioral Interview Questions
Wanneer u vragen over gedragsinterviews beantwoordt, moet u bereid zijn om echte voorbeelden te delen van hoe u met een situatie omging. De interviewer wil graag weten hoe je hebt gereageerd in specifieke omstandigheden om inzicht te krijgen in hoe je met een vergelijkbare situatie zou omgaan als je gehuurd zou worden.
- Leg uit dat je hebt geholpen bij het oplossen van een geschil tussen anderen.
- Vertel eens over een tijd dat u hebt geholpen bij het oplossen van een bijzonder moeilijk klantprobleem.
- Praat met me over een tijd dat je de klant niet kon helpen met hun probleem - wat was het probleem en hoe pakte je de situatie aan?
- Geef een voorbeeld van een tijd dat u de emoties van een klant veranderde van frustratie naar vreugde.
- Vertel me over problemen met de producten of services die u eerder hebt ondersteund? Hoe bent u met deze problemen omgegaan?
- Wat hebt u bij uw huidige bedrijf gedaan om de inkomsten te verhogen, kosten te besparen of tijd te besparen?
Situationele sollicitatievragen
Een situatiegesprek is vergelijkbaar met een gedragsinterview. De personeelsverantwoordelijke zal u vragen hoe u omgaat met problemen die zich tijdens het werk kunnen voordoen. Hoe je antwoord zal een indicator zijn van hoe goed je fit zal zijn voor de baan.
- De klant zegt dat je te lang gaat duren om het probleem op te lossen: wat doe je?
- De klant wijst op een bekend probleem met uw product: wat doet u?
- Wat moet je doen als een klant een vraag stelt waarvan je het antwoord niet kent?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat zou u doen als de klant ongelijk heeft?
Vragen over het bedrijf
De personeelsverantwoordelijke verwacht dat je je huiswerk hebt gedaan. Om je voor te bereiden op vragen over wat je weet over het bedrijf en zijn producten en diensten, neem de tijd om het zorgvuldig van tevoren te onderzoeken .
- Wat weet jij over dit bedrijf ?
- Waarom zou u goed bij ons bedrijf passen?
- Wat weet u over onze producten en diensten?
- Heeft u ons product / dienst geprobeerd en wat vindt u ervan?
Vragen over het werkschema
Veel klantservicetaken vereisen medewerkers die beschikbaar zijn om flexibel te werken. Als het geen 9 - 5 baan is, wordt u gevraagd naar uw beschikbaarheid om 's avonds, in het weekend en op feestdagen te werken. Wees voorbereid op het delen van uw beschikbaarheid met de personeelsverantwoordelijke. Houd er rekening mee dat hoe flexibeler u bent, hoe groter uw kansen op een baan worden.
- Kun je een flexibel schema werken ?
- Ben je beschikbaar in het weekend en op feestdagen?
- Zijn er redenen waarom u uw toegewezen uren niet regelmatig kunt werken?
- Zou je beschikbaar zijn om extra diensten te werken?
- Welk type schema zoekt u om te werken?
Tips voor het voorbereiden van een interview met een klantenservicemedewerker
Om je voor te bereiden op je sollicitatiegesprek , moet je ervoor zorgen dat je de vereisten van de baan kent. Kijk terug naar je cv en vermeld eventuele ervaringen die aantonen dat je in staat bent om aan die vereisten te voldoen. Dit zal vooral handig zijn bij vragen over gedrag en situationele interviews.
Zoals hierboven vermeld, is het voor je sollicitatiegesprek essentieel om wat onderzoek te doen naar het bedrijf waarmee je een gesprek voert. Zorg ervoor dat je een idee hebt van hun missie, hun producten, de bevolking waarmee ze werken en de bedrijfscultuur . Lees hier voor meer informatie over het voorbereiden op een interview .