Als u thuis wilt gaan werken als een thuisgebaseerde (of virtuele callcentermedewerker), moet u het jargon kennen. Hier zijn een paar termen die u kunt tegenkomen als u dit werk-thuis-carrièregebied onderzoekt.
01 Spreektijd
Voor callcentermedewerkers heeft de uitdrukking "spreektijd" een andere betekenis, buiten hun mobiele telefoonabonnement. In een callcenter is de gesprekstijd de hoeveelheid tijd die de agent doorbrengt met een klant aan de telefoon. Het begint met de eerste begroeting en eindigt met het loskoppelen.
Veel meeteenheden zijn ontwikkeld om verschillende aspecten van gesprekstijd te meten en agenten worden hierop beoordeeld. Het wordt echter ook meestal gebruikt om de beloning van een agent te bepalen, hetzij het basissalaris, hetzij de bonus voor de bonus.
Callcenter-beloningsstructuren variëren - sommige betalen op uurbasis en sommige betalen per minuut en per gesprek. In de niet-uurloonstructuren worden agenten alleen betaald voor gesprekstijd, niet voor tijd die op oproepen wacht.
Naast verkoopcommissies en bonussen kunnen incentives, een ander aspect van zowel uurloon als per minuut / per gesprek, worden gebaseerd op verschillende statistieken die betrekking hebben op gesprekstijd. Hoewel de onderstaande statistieken vaak door managers worden gebruikt om de prestaties van een heel centrum of een groep te meten, kunnen deze ook op individuen worden toegepast.
- Gemiddelde gesprekstijd - het gemiddelde aantal minuten dat een agent aan de telefoon is bij elke klant.
- Wrap time of after -call work (ACW) - de hoeveelheid tijd die een agent nodig heeft om niet-gesprekstijdstaken met betrekking tot een gesprek te voltooien Gemiddelde inschakeltijd (AHT) = het gemiddelde van het aantal minuten alle aspecten van een telefoongesprek , inclusief ATT en ACW
Verwante informatie : Veelgestelde vragen over het callcenter
02 Inkomend callcenter
Een inkomend callcenter is een callcenter waar telefonieagenten alleen binnenkomende telefoontjes verwerken voor een bedrijf of organisatie. Inkomende callcentermedewerkers bieden vaak klantenservice of technische ondersteuning aan bellers, maar kunnen ook producten en diensten verkopen of afspraken maken. Een inkomend callcenter kan een traditioneel callcenter of een virtueel callcenter zijn .
Verwante informatie: Uw eigen callcenter thuis configureren
03 Outbound callcenter
Een uitgaand callcenter is een callcenter waar telefonische agenten of telemarketeers alleen uitgaande oproepen doen voor een bedrijf of organisatie. Uitgaande callcentermedewerkers verkopen doorgaans producten en diensten of maken afspraken. Een uitgaand callcenter kan een traditioneel callcenter of een virtueel callcenter zijn.
Verwante informatie: Alles over Sales Jobs vanuit huis
04 Telehealth
Telehealth betekent de levering van gezondheidsgerelateerde diensten door middel van telecommunicatietechnologie. De technologie kan bestaan uit telefoon, videoconferenties en e-mail. Het kan tussen een patiënt en een professionele zorgverlener of tussen beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg.
Telehealth omvat de onderwerpen telemedicine, telenursing en telefonische triage. Remote case management en het geven van gezondheidsadvies of telefonische informatie zijn enkele telezorgstaken die vaak door verpleegkundigen worden uitgevoerd.
Telehealth betekent niet altijd telewerken voor de zorgverlener, maar het kan wel. Telehealth kan ook bekend staan als telegeneeskunde of telenursing.
Verwante informatie: Medische callcenteropdrachten
05 Meer:
06 Telefoon Triage
Telefonische triage is wanneer een medische professional, meestal een geregistreerde verpleegkundige, telefonisch spreekt met een patiënt en de symptomen van de patiënt of gezondheidsproblemen beoordeelt en advies geeft.
Dit gebeurt met behulp van klinische protocollen die de verpleegkundige helpen de ernst van de gezondheidsproblemen van de patiënt te bepalen en rangschikken volgens urgentie. Telefonische triage verpleegkundigen voeden patiënten op en begeleiden hen naar passende zorg.
Telefonische triage-diensten worden aangeboden door zorginstellingen, vaak voor artsenpraktijken om te worden opgenomen door patiënten die proberen contact op te nemen met de arts. Telefonische triage betekent niet altijd telewerken voor de zorgverlener, maar het kan wel. Telefonische triage valt onder de brede paraplu van telehealth. Het kan ook worden aangeduid als triage van de telefoon, triage van telefonische verpleegsters, telezorg, telenursing en teletriage.
Verwante informatie: Lijst met thuiswerkbegeleiders
07 Callcenter
Een traditioneel callcenter is een centrale locatie waar telefonische agenten, of operators, uitgaande oproepen of inkomende oproepen naar een bedrijf of organisatie voeren. Deze oproepen kunnen klantenservice- of verkoopgesprekken zijn. Agenten in callcenters kunnen zich specialiseren in één type gesprek of kunnen slechts één type aannemen
Verwante term: Virtueel callcenter - een callcentermedewerker die thuis werkt in plaats van een centraal kantoor.