Call Center Job Description: Agent Vereisten

Wat het kost om een ​​virtueel of interne call center-agent te worden

Hoewel er geen taakomschrijving voor een enkel virtueel callcenter is, omdat elk bedrijf andere vereisten heeft voor zijn agenten en voor elk positietype, zijn er bepaalde troeven die een callcenteraanvrager kan bieden. En er zijn een paar basiskwalificaties die de meeste callcentermaatschappijen zouden vereisen. Thuisoproepcentra hebben vaak strengere eisen dan op kantoor gebaseerde.

Ontdek of je hebt wat nodig is en begrijp wat je wilt benadrukken in je online applicatie,

Basic Call Center-taakvereisten

• Moet 18 jaar oud zijn. Thuis callcenter bedrijven zullen minderjarigen meestal niet aannemen, hoewel een aantal kantoorgebaseerde bedrijven dat wel zullen doen.
• Moet een middelbare schooldiploma hebben. Een GED is meestal acceptabel. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan een hbo-opleiding of in ieder geval een hbo-opleiding.
• Klantenservice ervaring. Virtuele callcenters willen meestal wat ervaring in klantenservice, maar dit kan in de detailhandel of een niet-telefonische taak zijn. In-office-banen kunnen iemand inhuren zonder werkervaring, maar thuiswerk neemt zelden die kans.
• Wettelijk in staat om te werken in de VS, Canada of het land waar u verblijft. Huiscallcentra die onafhankelijke contractanten inhuren, hebben dit misschien niet nodig. Maar banen in het callcenter voor banen - zowel op virtueel als op kantoor - doen dat meestal.
• Goede manier van spreken. Dit betekent een goede grammatica, heel weinig accent en een prettige manier om met mensen om te gaan.

• Mogelijkheid om een ​​criminele achtergrondcontrole te behalen. Eigen callcentermedewerkers moeten een achtergrondcontrole doorstaan ​​(die ook een kredietcontrole kan bevatten). Een paar bedrijven vragen kandidaten hiervoor te betalen, maar de meesten niet.
• Mogelijkheid om een ​​online assessmentscreening te doorstaan. Veel bedrijven zullen aanvragers een online test laten ondergaan voordat ze een aanvraag kunnen indienen. Dit kunnen persoonlijkheids- of vaardigheidstests zijn of beide. Dit kan een stemtest of een voorbeeldoproep zijn, mogelijk een telefonisch interview.

Extra vaardigheden vereist voor callcentermedewerkers

Deze kunnen door sommige callcenterbedrijven worden vereist, of ze hebben gewoon de voorkeur. Houd er rekening mee dat hoe smal de vereisten voor het werk zijn, hoe meer geld het verdient. Meer informatie over betalen via het callcenter .

• Eerdere ervaring met het callcenter
• Verkoop ervaring
• Computervaardigheden zoals een goed begrip van Microsoft Office-, e-mail- en chat-technologieën
• Tekstverwerking op een bepaald aantal woorden per minuut
• Tweetalige vaardigheden
• Goede wis- en schrijfvaardigheden
• Gespecialiseerde vaardigheden, training of licenties (verpleging, verzekering, IT, enz.)
• Kennis of ervaring in de industrie van het bedrijf
• Een college of een universitair diploma

Vereisten voor Virtual Call Center Agent

• Voldoe aan specifieke vereisten voor thuiskantoren (zie de vereisten van een typisch callcenter thuiskantoor )
• Aankoop van gespecialiseerde apparatuur zoals een koptelefoon
• De mogelijkheid om als tijden naar een bepaalde locatie te reizen
• Verblijf in een bepaald gebied (zelfs voor banen waarvoor geen reizen nodig zijn)

Denk je dat je het spul hebt om een ​​callcentermedewerker te zijn? Lees meer in deze Home Call Center FAQ . Bekijk vervolgens deze lijst met callcenteropdrachten .