Leer de ins en outs van callcenter werken, zodat u een telefoontaak kunt uitvoeren
Of u nu op zoek bent naar callcenteropdrachten vanuit huis of in een fysieke vestiging, deze bronnen kunnen u helpen bij het vinden van vacatures en vervolgens aan de slag gaan.
Over Callcenter Werk
Hoewel we allemaal een idee hebben van wat callcenterwerk inhoudt, dat wil zeggen telefoneren, kunnen de specifieke kenmerken van elke taak aanzienlijk verschillen. Dus als u begint met zoeken naar een call center, denk dan eens aan dit soort callcenterwerk :
- Inkomende of uitgaande oproepen - agenten van het callcenter kunnen zowel inkomende als uitgaande oproepen aannemen of beide. Doorgevoerde oproepen zijn doorgaans verkoopgesprekken, terwijl inslag mogelijk al dan niet verkoop is.
- Verkoop- of niet-verkoopopdrachten - Hoewel vaak verbonden telemarketing, hebben callcenteropdrachten niet noodzakelijk betrekking op verkoop. Banen kunnen klantenservice, facturering, reserveringen, kwaliteitsborging, enquêtes en technische ondersteuning zijn. Veel banen hebben betrekking op een beetje van beide. Een baan die voornamelijk klantenservice is, kan bijvoorbeeld vereisen of aanmoedigen dat agenten bepaalde producten verkopen tijdens hun interactie met klanten.
- Thuiscallcentra versus kantoorbanen - Terwijl veel mensen misschien liever thuis werken, zijn thuiswerkklussen (of virtuele) niet zo uitgebreid als kantoorbanen. Bovendien heeft niet iedereen de kantoorapparatuur die nodig is voor thuiscallcentra of wil erin investeren. Sommige kantoorgebaseerde callcenters stellen werknemers in staat om na hun opleiding over te schakelen naar thuiswerken. Als je denkt dat je misschien thuis wilt werken, lees dan deze Home Call Center FAQ .
- Onafhankelijke contractant versus werknemersfuncties - Bedrijven huren callcentermedewerkers in als zowel onafhankelijke contractanten als als werknemers. Elk heeft zijn voor- en nadelen. Op kantoor gebaseerde callcenters hebben meer kans op een baan , maar een virtueel callcenter kan beide kanten op. Lees over de verschillen tussen zelfstandige functies en banen.
- Full- en part-time posities - Omdat call centers een breed scala aan gewerkte uren nodig hebben en zoveel werknemers hebben, bieden veel zowel full- als part-time schema's. Dit zijn een aantal part-time banen in het thuis callcenter .
- Outsourcing versus interne activiteiten - Sommige bedrijven (zoals het Home Shopping Network of GE Retail Finance ) hebben hun eigen callcenters om hun kernactiviteiten te ondersteunen. Andere bedrijven besteden callcenteractiviteiten uit aan een BPO (zoals Alpine Access of Convergys ) die thuiswerkagenten inhuren. Agenten bij deze "homeshoring" -activiteiten kunnen voor verschillende klanten werken en hebben een breed scala aan vaardigheden nodig.
- Gespecialiseerd callcenterwerk - Sommige callcenters hebben werknemers met gespecialiseerde vaardigheden nodig. De meest gebruikelijke vaardigheid die vereist is, is tweetalig zijn. Banen in een tweetalig callcenter betalen vaak iets meer. Andere gespecialiseerde vaardigheden die callcenters misschien nodig hebben, zijn telezorg voor verpleegkundige banen of erkende agenten voor verzekeringsbanen . Technische ondersteuning op hoog niveau kan ook een gespecialiseerde callcenteropdracht zijn, maar veel van de basisondersteunende taken worden uitgevoerd door agenten die door hun bedrijven zijn opgeleid in de technische vaardigheden. Ook kunnen callcentermedewerkers naar callcentermanagementposities gaan.
Callcenter betalen
Callcenters betalen een uurloon of betalen alleen voor spreektijd .
De spreektijd omvat betalingsstructuren per minuut en per oproep. Werkgelegenheidsposities moeten op zijn minst het minimumloon betalen, ook al betaalt u in een spreektijdstructuur. Onafhankelijke aannemersposities bieden geen dergelijke bescherming. Voor meer informatie over actuele lonen en de beloningsstructuren, lees How Call Centers Pay .
Werk kwalificaties en vereisten van het callcenter
De vereisten van elk bedrijf voor agenten variëren afhankelijk van de baan en het beleid en de bedrijfsactiviteiten van het bedrijf. Agenten moeten echter meestal 18 jaar of ouder zijn en een middelbare schooldiploma hebben. (Een aantal thuiswerkende bedrijven, zoals U-Haul, zullen echter studenten aannemen vanaf 16 jaar.) Sommige bedrijven hebben heel wat meer nodig dan anderen, terwijl andere zeer gespecialiseerde vereisten hebben voor het callcenter. Lees voor meer informatie dit artikel over de taakomschrijving en de vereisten van de agent .
Home Call Center vacatures
- Virtuele Call Center-takenlijst
- Deeltijd callcenter banen
- Home Call Center Werkgelegenheid met voordelen
- Tweetalige Home Call Center-banen
Geografische vereisten voor callcenterwerk
Zelfs thuiscallcentra hebben meestal locatievereisten, meestal een bepaalde staat of een bepaald land.