Agenten bieden klantenservice, reserveren en bieden pechhulp
Het doe-het-zelf verhuisbedrijf U-Haul maakt gebruik van zowel in-office als work-at-home agenten om klanten service en pechverhelping te bieden en om verkoop en reserveringen te maken in de VS en Canada. Opgericht door een veteraan van de marine, maakt het bedrijf militair vriendelijk . Het hoofdkantoor van het bedrijf bevindt zich in Phoenix, Arizona, evenals het fysieke call-center.
Soorten werk-thuisposities
In deze deeltijdse, en vaak seizoensgebonden, banen worden huisgemachtigden doorgaans ingehuurd om een van de drie soorten banen (klantenservice, reserveringen of hulp bij pech onderweg) te doen, niet allemaal.
De meeste agenten werken van 25 tot 32 uur per week. In Canada neemt het bedrijf agenten in dienst die tweetalig zijn in het Engels en het Frans.
Sommige van de banen thuis bij U-Haul beginnen in een contactcenter en gaan vervolgens over naar banen thuis, of het kan zowel een virtuele als een in-office baan zijn. In het duale werkprogramma kunnen kantoormedewerkers thuis vanuit huis vertrekken en extra uren ophalen bij hun thuiskantoor.
Veel banen zijn seizoensgebonden van aard met het grootste deel van het volume in de zomer. De geplande uren zijn 7 dagen per week van 7.00 tot 20.00 uur.
Voordelen en betalen
De meeste thuisbanen van U-Haul zijn parttime. Voordelen voor parttimers zijn onder meer een tandheelkundig plan, een beperkt medisch plan, 401K, aandelenkoopplan, bedrijfskortingen en een credit union. Voltijdwerknemers ontvangen extra voordelen zoals betaald verlof en een volledig medisch plan. Klantenservice banen, die geen verkoop vereisen, betalen minder dan verkoopposities.
Kwalificaties en aanvraagproces
Als u een callcenter wilt vinden, gaat u naar de pagina Contact Center van U-Haul Jobs en klikt u op 'Thuiswerkmogelijkheden werken'.
Kandidaten moeten 16 jaar of ouder zijn en een middelbare schooldiploma hebben, GED of ingeschreven zijn op de middelbare school, wettelijk in aanmerking komen om in de VS of Canada te werken en minstens 6 maanden klantenserviceervaring hebben.
Ze moeten beschikken over goede verbale vaardigheden, kennis van de geografie van de Verenigde Staten, vloeiendheid in het gebruik van instant message-technologie en Windows-pc's en de mogelijkheid om 25 woorden per minuut in te voeren. Reserveringen en verkoopposities hebben eerdere ervaring met callcenters nodig.
Agenten moeten hun computerapparatuur en headset leveren. Een snelheidstest van uw DSL- of kabelinternetservice is vereist. Er wordt echter een VOIP-telefoonservice gebruikt, dus een vaste lijn is niet nodig.
Het online aanvraagproces duurt 15 tot 45 minuten. U moet een begeleidende brief uploaden en doorgaan en één tot drie referenties bevatten. De toepassing vereist dat u uw sofinummer verzendt. Het bedrijf kan een criminele achtergrond of kredietcontrole uitvoeren en vereist een screening van de druggebruikers van werknemers.
De applicatie vraagt om basiscontactinformatie, stelt u in staat om verschillende vaardigheden en werkervaringen af te vinken en vraagt om arbeidsverleden en opleiding. U markeert vervolgens de uren waarop u beschikbaar bent om te werken. Het laatste deel van de applicatie bevat eerlijke evaluatievragen en klantgerichte meerkeuzevragen.