Controleer om te zien waar de werkgever naar op zoek is
Een bedrijf dat afhankelijk is van klanten of klanten om hen in bedrijf te houden, zal in hoge mate kijken naar de klantenservice en de vaardigheden die u te bieden heeft. Vul voordat je een sollicitatie invult je CV in of loop de interviewruimte binnen, onderzoek het bedrijf en de functie waarvoor je solliciteert. De vaardigheden die een werkgever als een actief ziet, kunnen van baan tot baan verschillen.
Word bekend met wat het bedrijf zoekt en brainstorm een lijst met klantenservicevaardigheden die u heeft die specifiek betrekking heeft op de baan waarvoor u solliciteert. Probeer specifiek te zijn bij het vermelden van de vaardigheden die u in uw begeleidende brief kunt aanbrengen en, indien mogelijk, voorbeelden uit het echte leven te hebben die u kunt delen met werkgevers tijdens interviews.
Concentreer u op uw sterkste vaardigheden
Tijdens uw interview moet u de klantenservice-ervaring en vaardigheden die u het bedrijf kunt bieden, benadrukken.
Aarzel niet om uw aandacht voor details te vermelden of uw vermogen om positief te blijven wanneer u voor een uitdaging staat, want dat is wat de interviewer wil horen. Ze zullen zichzelf afvragen: "Is dit iemand die we ons bedrijf willen vertegenwoordigen?"
De mogelijkheid om te praten over uw klantenservice-vaardigheden kan ook ontstaan als u wordt gevraagd hoe u bepaalde situaties met een klant of collega zou aanpakken.
Houd er rekening mee dat u niet alleen met klanten werkt, maar ook met een groep collega's werkt. Sterke klantenservice-vaardigheden kunnen u helpen om een troef voor het team te zijn. Het is belangrijk om zeker te weten dat de interviewer weet dat je een teamspeler bent. Denk aan positieve en negatieve ervaringen die u had met zowel klanten als collega's. Een vraag over een van beide situaties kan zich voordoen.
Vaardigheidslijsten gebruiken
Vaardigheidslijsten in het algemeen zijn hulpmiddelen die u kunt gebruiken om uw applicatiemateriaal te maken voordat u een specifieke positie kiest. Zodra je klaar bent om je aan te melden, moet je de taakomschrijving zorgvuldig lezen en je toekomstige werkgever grondig onderzoeken, zodat je je aanvraagmaterialen voor die specifieke taak kunt verfijnen - vereiste vaardigheden variëren, zelfs tussen zeer vergelijkbare posities.
Een lijst met vaardigheden voor klantenservice is een beetje anders. Een functiebeschrijving kan 'sterke klantenservicevaardigheden' noemen, naast andere vereisten, zonder een opsomming te geven van wat die vaardigheden voor klantenservice zijn. Deze lijst dient om die lijsten te verduidelijken en uit te breiden.
Misschien merk je dat sommige vaardigheden die je niet als klantenservice zag, essentieel zijn.
Misschien leer je dat je beter bent in klantenservice dan je dacht dat je was.
Voorbeelden van klantenservicevaardigheden
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, vereist het geven van goede klantenservice niet dat je een enthousiaste persoon bent, hoewel het wel helpt. Sommige typen klantgerichte functies vereisen een uitgaande persoonlijkheid, maar andere niet. Een oprechte wens om andere mensen te helpen is waarschijnlijk het onmisbare kenmerk. Zonder dat kun je misschien de rol spelen, maar je zult er niet van genieten.
Duidelijke, eerlijke communicatie
Zeg wat je gaat doen en doe wat je zegt. Als het product 12 weken nodig heeft om te verzenden, beloof het dan niet in vier. Klanten vergeven je dat ze niet hebben wat ze vandaag nodig hebben en kunnen morgen terugkomen. Ze zullen je nooit vergeven omdat ze hun tijd hebben verspild.
Naast eerlijkheid, leer je duidelijk communiceren en anticiperen op wat de klant moet weten.
Als er een toeslag is, of een productwaarschuwing, of een ander rek met een betere selectie in gangpad 4, negeer het dan niet alleen omdat de klant het niet wist om te vragen.
De andere helft van communicatie is ontvankelijkheid; klanten zullen u vertellen wat ze nodig hebben. Luister .
Empathie en mededogen
Empathie is het vermogen om je voor te stellen iemand anders te zijn. Als u de klant was, wat zou u dan willen? Houd in gedachten dat mensen verschillen, en niet iedereen wil hetzelfde in dezelfde situatie, dus om je empathie effectief te laten zijn, zul je een open geest moeten hebben en de signalen van anderen zorgvuldig moeten observeren.
Empathie maakt je niet alleen effectiever in klantenservice, het houdt je ook gezond door je te laten identificeren met je klanten in plaats van geïrriteerd te zijn of verveeld door hen. Empathie herinnert je eraan dat de huilende baby in je check-outlijn een mens is die van streek is door iets, niet een hoop lawaai.
Productkennis
Alle bereidheid om te luisteren of te helpen zal niet veel goeds doen als je de vraag niet echt kunt beantwoorden, of het probleem kunt oplossen. Probeer de producten van je werkgever, leer over zijn diensten en als je een vraag krijgt die je niet kunt beantwoorden, ga dan wat onderzoek doen.
ijver
Diligence is de enige klantenservice die bedrijven het meest waarschijnlijk nalaten te verwaarlozen, maar zonder deze service is service slechts een show. Diligence betekent deadlines respecteren, beloften nakomen en standaarden handhaven. Als u vindt dat u een deadline om welke reden dan ook niet kunt nakomen, neemt u voor de deadline contact op met uw klant en zegt u dat. Wacht niet tot de klant u confronteert met het feit dat u te laat bent. Als het artikel in de hand van de klant beschadigd is en de klant het niet opmerkt, laat hem dan niet de volledige prijs betalen. Wees betrouwbaar.
Beleefdheid, vrolijkheid en tact
Beleefdheid, opgewektheid en tact zijn de vaardigheden die iedereen associeert met klantenservice. Alleen, ze doen niet veel goeds en kunnen zelfs contraproductief zijn, maar zonder hen krijg je geen kans om eerlijk, ijverig, empathisch of goed geïnformeerd te zijn. Deze vaardigheden komen gemakkelijker voor sommige mensen dan andere, maar ze kunnen worden geleerd en verbeteren met de praktijk.
Lijst met klantenservicevaardigheden
Hier is een lijst met vaardigheden voor klantenservice voor cv's, sollicitatiebrieven, sollicitaties en interviews. Vereiste vaardigheden kunnen variëren op basis van de baan waarvoor je solliciteert, dus bekijk ook onze lijst met vaardigheden per baan en soort vaardigheid .
- Nauwkeurigheid
- Aanpassingsvermogen
- analytisch
- Uiterlijk
- Beoordeling
- zelfbewustzijn
- Aandacht voor detail
- Oplettendheid
- benchmarking
- Caring
- Vertrouwen
- Communicatie
- klachten
- Computer
- Conflictoplossing
- hoffelijkheid
- Klantenservice
- depersonalisatie
- Detailgericht
- Diplomatie
- rendement
- empathie
- terugkoppeling
- Flexibele
- Vriendelijkheid
- Omgaan met stress
- Humor
- Concurrentievermogen verbeteren
- Verhoog klantretentie
- inwijding
- interpersoonlijke
- Taalkennis
- het luisteren
- Microsoft Office
- Multitasking
- onderhandeling
- Organisatorisch
- Mondelinge communicatie
- Geduld
- Persoonsgeoriënteerd
- Overreding
- Positiviteit
- Probleemanalyse
- Probleemoplossing
- Productkennis
- Evenwicht
- Positieve instelling
- Spreken in het openbaar
- Kwaliteit
- prioritering
- Verwijzingen
- Relevantie
- Verantwoordelijk
- behoud
- verkoop
- Zelfbeheersing
- Self-presentatie
- Tact
- samenspel
- Tijdigheid
- Tijdsbeheer
- De organisatie waarderen
- Verbale communicatie
- Schriftelijke communicatie
De beste banen: Top 10 klantenservicetaken
Meer klantenservice-vaardigheden: top 10 zachte vaardigheden voor klantenservice
Vaardighedenlijsten: werkgelegenheidskwalificaties opgesomd per baan | Lijsten met vaardigheden voor cv's