Benchmarking is het vergelijken van uw eigen organisatie, activiteiten of processen met andere organisaties in uw branche of in de bredere markt. Benchmarking kan worden toegepast op elk product, proces, functie of aanpak in het bedrijfsleven. Gemeenschappelijke aandachtspunten voor benchmarkinginitiatieven zijn: maatregelen voor tijd, kwaliteit, kosten en effectiviteit en klanttevredenheid .
De bedoeling van benchmarking is om uw eigen activiteiten te vergelijken met concurrenten en om ideeën te genereren voor het verbeteren van processen, benaderingen en technologieën om kosten te verlagen, winst te vergroten en klantenbinding en -tevredenheid te versterken. Benchmarking is een belangrijk onderdeel van voortdurende verbetering en kwaliteitsinitiatieven , waaronder Six Sigma.
Waarom zou uw bedrijfsbenchmark moeten zijn?
De reden voor benchmarking suggereert dat een bepaald proces in uw bedrijf kan worden versterkt. Sommige organisaties benchmarken als een manier om zowel de discrete gebieden van hun bedrijf te verbeteren als de veranderende strategieën en benaderingen van concurrenten te volgen. Ongeacht de motivatie, het cultiveren van een externe kijk op uw branche en concurrenten is een waardevol onderdeel van het managen in deze wereld van verandering .
Er zijn een aantal kernfactoren van benchmarkinginitiatieven binnen een bedrijf.
- De meest gangbare driver voor benchmarking komt van het interne perspectief dat een proces of aanpak kan worden verbeterd. Organisaties verzamelen gegevens over hun eigen prestaties op verschillende tijdstippen en onder verschillende omstandigheden en identificeren hiaten of gebieden voor versterking.
- Veel organisaties vergelijken zichzelf met concurrenten in een poging om leemtes in service of productlevering te identificeren en te elimineren of om concurrentievoordeel te behalen. De gegevens verzameld in een concurrerend benchmarkinginitiatief bieden specifieke inzichten in de processen en het denken van de concurrent.
- De term: strategische benchmarking wordt gebruikt om te beschrijven wanneer een bedrijf geïnteresseerd is in het vergelijken van zijn prestaties met de beste in zijn klasse of wat als prestaties van wereldklasse wordt beschouwd. Dit proces omvat vaak verder kijken dan de kernindustrie van het bedrijf naar bedrijven die bekend staan om hun succes met een bepaalde functie of een bepaald proces.
De beperkingen van interne benchmarking:
Hoewel het belangrijk is om de prestaties van alle kritieke processen te meten en te bewaken, moeten organisaties ervoor waken dat ze eenvoudig een binnen- of insulair beeld van hun activiteiten ontwikkelen. Het bedrijf dat zichzelf bezighoudt verliest gemakkelijk het zicht op innovaties van concurrenten en bredere wereld en veranderende eisen van klanten.
Strategische benchmarking:
Verder kijken dan uw eigen industrie voor de beste prestaties voor bepaalde processen of functies is een uitstekende manier om uw bedrijf uit te dagen om na te denken over gevestigde veronderstellingen en praktijken. Southwest Airlines bijvoorbeeld, beroemde de processen, benaderingen en snelheid van racemotoren van autosporters om ideeën op te doen voor het verbeteren van de turn-around tijd van hun vliegtuigen aan de gate. Naar verluidt heeft de uitkomst van deze benchmarkstudie Southwest geholpen bij het herconfigureren van het onderhoud van hun poorten, het schoonmaken en het laden van de klant en heeft het bedrijf miljoenen dollars per jaar bespaard.
Benchmarkgegevens zijn vaak beschikbaar voor aanschaf:
Veel industrieën of branche- of consumentenorganisaties publiceren vergelijkende gegevens die van onschatbare waarde zijn voor het benchmarkingproces. Zo kunnen consumenten die geïnteresseerd zijn in de kwaliteit van nieuwe of gebruikte auto's, uitkijken naar de organisatie die Consumer Reports publiceert voor hun gedetailleerde test- en rapportresultaten voor nieuwe en gebruikte auto's.
Een benchmarkinginitiatief definiëren:
Omdat elk proces, product of functie in een bedrijf in aanmerking komt voor benchmarking, verschillen de methoden. Typisch, een proces omvat:
- Het bepalen van het onderwerp van de benchmarkingstudie.
- Het proces of attribuut dat moet worden bestudeerd in detail definiëren.
- Selecteren en definiëren van de maatregelen.
- Selecteer de vergelijkingsset.
- Gegevens verzamelen over zowel het benchmarkingonderwerp als de vergelijkingsset.
- Beoordeling van de gegevens en identificeren van verschillen en hiaten.
- Analyse van de grondoorzaken van de verschillen of hiaten.
- Een verbeteringsinitiatief definiëren compleet met doelen.
- De doelen communiceren.
- Implementatie van het verbeterinitiatief en meten van resultaten.
- Rapporteren over de resultaten, het identificeren van verbeteringen en het herhalen van het proces.
Benchmarking voorbeelden:
Een bedrijf dat geïnteresseerd is in het verbeteren van hun klantenservice, kan zijn eigen processen en statistieken vergelijken met die van zijn meest succesvolle concurrent.
Als ze negatieve discrepanties of verschillen in maatregelen identificeren, kunnen ze beginnen met procesverbetering om hun prestaties te verbeteren. Het bedrijf zal de activiteiten van de concurrent observeren en meten en in sommige sectoren zullen zij werknemers als klanten sturen om directe ervaring op te doen.
Een snelle servicerestaurantketen, afhankelijk van snelle, accurate service in de drive-thru om de efficiëntie te maximaliseren, kosten te besparen en de winst te vergroten, zal de drive-thru-praktijken van de belangrijkste concurrenten bestuderen. Elke seconde die wordt gewonnen zonder de kwaliteit van de klant op te offeren, stelt het bedrijf in staat om de winst te vergroten. In de loop der jaren hebben concurrenten consequent geïnnoveerd in hun drive-thru-bewerkingen met configuratie, aantal vensters, menu- en luidsprekerborden en bestelmethoden in een poging om op dit gebied te verbeteren. Ze kijken constant toe en benchmarken tegen elkaar.
Een bedrijf, Pal's Sudden Service, een kleine hamburger- en hotdogketen en een Baldrige Quality Award-winnaar, is zo succesvol in het behalen van de beste prestaties voor drive-in en algemene restaurants, dat het een onderwijsinstituut opende om andere trainers te trainen. organisaties. Veel bedrijven in de fast food-markt gebruiken Pal's als een best-in-class benchmark voor hun eigen bedrijven.
Het komt neer op:
Benchmarking is een potentieel krachtige tool om continue verbetering in uw organisatie te bevorderen. Zoals besproken, werpt een bijziend perspectief de aandacht op het vertrouwen op interne-alleen-maatregelen. Hoog presterende organisaties streven ernaar om processen, functies of aanbiedingen te identificeren die belangrijk zijn voor hun bedrijf en evalueren hun efficiëntie en effectiviteit tegenover toonaangevende concurrenten of toonaangevende innovators. Er moet voor worden gezorgd dat benchmarkinginitiatieven opzettelijk en wetenschappelijk worden gedefinieerd, of dat de resultaten misleidend kunnen zijn.
Bijgewerkt door Art Petty