Hieronder vindt u een lijst met de top vijf van de belangrijkste vaardigheden voor een medewerker van een hotelreceptie, evenals een langere lijst met andere vaardigheden die werkgevers zoeken in kandidaten voor banen voor gastdiensten.
Medewerkers van het hotelpersoneel (ook bekend als gastmedewerkers) zijn ervoor verantwoordelijk dat gasten een prettige ervaring hebben in een hotel. Plichten houden meestal het in- en uitchecken van gasten in, het maken van reserveringen en het beantwoorden van eventuele vragen van de gasten.
Je hebt geen hbo-opleiding of enige relevante ervaring nodig om een receptie-medewerker van een hotel te worden, hoewel een bedrijfsdiploma in een bedrijf helpt, en sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden een must zijn. Betalen is niet luxueus maar kan goed zijn, en je kunt doorstromen naar leidinggevende functies en een carrière in de horeca. Of, als u wilt, kunt u een baan bij de receptie gebruiken als opstap naar een andere positie.
Vaardigheidslijsten gebruiken
U kunt deze vaardighedenlijsten gebruiken tijdens uw zoekproces naar werk. Ten eerste kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw cv . In de beschrijving van uw werkgeschiedenis wilt u mogelijk enkele van deze zoekwoorden gebruiken.
Ten tweede kunt u deze gebruiken in uw begeleidende brief . In de tekst van uw brief kunt u een of twee van deze vaardigheden noemen en een specifiek voorbeeld geven van een tijd waarin u die vaardigheden op het werk hebt aangetoond.
Ten slotte kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw interview . Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt gedurende een tijd dat je alle hier genoemde topvaardigheden hebt gedemonstreerd.
Natuurlijk vereist elke taak andere vaardigheden en ervaringen, dus zorg ervoor dat je de taakomschrijving aandachtig leest en concentreer je op de vaardigheden die door de werkgever zijn opgesomd.
Bekijk ook onze lijst met vaardigheden per taak en soort vaardigheid .
Topvoordelen van de receptie van het hotel
De receptie van een hotel vereist veel verschillende vaardigheden, en de details kunnen variëren, afhankelijk van hoe het hotel is georganiseerd (uw baan kan al dan niet het dragen van gastenzakken omvatten) en wat de hotelservers op de markt brengen. Toch zijn er enkele vaardigheden die alle baliemedewerkers nodig hebben. Hier zijn vier van hen.
Communicatie
Communicatie is van cruciaal belang voor een medewerker van de receptie van het hotel. Ze praten de hele dag persoonlijk en persoonlijk met gasten, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon behouden.
Vriendelijkheid
Een receptiemedewerker is meestal de eerste persoon die een gast ziet bij het betreden van een hotel. Daarom moeten receptiemedewerkers zeer gastvrij zijn. Een goede gastendienst begroet elke gast met een glimlach en een vriendelijk woord.
Organisatie
Receptiemedewerkers zijn altijd multitasking; ze moeten telefoons beantwoorden, gasten begroeten, vragen beantwoorden, klanten bekijken en meer. Door georganiseerd te zijn, kan een receptiemedewerker deze verschillende taken met elkaar delen.
Kalmte
Omdat een receptiemedewerker meerdere gasten tegelijk moet multitasken en bedienen, kan een goede medewerker aan de receptie kalm blijven onder druk. Zelfs als het hotel erg druk is, moet de werknemer nog steeds een groot aantal verschillende taken met elkaar kunnen combineren en tegelijkertijd vriendelijk blijven tegenover klanten.
Probleemoplossing
Medewerker zijn bij de receptie betekent dat u de eerste persoon bent die gasten hun problemen brengt. Deze problemen kunnen gering zijn, zoals een verzoek om restaurantaanbevelingen. Ze kunnen groot zijn, zoals een gast wiens gereserveerde kamer niet toegankelijk is voor rolstoelgebruikers zoals gevraagd. Er kunnen zelfs totaal onverwachte noodgevallen zijn, zoals een gast in een medische crisis. Het is uw taak om het probleem zo mogelijk op te lossen, of uit te zoeken wie u moet bellen om het probleem op te lossen. Als u snel en creatief kunt reageren op deze uitdagingen, kunt u de gasten een goede ervaring bieden en kunt u een goede beoordeling voor uw hotel verdienen, ondanks een slechte situatie.
Computervaardigheden
Werken bij de receptie vereist het gebruik van computers om gegevens bij te houden, betalingen te verwerken en andere taken uit te voeren. Hoewel u geen expert in de technische wereld hoeft te zijn, moet u wel computervaardig zijn en al vertrouwd zijn met de software die het hotel gebruikt, of op zijn minst in staat zijn om snel op snelheid te komen.
samenspel
Medewerkers van de receptie moeten vaak met anderen samenwerken. Soms moeten ze met andere werknemers bij de receptie werken om een moeilijk probleem aan te pakken. Andere keren moeten ze communiceren met mensen in verschillende afdelingen binnen het hotel - inclusief parkeren, huishouding en management - om ervoor te zorgen dat gasten tevreden zijn met hun verblijf. Medewerkers van de receptie moeten daarom in staat zijn om samen te werken met een verscheidenheid aan mensen.
Hotel receptie vaardigheden
A - E
- Antwoord Schakelbord
- Beoordeling van gasttevredenheid
- Wijs kamers toe
- Assist andere teamleden
- Aandacht voor detail
- Boek accommodatie reserveringen
- Gasten die inchecken
- Gasten van uitchecken
- Schone lobby en een bureau
- Communiceer Hoteldiensten
- Communiceer Promoties
- Computer
- Computersystemen
- Beleefd
- Central Reservations Systems (CRS)
- Klantenservice
- Besluitvorming
- doeltreffend
- Energiek
- Gasten inschrijven in frequente gastenprogramma's
- Enthousiasme
F - L
- Flexibiliteit
- Gasten begroeten
- Groepsreserveringen
- Gastervaringen
- Gastrelaties
- Service aan de gasten
- Berichten verwerken
- interpersoonlijke
- Issue Room Keys
M - PO
- Behoud de lobby en het gebied voor de receptie
- Microsoft Office
- Multitasking
- Passie voor aangename mensen
- Mensen
- Productkennis
- Gastlasten en betalingen boeken
- Positieve instelling
PR - Z
- Prioriteiten stellen
- Verwerk creditcardkosten
- Verwerk betalingen
- Professionele verschijning
- Frequente gastprogramma's promoten
- Bevorder Faciliteit en Services
- Promotions
- Geef informatie over hoteldiensten
- Registreer gasten
- Reserveringen
- Reserveringsbeheer
- Klachten oplossen
- Reageren op vragen van gasten
- Reageren op speciale verzoeken
- Beschikbaarheid van kamers en inventaris
- Rapporten uitvoeren
- Zaal upgrades
- Werknemers inplannen
- Gastaccounts afhandelen
- Tijdsbeheer
- Upsell Rooms
- Verbale communicatie
- Geschreven communicatie
Lees meer: Hotel- en Resortmanagementvaardigheden | Conciërge vaardigheden
Gerelateerde artikelen: Soft vs. Hard Vaardigheden | Hoe zoekwoorden opnemen in uw CV | Lijst met trefwoorden voor cv's en begeleidende brieven Vaardigheden en vaardigheden | Hervat vaardighedenlijst