Lees verder voor informatie over luisteren, waarom het van vitaal belang is op de werkplek en voorbeelden die effectief luisteren aantonen.
Het luisterproces
Luisteren binnen de werkcontext is het proces waarmee u via directe interactie inzicht krijgt in de behoeften, eisen en voorkeuren van uw stakeholders.
Een stakeholder kan iedereen zijn van uw baas, een klant, klant, collega, ondergeschikte, hoogste management, bestuurslid, interviewer of sollicitant.
Er zijn twee componenten om actief te luisteren met succes op de werkplek: aandacht en reflectie.
- Aandachtig luisteren houdt oogcontact in, knikt, heeft een goede houding en spiegelt de lichaamstaal van de spreker om oprechte interesse te tonen in wat ze zeggen. Naast deze non-verbale aanwijzingen moet je de spreker ook toestaan om zijn gedachten in zijn geheel af te maken.
- Reflectie is het herhalen en parafraseren van wat de spreker heeft gezegd om te laten zien dat je echt begrijpt wat ze je vertellen.
Wat maakt een goede luisteraar
Goede luisteraars streven er altijd naar om volledig te begrijpen wat anderen willen communiceren, vooral wanneer de bewering onduidelijk is. Luisteren vereist de poging om verbale boodschappen en non-verbale aanwijzingen (bijvoorbeeld de toon, gezichtsuitdrukkingen, fysieke houding) te decoderen en te interpreteren.
Grote luisteraars tonen ook hun nieuwsgierigheid en stellen veel vragen. Doe dit, en je zult een geweldige indruk maken.
Door middel van hun lichaamstaal en andere signalen, communiceren effectieve luisteraars subtiel met de spreker dat ze in de uitzending zijn. Bovendien moedigen en verwelkomen ze de gedachten, meningen en gevoelens van anderen.
Een manier om uw luistervaardigheid te demonstreren, is door de interviewer toe te staan elke vraag en verklaring te beantwoorden voordat u antwoordt. Onderbreek niet en zorg ervoor dat uw antwoorden echt de vraag beantwoorden. Vergeet niet dat het prima is om even de tijd te nemen om de juiste reactie in te kaderen. Als u dit doet, ziet u dat u hebt geluisterd en voldoende rekening houdt met het formuleren van het beste antwoord.
Wat maakt een slechte luisteraar
Het onderbreken van de andere partij geeft aan dat uw luistervaardigheden onderontwikkeld zijn. Op dezelfde manier antwoorden op een manier die niet beantwoordt aan de vraag zal slecht reflecteren op je luistervaardigheid, vooral in een sollicitatiegesprek.
Te veel praten is ook erg problematisch, omdat goede gesprekken voor beide partijen evenwichtig moeten zijn. Monopolisering voorkomt dat u luistert en de andere partij volledig kan uitdrukken wat zij willen zeggen. Het resultaat is dat je zojuist een slechte indruk hebt gemaakt.
Voorbeelden van effectief luisteren
- Een sollicitant deelt haar begrip van een onduidelijke vraag tijdens een interview en vraagt of zij het goed heeft.
- Een interviewer merkt op dat een kandidaat haar niet in de ogen kijkt wanneer ze een belangrijke kracht uitspreekt.
- Een medewerker van de klantenservice herhalert het probleem of de klacht van een patron terug aan haar om haar gerust te stellen dat ze is gehoord.
- Een counselor knikt en zegt: "Ik hoor je", om een cliënt aan te moedigen om te blijven praten over zijn traumatische ervaring.
- Een facilitator van vergaderingen moedigt een terughoudend groepslid aan om haar mening over een voorstel te delen.
- Een interviewer stelt een vervolgvraag om meer duidelijkheid te krijgen over de manier waarop een kandidaat een kritische vaardigheid in een vorige baan heeft toegepast.
- Een manager vat samen wat haar team tijdens een personeelsvergadering heeft gezegd en vraagt hen of ze de dingen correct heeft gehoord.
- Aan het einde van een functioneringsgesprek geeft een medewerker de specifieke gebieden aan waarin zijn leidinggevende vraagt om verbetering.
- Tijdens een klantbijeenkomst stelt een verkoper een open vraag als: "Wat kan ik doen om u beter van dienst te zijn?" en moedigt zijn tegenpartij aan zijn zorgen volledig kenbaar te maken.
- Een verpleegster informeert een patiënt dat ze weet hoe bang ze zijn voor hun aanstaande operatie en zegt dat ze er voor haar is.
- Een medewerker besteedt tijdens een trainingssessie veel aandacht aan een spreker en stelt opheldering over de informatie die hij of zij ontvangt.
Waardevolle vaardigheden op de werkplek
Het hebben van sterke luistervaardigheden is essentieel op elk organisatieniveau en zal iemands kansen op toekomstige promoties verbeteren. Er kunnen echter enkele zachte en harde vaardigheden zijn die meer waard zijn dan andere, afhankelijk van het loopbaanveld. Om te bepalen welke lijst met vaardigheden je in je cv en interview moet benadrukken, bekijk je de arbeidsvaardigheden die per baan worden vermeld .