Als u bijvoorbeeld een positie in de detailhandel of klantenservice aanvraagt, is een veel voorkomende sollicitatiegesprekvraag: 'Wat is klantenservice?'
Lees hieronder voor informatie over waarom interviewers deze vraag stellen, en hoe u zich voorbereidt en een goed antwoord geeft. Zie ook hieronder voorbeelden van krachtige antwoorden op de vraag.
Wat de interviewer wil weten
Een interviewer stelt de vraag "Wat is klantenservice?" Om een aantal redenen. Ten eerste wil hij of zij weten dat u bekend bent met het lingo voor de retail / klantenservice. Termen als 'klantenservice', 'klanttevredenheid' en 'klantenloyaliteit' zijn termen waarmee u bekend moet zijn als u in deze branche bent.
Ten tweede willen interviewers zeker weten dat je de vele onderdelen van een goede klantenservice kunt identificeren. Tenslotte is klantenservice meer dan alleen een vriendelijk gezicht, en werkgevers willen er zeker van zijn dat u dit weet. Als u laat zien dat u begrijpt wat goede klantenservice maakt, heeft de interviewer het vertrouwen dat u de klus aankunt.
Hoe te beantwoorden
Maak uw antwoord op maat voor de klus. Hoewel de basisprincipes van goede klantenservice van organisatie tot organisatie hetzelfde zijn, kunnen de details sterk variëren. Maak voor je interview een beetje onderzoek naar de organisatie en haar houding ten opzichte van klantenservice.
Lees recente nieuwsverhalen over de organisatie en volg het bedrijf op Twitter, Facebook, Instagram, enz. Om erachter te komen wat het bedrijf aan de wereld presenteert.
U hoopt een idee te krijgen van de bedrijfsfilosofie over klantenservice.
Veel organisaties geven deze informatie helemaal vooraan, als onderdeel van hun merkstrategie. Kijk op hun "Over ons" -pagina op hun website om een idee te krijgen van hoe zij denken over hun klanten en hoe zij die klanten bedienen. Zoek naar trefwoorden die u misschien zou willen gebruiken in uw interviewantwoord.
Zoek naar mogelijkheden om die zoekwoorden in uw interviewantwoorden te laten vallen. Misschien voel je je een beetje ongemakkelijk, maar de indruk die je de manager van het inhuren geeft, is er een van iemand die al op één lijn zit met het merk, met andere woorden, een goede investering.
Adresseer alle onderdelen van de klantenservice
Uw antwoord moet erkennen dat er veel stukken zijn die de klantenservice vormen. Klantenservice betekent bijvoorbeeld gedeeltelijk dat het een goed openbaar gezicht voor het bedrijf is. Dat betekent beleefd en prettig zijn voor klanten of klanten.
Een ander belangrijk onderdeel van klantenservice is echter communicatie - u moet op een duidelijke, efficiënte manier naar de zorgen van mensen luisteren en vragen beantwoorden. Leg uit en identificeer deze onderdelen, en de interviewer zal onder de indruk zijn van je kennis.
Geef een voorbeeld
Hoewel deze vraag over klantenservice gaat, probeert de interviewer in het algemeen ook of u over de vaardigheden van de klantenservice beschikt die geschikt zijn voor de taak.
Daarom, als u tijd heeft, kunt u een voorbeeld toevoegen aan het einde van uw antwoord.
Geef een voorbeeld van een keer dat u de klantenservicekwaliteiten toonde die u noemt of leg uit hoe u de klantenservice hebt geleerd door een bepaalde ervaring (zorg ervoor dat het een positieve ervaring is die uw vaardigheden toont). Een voorbeeld kan helpen uw antwoord terug te koppelen naar waarom u een sterke kandidaat voor de functie bent.
Kleed het deel
U kunt gedurende het hele interview uw begrip van sterke klantenservice tonen. Houd er rekening mee dat niet alle communicatie hardop plaatsvindt. Naast bereid te zijn om de vragen van de interviewer te beantwoorden, wil je een positieve eerste indruk maken door je goed te kleden, vriendelijk oogcontact te maken en open, zelfverzekerde lichaamstaal te gebruiken .
Vooral in een sollicitatiegesprek voor een rol als klantenserviceprovider, is het belangrijk dat u de manager van de vacature aantoont dat u begrijpt hoe u de juiste berichten kunt overbrengen met uw uiterlijk en gedrag. Dit kan betekenen dat je je make-up of sieraden meer (of minder!) Conservatief houdt dan tijdens je vrije tijd, of dat je ervoor zorgt dat je sollicitatiepak schoon, geperst en pluisvrij of dierlijk haar is.
Voorbeelden van beste antwoorden
Hier is een selectie van voorbeeldantwoorden die u kunt gebruiken om vragen over klantenservice te beantwoorden. Zorg ervoor dat u uw eigen antwoord afstemt op uw ervaring en het bedrijf waarmee u een gesprek voert:
- Er zijn veel componenten voor klantenservice en u hebt ze allemaal nodig om klanten echt tevreden te stellen. Klantenservice houdt in dat het een vriendelijk, hoffelijk en professioneel gezicht voor het bedrijf is. Het gaat ook om aandachtig luisteren naar de wensen en zorgen van de klant. Naast luisteren, doet klantenservice er alles aan om elke klant efficiënt en accuraat van dienst te zijn. Tot slot, klantenservice is duidelijk oplossingen voor klanten uit te leggen. Al deze componenten van klantenservice leiden tot gelukkige en loyale klanten, waarvan ik weet dat dit het uiteindelijke doel van uw bedrijf is.
- Klantenservice is meer dan wachten op klanten. Het omvat het proberen van uw best om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is. Ik weet dat klanttevredenheid uiterst belangrijk is voor uw bedrijf, en het is altijd iets waar ik naar streef in mijn winkelervaring. Ik had bijvoorbeeld onlangs een klant die teleurgesteld was dat we geen artikel in onze winkel hadden. Ik belde vier andere afdelingen van ons bedrijf en riep uiteindelijk het hoofdkantoor van het bedrijf op om het artikel te vinden. Ik liet het vervolgens naar onze vestiging verzenden en de klant had het artikel binnen vier dagen. Hard werken om aan de behoeften van de klant te voldoen, is altijd mijn prioriteit.
- Klantenservice luistert naar klanten en helpt hen om hun problemen op te lossen, zodat ze blij en loyaal blijven. Luisteren is zo'n cruciaal, en soms over het hoofd gezien, onderdeel van de klantenservice. Na vijf jaar in een callcenter te hebben gewerkt, heb ik genoeg ervaring om goed te luisteren naar de behoeften van mijn klanten voordat ik efficiënt werk om hun problemen op te lossen en de oplossingen uit te leggen. De meeste klanten beginnen zich al verzorgd te voelen als u zorgvuldig naar hun zorgen luistert. Het stellen van verhelderende vragen, het herhalen van hun zorgen en gewoon rustig luisteren zijn nuttige manieren om aan te tonen dat je luistert en dat je om hun problemen geeft.