Ik ontmoette de baas van de senior manager, die hem omschreef als een slimme jonge professional die goed had gepresteerd als een manager in de frontlinie. Ze was verrast door het zeer vroege negatieve geluid van zijn nieuwe team en vroeg zich openlijk af of ze een fout had gemaakt.
" Hij deed geweldig werk met zijn laatste team, maar dit is een ander soort groep. Het zijn ervaren veteranen die een ondersteunende leider nodig hebben, geen opdringerige manager. Van alle rapporten gedraagt hij zich meer als de opdringerige manager. "
Wat ik ontdekte in mijn volgende observatie en interviews waren een groot aantal misfires bij communicatie gepleegd door een persoon die er niet in slaagde zijn publiek goed te lezen en zijn aanpak aan te passen. Gelukkig was hij een geweldige coachingscliënt en na verloop van tijd en met aanzienlijke versterking van zijn teamleden, richtte hij zich tot de belangrijkste communicatiegeesten. Hier zijn enkele lessen die we allemaal kunnen leren van deze al te veel voorkomende situatie.
5 Beste communicatieprocedures om met uw nieuwe team te werken:
1. Begin met jezelf deze vraag te stellen: "Aan het einde van mijn tijd leid ik deze groep, wat zullen mijn teamleden zeggen dat ik deed?" Deze krachtige en provocerende vraag daagt je uit diep na te denken over je rol en over de impact die je wenst te hebben op deze groep.
Mijn advies: schrijf op en deel je gedachten met je nieuwe team. Vraag hen om u verantwoordelijk te houden voor uw beschrijving. Uw bereidheid om uw intenties en toewijding openbaar te maken, zal het respect van uw teamleden opleveren. Wees natuurlijk bereid om je commitment na te komen.
2. Vraag één persoon tegelijk naar invoer. Hoewel je misschien niet kunt voorkomen dat je in een groepsomgeving wordt voorgesteld aan je nieuwe team, weersta dan de drang om je leiderschapsmanifest in deze setting te delen.
Ga in plaats daarvan snel over om een-op-een gesprekken met elk teamlid op te zetten. Gebruik deze beginsessies als een gelegenheid om vragen te stellen. Probeer: Wat werkt er? Wat niet? Wat heb je nodig om te helpen? Neem goede aantekeningen en onthoud dat u de opvolger bent van deze sessies.
3. Gebruik de kracht van vragen . Vragen zijn uw beste vriend als het gaat om het verkrijgen van geloofwaardigheid bij uw nieuwe team. Wanneer je iemand om hun mening vraagt, laat je zien dat je hun ervaring en ideeën op prijs stelt, je geeft blijk van een krachtige vorm van respect. Wees natuurlijk voorzichtig om geen meningen te vragen en negeer vervolgens de input, anders worden de positieve gevoelens snel zuur.
4. Leer meer over de geschiedenis en cultuur van het team. Elke groep die al langere tijd samen is, heeft een aparte cultuur gevormd op basis van gedeelde geschiedenis. Luister en leer en vraag naar de eerdere successen en heroïsche inspanningen van het team . Probeer te leren hoe iedereen samenwerkt en wat zij zien als hun collectieve sterke punten en hiaten.
Hoewel je misschien de noodzaak van radicale verandering ziet, moet je de geschiedenis respecteren. Ik heb eens mijn gerichte kritiek op een afdeling aangeboden aan een van de al lang bestaande seniorleden. Hij is koud: "Je had deze plek moeten zien voordat we het moeras drooglegden," vertelde me snel dat ik een lef had geslagen.
Ik verontschuldigde me snel, maar dat gesprek zette een negatieve toon in onze relatie tijdens mijn eerste paar maanden als afdelingshoofd.
5. Zoek een feedbackbuddy. Deze persoon speelt het bedrijfsequivalent van wat de Navy SEAL's een 'zwembuddy' noemen. Voor de SEAL's krijgt iedereen in zijn BUDS-trainingsprogramma een persoon toegewezen die overal naartoe gaat, alles doet en hulp biedt en zich terugtrekt. De rol van de feedbackbuddy is iets minder extreem, maar nog steeds essentieel. Dit ondersteunende personage biedt je de openhartige feedback op je prestaties die de meeste teamleden niet durven geven. In één opstartsituatie bood mijn eigen feedbackmaatje aan dat ik te assertief en agressief was in mijn communicatiestijl. Deze tijdige en directe input heeft me belet om in deze rol over de klif te rijden.
De bottom-line voor nu:
De "ik ben hier en ben je niet enthousiast!" Nieuwe manager is vervelend voor alle betrokkenen. Het moment waarop u de verantwoordelijkheid opneemt voor een groep die nieuw voor u is, is gevuld met voldoende mogelijkheden om misstappen en misvluchten. Laat je mond niet voor je hersenen lopen. Stel in plaats daarvan vragen, luister aandachtig en loop zacht voordat je je mening deelt.