Koper wees voorzichtig - Klachten en zorgen van klanten
12.05.2012 BELANGRIJKE UPDATE: Op specifiek verzoek van Light In The Box zijn opmerkingen uitgeschakeld en verwijderd uit dit artikel om conflicten te voorkomen. Hun zorgen waren gebaseerd op het feit dat de meerderheid van de honderden oorspronkelijk geposte commentaren bijna volledig negatieve beoordelingen waren van ontevreden klanten die beweerden klachten te hebben tegen het bedrijf. Mijn beoordeling en waarschuwingen, blijven en weerspiegelen mijn eigen ervaring.
Over het bedrijf
Light in The Box is een online discountwinkel die verzendingen van verschillende artikelen uit China naar landen over de hele wereld vergemakkelijkt. Light In The Box biedt duizenden producten voor de koopjes- en groothandelsprijzen.
Lees voor het bestellen hun FAQ's en het retourbeleid, zodat u begrijpt dat alle items die u moet ruilen of retourneren, moeten worden teruggestuurd naar China. U heeft mogelijk een zeer beperkt tijdsbestek om actie te ondernemen bij het annuleren, retourneren en ruilen van orders - en hun beleid is afhankelijk van de producten die u bestelt.
Gebruiksvriendelijke website
De website van Light In The Box is gemakkelijk te ontdekken en gemakkelijk te gebruiken bij het plaatsen van een bestelling. Raak echter niet zo afgeleid door de spotprijs dat u vergeet om hun retourbeleid te lezen. Als u het verkeerde artikel, een beschadigd artikel of een andere consumentenklacht krijgt, verwacht dan dat zeer aardige verkopers u heel weinig oplossingen zullen bieden.
Oneerlijke annuleringspraktijken en -beleid
Klanten hebben een beperkt tijdsbestek (na ontvangst van de betalingsbevestiging bij een bestelling) om te annuleren zonder een aanzienlijke boete (tot 75% van uw totale betaling). Lightinthebox.com verzendt echter niet altijd een tijdige betalingsbevestiging (dit kan te wijten zijn aan tijdsverschillen tussen China en de VS), dus tegen de tijd dat u de betalingsbevestiging ontvangt, bent u mogelijk al voorbij de aanvankelijke annuleringstermijn.
Snelle klantenservice - soort van
Hun klantenservice reageerde altijd binnen 24 uur en was altijd opgewekt en beleefd. De klantenservice zal de resolutie echter vertragen door verzoeken niet te honoreren (dwz om een bestelling onmiddellijk te annuleren) door te reageren op meer vragen in plaats van actie te ondernemen totdat de deadlines voor annulering en teruggave van de bestelling zijn verstreken.
Ik kreeg bijvoorbeeld een week na het plaatsen van een bestelling bericht dat er een onvoorziene vertraging zou zijn. Ik vroeg om de bestelling te annuleren. Ik ontving twee vervolg-e-mails met de vraag of ik echt wilde annuleren. Elke keer dat ik ja zei. In de derde e-mail van de klantenservice werd me verteld dat ik nu 24 uur na de tijdaftrek was om te annuleren en dat er een restockingvergoeding van 75% in rekening zou worden gebracht (in dit geval bijna $ 400,00).
Klantenservice Tactieken naar Deter Returns
Een van de bestellingen die ik testte was voor op maat gemaakte jurken. De jurken arriveerden twee weken later (te laat om te dragen naar de beoogde gebeurtenis.) De kwaliteit van het naaien was eerste klas, maar de jurken werden genaaid met een goedkope polyester stof in plaats van de geadverteerde materialen. En, één jurk was een maat 4 in plaats van een 8.
In plaats van me de verkeerde maat jurk te laten wisselen, boden ze aan om me te vergoeden voor het hebben van een lokale kleermaker om de jurk uit te laten.
Na vier dagen te hebben verspild aan het uitwisselen van e-mail, waarin werd uitgelegd dat de jurk niet in twee maten kon worden verkocht, zeiden ze dat ik het kon terugsturen naar China - maar het retourformulier nog steeds niet stuurde. Na nog een e-mail van klacht stuurden ze uiteindelijk het retourformulier samen met een disclaimer dat het binnen tien kalenderdagen in handen moest zijn in China, want dat is de hele tijd dat ik nu vertrokken was.
Uiteindelijk zouden de vereiste versnelde verzend- en douanekosten om het geretourneerd te krijgen bijna voor de jurk zijn betaald. Hoewel het retourformulier wel aangeeft dat ze u mogen vergoeden voor verzending, is de bewoording vaag en biedt ze veel redenen om u niet te vergoeden.
Restockkosten voor artikelen die niet op voorraad zijn
Ik ondervond vertragingstactieken bij twee andere bestellingen: een voor sieraden en een andere voor een klein apparaat. Bij één bestelling vroeg ik twee keer naar de status en ik was er zeker van dat de bestelling alleen op tijd zou zijn om een week later te worden bijgewerkt. Er was een verzendvertraging van drie weken - maar het was te laat om te annuleren zonder een boete van 75% te betalen.
Na een maand wachten is de bestelling nog steeds niet aangekomen, maar ik was gerustgesteld: "ze hebben geboden om iemand te vinden om mijn bestelling te vervullen." Toen ik protesteerde was het niet eerlijk om me 75% restockingkosten in rekening te brengen voor een item waar ze nog geen verkoper voor hadden, het antwoord was simpelweg: "Sorry voor het probleem."
Conclusie
Wanneer u online winkelt, gebruikt u een creditcard waarmee u kosten kunt betwisten voor artikelen die niet zijn ontvangen. Als u de bestelling uit China niet kunt annuleren, kunt u mogelijk de creditcardkosten ongedaan maken. Neem de tijd om een website volledig te verkennen - lees de kleine lettertjes.
Misschien is het heel belangrijk om te onthouden dat wanneer u zaken doet met een ander land, u niet naar een plaatselijke winkel kunt lopen en een artikel kunt ruilen of een fiche kunt aangaan als al het andere faalt.
En dreigen met aanklagen zou even serieus worden genomen als het dreigen met het gooien van katoenen ballen: het zal niet blijven plakken en het zal hen op geen enkele manier pijn doen. U kunt Light In The Box in China vanuit een ander land niet aanklagen voor een kleine claim omdat er geen internationale rechtbank voor geringe vorderingen is.
Website van de fabrikant