Managers die consistente Perf willen
Hoewel je nooit elke dag perfect kunt zijn (je hebt tenslotte te maken met mensen die verkouden worden en vecht tegen hun echtgenoten), kun je meer consistente prestaties krijgen als je goed plant en je voorbereidt.
U kunt als volgt consistente prestaties van medewerkers verkrijgen.
Emuleer de apothekers met consistente procedures en praktijken
Apothekers staan bekend om het leveren van goede zorg aan iedereen. Als u op een dinsdag binnenkomt en met apotheker Jane spreekt, en dan op donderdag terugkomt en spreekt met apotheker John, weten beide uw toestand, welke medicijnen u gebruikt en wie uw artsen zijn. Waarom? Omdat ze alles goed documenteren .
Apotheken kunnen consistente zorg bieden omdat ze een consistente administratie hebben en alle apothekers toegang hebben tot het werk van anderen. (Binnen het bedrijf natuurlijk, uw CVS-apotheker kan niet opzoeken wat een Walgreen-apotheker schreef.)
De meeste bedrijven houden zich niet bezig met leven en dood zoals een apotheek, maar ze kunnen zeker van het idee profiteren. Documenteer en heb consistente procedures. Wanneer roep je om hulp? Wanneer zeg je ja? Wanneer zeg je nee?
Wat is de standaard van zorg voor elk project of elke procedure? Wanneer iedereen in het personeel toegang heeft tot de benodigde informatie, vindt u consistentere prestaties van werknemers.
Train en follow-up met een nieuwe medewerker om consistente prestaties te verkrijgen
Veel managers zijn volledig overstelpt met werk.
Dus wanneer ze een nieuwe medewerker aannemen, bestaat de training uit: "Uw bureau is hier, uw computerlogin is dit en zorg ervoor dat niet iedereen op de afdeling tegelijkertijd vertrekt voor de lunch. Als je vragen hebt, laat het me weten. "En de nieuwe persoon wordt overgelaten om zelf haar werk uit te zoeken .
Soms springt de nieuwe werknemer erin en verricht hij fantastisch werk. Maar de meeste tijd heeft iemand meer training nodig. Zelfs als je nieuwe baan meer dan fantastisch is en geweldig werk levert met minimale ondersteuning, zal de manier waarop ze de klus doet anders zijn dan die van de vorige medewerker. Ze zal de taak ook anders uitvoeren dan de andere drie mensen op de afdeling.
Wat gebeurt er als onvoldoende training wordt gegeven? Klanten of klanten (intern of extern), krijgen verschillende antwoorden en zien verschillende uitvoeringen van verschillende mensen. Ze gaan de voorkeur geven aan één persoon boven de anderen. Dit resulteert dan in een scheve werklast voor werknemers en ongelukkige klanten wanneer zij hun favoriete analist niet krijgen.
Investeer in plaats daarvan in het trainen van uw nieuwe werknemers . Dit betekent niet microbeheer. Consistentie betekent niet dat je alles op dezelfde manier moet doen; het betekent gewoon dat de prestaties consistent zijn.
De cliënt moet niet gemakkelijk kunnen zien wie het werk heeft gedaan.
Nadat je de nieuwe medewerker hebt getraind , volg je het op. Als uw nieuwe werknemer ideeën heeft over hoe het werk anders moet worden gedaan, luister dan , en als het echt beter is, laat de nieuwe persoon haar collega's trainen over hoe de nieuwe methode moet worden gedaan.
Deze training eindigt nooit echt. Het is echter geen allesverslindend iets. Het is gewoon een regelmatige follow-up met medewerkers, waar nodig bijstellen en veranderen wanneer iemand een betere manier ontwikkelt om de taken uit te voeren.
Geef de beslissingsautoriteit aan medewerkers voor consistente prestaties
Dit lijkt contra-intuïtief voor het idee van consistente prestaties. Als u consistentie wilt, moeten alle lijnmedewerkers hetzelfde doen op dezelfde manier en moet elke uitzondering door een manager gaan. Je ziet dit veel in retail- of callcenters.
De kassier is niet in staat om terug te keren; je moet naar de servicedesk gaan. De persoon die de telefoon opneemt bij uw kabelbedrijf, kan uw kosten niet verlagen, maar haar manager wel.
Hoewel dit standaard is, kan dit leiden tot inconsistente prestaties en ontevreden klanten. Waarom? Omdat de klanten de frontliniepersoneel zien als de vijand waar ze doorheen moeten komen om met de mensen te praten die de autoriteit hebben om hun probleem op te lossen.
Mensen die agressief zijn, krijgen een betere behandeling dan mensen die aardig zijn (wat slecht gedrag aanmoedigt). En iedereen moet in de rij wachten of wachten terwijl je op de ene manager wacht.
Geef uw medewerkers in plaats daarvan de autoriteit om bijna alles te doen . Er is geen reden waarom u geen regels voor retourzendingen kunt instellen en de werknemers kunt vragen ze af te dwingen. Als de werknemer een klant vertelt, nee, dan moet de manager haar steunen, zolang de beslissing binnen de schriftelijke richtlijnen valt.
Het resultaat is dat klanten consistente prestaties en behandeling ontvangen zonder te wachten. Een eikel zijn, verbetert niet je kansen om je zin te krijgen en de medewerkers voelen zich bekrachtigd . Het is een winnende situatie.
Prestaties belonen geen persoonlijkheid
Als u consistente prestaties wilt, moet u consequent loven . Zorg ervoor dat u geen projecten en complimenten toewijst op basis van hoeveel u van de werknemer houdt, maar van zijn prestaties. Als Jane zo wordt geprezen omdat hij opdaagt, en John alleen maar een schouderklopje krijgt omdat hij uitstekend werk heeft verricht, kun je er zeker van zijn dat je geen consistente prestaties krijgt van je afdeling.
Wat je wilt, is dat iedereen de hele tijd goed werk levert, dus je wilt zeker zijn dat je de werkelijke prestaties prijst . Misschien vind je Jane leuker, maar als haar optreden niet groot is, prijs haar dan niet. Houd werknemers vast aan consistente normen en u krijgt consistente prestaties.
Conclusie
Als u deze vier activiteiten goed uitvoert, ziet u consistentere prestaties van uw werknemers. Consistente prestaties zijn een overwinning voor uw klanten, uw werknemers en uw bedrijf.