Zal Yelp Oneerlijke of valse recensies verwijderen Over mijn bedrijf?
Nee.
Yelp verklaart op hun website dat ze een vermeende onjuiste beoordeling niet zullen verwijderen tenzij deze een andere voorwaarde schendt. Yelp staat leugens en zelfs quasi-lasterlijke recensies toe, zolang racistische uitlatingen niet zijn opgenomen in de beoordeling en de beoordeling geen gerucht is.
Als iemand een foutieve beoordeling plaatst, is dit het advies van Yelp om het probleem op te lossen: "We bemiddelen geen geschillen, dus het is het beste om contact op te nemen met de recensent of een openbare reactie te plaatsen om misverstanden op te lossen." Er kunnen heel goed gevallen zijn waarin een bedrijfseigenaar met succes Yelp heeft overtuigd om een foutieve beoordeling te verwijderen, dus ik zeg nog steeds dat het de moeite waard is om te proberen, zelfs als de veelgestelde vragen op hun website lijken aan te geven dat er geen beroepsprocedure is.
Om je aanklager te confronteren:
- U moet een zakelijk account maken en uw vermelding claimen
- "Yelp vereist dat gebruikers van zakelijke accounts een echte foto uploaden voordat ze berichten sturen naar klanten om het bericht persoonlijk te maken. Foto's moeten duidelijk uw gezicht laten zien (geen zonnebril alstublieft) en niet te veel mensen bevatten."
Met andere woorden, ik kan anoniem een leugen over uw bedrijf plaatsen, maar om op mijn "beoordeling" te reageren, moet u een foto aanbieden die duidelijk laat zien wie u bent. Het zesde amendement op de grondwet van de Verenigde Staten geeft ons het recht om onze aanklagers onder ogen te zien, maar Yelp vereist niet dat mensen die beoordelingen plaatsen een echte naam, foto of zelfs locatie gebruiken om hun identiteit te beschermen. Alleen omdat een bedrijf openbaar is, betekent niet noodzakelijk dat de eigenaren of werknemers hun eigen persoonlijke identiteit willen hebben die is gekoppeld aan hun Yelp-profielpagina.
Hoe zit het met bedrijven waar niemand eigenaar is van het bedrijf?
Moet het bedrijf een valkerel of een spakenmodel kiezen in plaats van het bedrijfslogo? Ik stel voor dat bedrijfseigenaren stockfoto's gebruiken - de mensen zijn aardig en recensenten in uw woonplaats zullen u niet kunnen zien in het winkelcentrum en op u af gaan terwijl uw vrouw en kinderen bij u zijn.
Mijn grootste zorg is dat de mogelijkheid om te reageren op een recensent niet hetzelfde is als het hebben van je naam gewist, of de mogelijkheid om beoordelingen te controleren - of de mogelijkheid om eenvoudigweg af te melden en je hele profiel te laten verwijderen uit Yelp.
Zelfs de CAN-SPAM-wet van 2003 vereist dat iemand een nieuwsbrief stuurt om mensen de kans te geven zich af te melden.
Reviewers kunnen bedrijven openlijk beschuldigen van alles wat ze willen - zelfs van het plegen van misdaden
Een beoordeling moet een beoordeling zijn; de beste zijn onbevooroordeeld en leggen uit waarom iemand een bedrijf aanbeveelt of niet. Maar die zijn zeldzaam en, eerlijk gezegd, moeilijk voor de meeste mensen om te schrijven omdat onze emoties meewerken aan wat we zeggen, zijn ze negatief of positief. Maar veel reviewers van Yelp schrijven meer op-eds dan recensies. Sommigen maken zelfs beschuldigingen dat, ongeacht of ze waar zijn, ze niet publiekelijk moeten worden gezegd, tenzij je bereid bent om die beschuldigingen te verdedigen in een rechtbank.
De wet zegt 'verondersteld onschuldig tot het tegendeel bewezen is'. Praktijken van Yelp lijken een mentaliteit te suggereren van: "beschuldig iemand en we zullen aannemen dat het waar is en laat het staan" (omdat de meeste negatieve recensies niet worden gefilterd.) In tegenstelling tot het juridische systeem, is er echt geen beroepsprocedure voor beslissingen van Yelp.
Iemand vals beschuldigen van een misdrijf op zo'n manier dat het waarschijnlijk de reputatie schaadt, is laster, wat misdaad is. In het geval van valse beschuldigingen gepost op Yelp, omdat ze schriftelijk zijn, is het smaad (ook illegaal).
Yelp onderhandelt echter niet en verwijdert dergelijke berichten niet, behalve in zeldzame gevallen en alleen naar eigen goeddunken.
Als je een bord in je tuin opzet met criminele beschuldigingen als feit over je buurman, wordt dit laster genoemd. Doe het op Yelp en het heet een beoordeling.
Hier zijn een paar voorbeelden van mensen die anderen beschuldigen van specifieke misdaden - ongefilterde beoordelingen die ik gemakkelijk vond in willekeurige zoekopdrachten op 16 november 2012:
- "Een van de chauffeurs heeft mijn portemonnee gestolen met al mijn identificatie en geld." Na mijn fooi te hebben betaald, verliet ik de auto met mijn bezittingen en ging de chauffeur weg. "Zestig seconden later merkte ik dat de portefeuille verdwenen was." Sophia L., New York
- Filly F., Een Californische vrouw, beschuldigde twee ziekenhuizen, een arts en een verpleeghuis van medische verwaarlozing en wanpraktijken, een tandarts van verzekeringsfraude, en een privé-psycholoog van het nemen van financiële terugslagen van een schooldistrict. '
- May Y. uit Glendale, CA, beschuldigde een plastisch chirurg in één beoordeling van het niet hebben van goede ethiek, medische nalatigheid en wanpraktijken.
Maar hoeveel ondernemers die vals beschuldigd worden, hebben de tijd of de neiging om aanklagers te vervolgen? Libel is moeilijk vast te stellen, en dus blijven bedrijfseigenaren relatief machteloos om terug te vechten tegen valse criminele of andere beschuldigingen zonder papieren en beschuldigingen.
Yelp-beoordelingen staan, eenmaal geplaatst, voor het grootste deel op. Zelfs degenen waarvan je gelooft dat het regelrechte leugens zijn. Maar dat betekent niet dat u gewoon achterover moet leunen en de algoritmen van Yelp moet zien te vernietigen die de beoordelingen van uw bedrijfsprofielen vernietigen.
Wat kan je doen?
Ten eerste, koop niet in de verkooppraatjes van Yelp om te betalen voor advertenties. Begrijp wat je echt krijgt en niet krijgt. Raymond Fong, succesvolle internethandelaar, schreef een artikel in de vorm van een no-punches-getrokken artikel over de advertentieservices van Yelp - waarschijnlijk een van de beste die ik heb gezien. Ik moedig je sterk aan om het te lezen voordat je advertenties koopt op Yelp. Je kunt het hier lezen: een gratis Yelp Recensie Recensie - is Yelp mensen weghalen?
Aangezien ondernemers niet kunnen weigeren van Yelp, is het beste wat u kunt doen, zich richten op het online opbouwen van uw aanwezigheid op Facebook, Twitter en via uw eigen website.
U moet ook overwegen om uw merk te bewerken op Google. Google HotPot is een beter alternatief voor Yelp - het heeft niet zo snel aangeslagen, maar de manier waarop Google omgaat met bedrijfseigenaars en beoordelaars is praktischer en eerlijker. En Google voegt factoren toe aan sociale vermeldingen, dus een beoordeling van Google HotPot kan uw website ook helpen bij de resultaten van zoekmachines.
Als u wordt geteisterd door slechte Yelp-recensies, wilt u misschien uw zakelijke account claimen en een openbaar antwoord aanbieden. Bedenk dat je de controle over de schade aan het doen bent, en niet je eigen defensieve of woedende rant terugstuurt. Doe wat je negatieve posters niet deden en wees objectief en eerlijk.
Moet je een advocaat contacteren?
Het doet nooit pijn om gekwalificeerd juridisch advies te krijgen, maar als je boos bent over slechte recensies of als je reclame-services aanbiedt om je beoordeling te verbeteren, is dat niet hetzelfde als dat Yelp een fout begaat. Een goede advocaat kan u helpen uw rechten te begrijpen en te beoordelen of u een zaak hebt. Ze zullen u echter vragen om enig bewijs dat u op de een of andere manier bent benadeeld. U hebt documentatie nodig.
Het documenteren van Yelp beoordelingen en evenementen
Als u vermoedt dat uw recensies op oneerlijke wijze worden gemanipuleerd of uw bedrijfsprofiel wordt bestraft omdat u geen advertenties koopt, moet u in staat zijn een back-up van die beschuldigingen te maken. Tot dusverre heeft niemand dat met succes gedaan en zijn ten minste twee rechtszaken tegen Yelp afgewezen.
Schrijf indien mogelijk uw Yelp-profiel vast voordat u contact met hen opneemt. Klagen over slechte beoordelingen kan ertoe leiden dat Yelp advertentiepakketten aanbiedt. Er zijn talloze berichten op anti-Yelp-sites waar bedrijfseigenaren beweren dat zodra het weigeren om advertenties te kopen hun profielen zijn gewijzigd en hun kijkcijfers dalen. Dus let goed op wat er met je Yelp-profiel gebeurt na elk gesprek dat je hebt met een medewerker van Yelp.
Maak screenshots, knip en plak kopieën van alle beoordelingen, documenteer welke beoordelingen openbaar waren en welke werden gefilterd, en noteer de datum en tijd waarop u de informatie hebt vastgelegd. Bedrijfseigenaars die zich zorgen maken over hun Yelp-reviews, zouden dit één keer per week moeten doen, zeker niet minder dan één keer per maand.
Als je met Yelp praat, probeer dan alles wat ze zeggen schriftelijk te krijgen. Verzend e-mails die telefoongesprekken bevestigen, neem ze zelfs op en sla alle voicemails op. Als Yelp verkoopmedewerkers bellen, noteer je de datum, tijd, met wie je hebt gesproken en wat ze hebben gezegd.
Het is niet aan te raden om "test" reviews te plaatsen om te zien waar ze terechtkomen. Elke "test" die u zelf plaatst, is een neprecensie - Yelp staat werknemers en bedrijfseigenaren niet toe om beoordelingen te posten, dus dit laat alleen zien dat u hun gebruiksvoorwaarden schendt. Als klanten u echter vertellen dat ze beoordelingen hebben geplaatst, controleert u of ze in uw openbare profiel of in het filter zijn terechtgekomen.
Yelp heeft zijn eigen advocaten, en tenzij je echt een unieke situatie hebt en bewijs van een misstand kunt tonen, is het onwaarschijnlijk dat het inhuren van je eigen advocaat je veel op het gebied van tevredenheid zal brengen. Verschillende rechtszaken tegen Yelp zijn al afgedaan door rechtbanken. Maar dat betekent alleen zo ver, niemand heeft genoeg bewijsmateriaal getoond om een rechtszaak te rechtvaardigen.
Vent, deel, Beoordeel Yelp
Het kan niet helpen dat je slechte recensies uit Yelp verwijdert, maar ventileren kan alleen goed aanvoelen. Hier zijn enkele plaatsen om je Yelp-ervaringen te delen en te lezen over anderen die ook problemen hebben gehad met Yelp en wat ze hebben gedaan om terug te vechten.
Ga je gang, bekijk Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook-pagina