Wat u moet weten om een Home Call Center Agent te zijn
Functieomschrijving:
Virtuele callcenters zijn work-at-home-banen waarbij personen worden ingehuurd als een werknemer of werken als een onafhankelijke contractant om telefonische, chat-, klantenservice- of technische ondersteuningsdiensten te leveren vanuit hun eigen thuiskantoor.
Net als agenten in een traditioneel callcenter behandelen thuisgebaseerde callcentermedewerkers inkomende en / of uitgaande telefoongesprekken en vaak ook chatten en e-mailen. Bedrijven maken gebruik van virtuele callcentermedewerkers om klantenondersteuning te bieden voor hun eigen organisatie (bijv. Hilton Hotels ) of contract om virtuele callcenter telefonische ondersteuning te bieden aan anderen.
Dit staat bekend als business process outsourcing of BPO .
Virtuele callcentermedewerkers kunnen telemarketing of verkoop, klantenservice, verificatie door derden of technische ondersteuning voor inkomende of uitgaande gesprekken voeren. Afhankelijk van werkgevers kunnen agenten slechts één service leveren of hun werkbelasting kan variëren.
Doorgaans levert en onderhoudt de virtuele callcentermedewerker alle thuiswerkapparatuur en -diensten die nodig zijn om de klus te klaren. Om een positie te vinden, zie deze Virtual Call Center-takenlijst
Ervaring / Skills / Onderwijs
Eerdere ervaring met telefonische klantenservice is zeer wenselijk. Sommige bedrijven accepteren klantenservice in winkels of andere niet-telefonische posities. Bedrijven zoeken kandidaten die zelfgemotiveerd zijn met een goede grammatica en een professionele telefonische aanwezigheid. Meestal worden elementaire wiskundige en schrijfvaardigheden en kennis van tekstverwerkingssystemen verwacht. Een middelbare schooldiploma of GED is meestal vereist.
Velen vereisen een bewijs van geschiktheid om in de VS te werken. Voor meer informatie, raadpleeg deze Veelgestelde vragen over het virtuele callcenter
Type / duur van de tewerkstelling
Bedrijven huren virtuele callcentermedewerkers in als zowel telewerkers als onafhankelijke contractanten. Deeltijdse en tijdelijke regelingen zijn gebruikelijk; maar full-time werk is ook vaak beschikbaar.
Een vergoeding
Betalen varieert van minimumloon tot $ 30 voor gespecialiseerde functies. Meestal betalen de meeste banen dichter bij het minimumloon. Degenen ingehuurd als onafhankelijke contractanten leiden meestal meer kosten dan degenen ingehuurd als werknemers.
Type betaling en frequentie
Virtuele callcentermedewerkers worden betaald per uur, per minuut of per gesprek. Zie dit artikel Callcenter Betaalstructuren voor meer informatie. De meeste worden tweewekelijks of maandelijks betaald.
Huurproces
De meeste bedrijven huren telefonische hulpdiensten in huis zonder een persoonlijk gesprek. Meestal worden online assessment-tests en telefonische interviews gebruikt. Achtergrond- en kredietcontroles zijn gebruikelijk. Sommige bedrijven laten aanvragers hiervoor betalen.
Geografische vereisten / Time Away From Home Office
Virtuele callcentermedewerkers hoeven maar zelden van hun thuiskantoor te werken. Zelfs trainen gebeurt meestal vanuit huis. Veel bedrijven hebben echter geografische vereisten en huren alleen in bepaalde Amerikaanse staten.
Flexibiliteit plannen
Onder de vele bedrijven die virtuele callcenters inhuren, is er een scala aan planningen beschikbaar. Sommige vereisen dat agenten sommige weekend- of avonduren werken, terwijl anderen geen weekend- en avonduren aanbieden. Evenzo vereisen sommige een minimale toewijzing van uren, terwijl anderen geen garanties geven over de beschikbare uren.
De meesten, met name degenen die onafhankelijke contractanten inhuren, hebben geen beperkingen ten aanzien van agenten die ook in een ander bedrijf werken.
Kinderopvang Arrangement
Degenen met jonge kinderen zullen kinderopvangregelingen moeten treffen. Alleen kinderen die zelfvoorzienend zijn, behalve in geval van nood, kunnen thuis zijn zonder toezicht van een andere volwassene. Aangezien draadloze telefoons niet zijn toegestaan, kan een agent niet van haar station af om voor een kind te zorgen.