Een werk thuis profiel
Apple Inc. (beter bekend als Apple) is een Amerikaans multinationaal technologiebedrijf met hoofdkantoor in Cupertino, Californië, dat consumentenelektronica, computersoftware, online services en pc's ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt. U bent zich zeker bewust van hun producten, waaronder de iPhone, de iPad, de iPod, de iMac, Apple TV, iTunes en het iOS-besturingssysteem, die samen, waarschijnlijk, al onze levens hebben veranderd.
Over AppleCare
De meeste Apple-hardware wordt geleverd met een jaar beperkte garantie en maximaal 90 dagen gratis telefonische technische ondersteuning, die wordt geleverd door AppleCare. Alleen AppleCare-producten bieden one-stop service en ondersteuning door Apple-experts, dus de meeste problemen kunnen in één keer worden opgelost. Ze hebben vele prijzen gewonnen voor uitmuntende service, waaronder JD Powers 'klanttevredenheidsonderzoek voor vele jaren op rij.
De meeste van AppleCare's thuisgebaseerde klantservicetaken, Apple At-Home Advisors genaamd, zijn virtuele callcenterposities (inclusief chat).
Over Apple At-Home Advisors
Apple At-Home Advisor-functies zijn fulltime of parttime in een callcenter en niet als onafhankelijke contractanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klant beoordelen At-Home Advisors problemen en troubleshooten. Meer specifiek bieden ze ondersteuning voor iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort en Apple TV.
Tweetalige vaardigheden kunnen een pluspunt zijn bij het verkrijgen van een van deze functies. Onder de gewenste talen zijn Frans, Portugees, Spaans, Japans en Duits. (Zie meer tweetalige callcenter-taken .)
Apple neemt zowel vaste als tijdelijke (seizoens) werk-bij-huis werknemers in dienst. Bekijk meer bedrijven met vakantie WAH banen .
Zie ook: Work-at-Home bedrijfsprofielen
Het bedrijf neemt ook huisgerichte callcentermanagers aan die toezicht houden op de At-Home Advisors.
- Uren : Studentenposities zijn parttime tijdens schoolsecties (minimaal 16 uur per week) en voltijds tijdens pauzes en in de zomer. Niet-studenten moeten zich verplichten tot 20 uur per week met de mogelijkheid van meer of minder afhankelijk van de behoeften. Vanwege de grote vraag op feestdagen moeten agenten van AppleCare-callcenters beschikbaar zijn voor werkvakanties. Adviseurs werken gevarieerd op een 7-dagen schema (inclusief nachten en weekends).
- Training : betaalde training is vier weken lang en voltijds. Adviseurs trainen thuis, toegang tot instructeurs via een virtuele omgeving. Ze leren over Apple-producten, probleemoplossing, klantenondersteuning en de tools en processen van het werk.
- Kwalificaties : Voor niet-studenten die voor deze functies solliciteren, is twee jaar ervaring met technische probleemoplossing (persoonlijk of telefonisch) vereist. Zowel studenten als niet-studenten hebben ervaring met iOS, smartphones, tablets, pc's of Macs nodig. Volgens Apple moet een At-Home Advisor 'gepassioneerd zijn over technologie en ervaren met computers', beschikken over goede mensenvaardigheden en in staat zijn om zelfstandig te werken. Studentenaanvragers moeten op dit moment ingeschreven zijn op de campus waar Apple aan het werven is en hebben een 2.7 cumulatieve GPA. Er is ook een bevredigende achtergrondcontrole vereist voor At-Home Advisors. Voor degenen die zich aanmelden voor de chatposities, is het typen van 40 WPM vereist.
Betalen en voordelen
Apple biedt een iMac voor gebruik tijdens het werken vanuit huis. Op de website staat een 'geweldig voordeelpakket, concurrerende beloning en een werknemerskorting op Apple-producten'. Posters op glassdoor.com rapporteren het uurloon als ongeveer $ 10-16 per uur.
Home Office-vereisten
De kantoorvereisten van Apple verschillen van de standaard vereisten voor het thuiskantoor, omdat het niet alleen een computer biedt voor de agenten van het callcenter, maar ook een headset. Het vereist echter wel een kamer met een deur om geluid buiten te houden, een bureau, een ergonomische verstelbare stoel, een speciale telefoonlijn en een internetverbinding die aan bepaalde eisen voldoet.
Het inhuren van locaties
Terwijl de nadruk van het Apple At-Home-programma ligt bij de Verenigde Staten (aannemen in meer dan 30 staten), werft Apple incidenteel ook rekruten voor dit programma in Toronto, Canada; Cork, Ierland; en Sydney, Australië.
Op een gegeven moment moest het thuiskantoor van een Apple At Home Advisor zich binnen 100 mijl van de stad bevinden die in de taakomschrijving is aangegeven; nu zal het echter overal in de VS voor deze posities inhuren.
Het is echter een universitair programma voor At-Home Advisors die nog steeds alleen een beroep doen op specifieke universiteitscampussen. Deze omvatten:
- Universiteit van Arizona
- Arizona State
- Staat van Californië
- Staat van San Diego
- Louisiana State
- Texas State
- Texas A & M
- Universiteit van Florida, Gainesville
- Universiteit van Georgia, Athene
- Universiteit van Oregon, Eugene
- Universiteit van Nevada, Las Vegas
- Universiteit van New Mexico
- Universiteit van Utah
Buiten de Verenigde Staten
- Toronto, Canada (Franstalig)
- Cork Ireland (Engels-, Frans-, Duitstalig)
- Sydney, Australië
Solliciteren om een Apple At Home Advisor te worden
Om vacatures van Apple At Home Advisor te vinden, gaat u naar de Apple At-Home Advisor-webpagina of zoekt u in de database met zakelijke taken van Apple. De At-Home-webpagina bevat koppelingen naar de toegang tot niet-studentenposities in de Verenigde Staten, terwijl de website met bedrijfstaken alles weergeeft. Gebruik "home" als zoekwoord om de database te doorzoeken of de taakcategorieën te sorteren als "Klantenservice en ondersteuning".
Om een baan bij Apple aan te vragen, moet je een AppleID hebben of maken. Dit is hetzelfde als een MobileMe-ID of wat u zou gebruiken om toegang te krijgen tot de iTunes Store, Apple Online Store of iChat.