Betere betrokkenheid en prestaties
Crosstraining
Cross-training kan in bijna elke positie in bijna elke branche worden gebruikt. Organisaties, waar vertegenwoordigers een hoog klantcontact hebben, leiden hun servicemedewerkers vaak in verschillende rollen over, om te zorgen voor empathie met de klant. Retail-organisaties zijn cross-train kassiers en vertegenwoordigers van de klantenservice op verschillende aspecten van winkeloperaties. Technologie-gerichte bedrijven vereisen vaak dat werknemers "gecertificeerd" worden voor de gehele portfolio van aanbiedingen en bieden bonussen en andere voordelen voor die personen die tijd en energie investeren in het verbreden van hun kennis.
Voordelen van Cross-Training
Terwijl u cross-trainingsschema's voorbereidt, moet u rekening houden met zowel de bedrijfsvoordelen als de personeelsbeloningen. Cross-training van een werknemer geeft hen de mogelijkheid om een nieuwe vaardigheid te leren. Die nieuwe vaardigheid kan ze waardevoller maken, zowel in hun huidige baan als in een andere baan.
Het leren van de nieuwe baan kan hen gestimuleerd houden en de verveling van de werknemers verminderen. De belangrijkste voordelen van cross-training zijn onder andere:
- Verbeterd bewustzijn van werknemers over de rollen en functies van de organisatie.
- Verhoogde flexibiliteit voor planning.
- Verhoogde mogelijkheden voor personeelsontwikkeling.
- Mogelijkheid om klantenondersteuning te versterken met beter geïnformeerde medewerkers.
- Mogelijkheid om medewerkers gemotiveerd en "vers" te houden door middel van taakwisseling.
- Mogelijk verminderd ziekteverzuim en personeelsverloop.
- Verhoogd vermogen voor managers om werknemers te evalueren in verschillende rollen.
Baanuitbreiding en taakverrijking
Probeer cross-training zoveel mogelijk te structureren voor jobverrijking. Soms bereik je alleen een baanvergroting, maar dat kan de werknemer ook ten goede komen.
Jobuitbreiding is de horizontale uitbreiding van de taak
Het omvat toevoegen taken die op hetzelfde niveau van vaardigheid en verantwoordelijkheid staan. Als u bijvoorbeeld uw telefonische klantenservicemedewerkers opleidt voor het afhandelen van klanten op winkelniveau of inloop, is dit een voorbeeld van een training voor het vergroten van de taak. De mensen die getraind zijn om inloopklanten aan te kunnen, moesten worden opgeleid in een aantal nieuwe taken, maar het niveau van verantwoordelijkheid is nog steeds hetzelfde.
Job Enrichment brengt een verticale uitbreiding van de baan met zich mee
Dit omvat de toevoeging van taken die de werknemer meer controle of meer verantwoordelijkheid geven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld besluiten general resources voor human resources te crawlen om aanvullende activiteiten te ondersteunen die verder gaan dan de voordelen van de administratie of de salarisadministratie. Eén bedrijf dat zich richt op het werven van nieuw talent, een cross-training van het bredere human resources-team bij gedragsinterviews en hen uitdaagde om meer betrokken te raken bij het ondersteunen van wervingsmanagers tijdens het interviewproces.
In plaats van eenvoudige screenings, werkten de HR-professionals samen met de personeelsverantwoordelijke om een interviewplan te definiëren en de uitvoering van het plan te coördineren.
Jobrotatie en cross-training
De late goeroe van topkwaliteit, W. Edwards Deming, beschreef zijn overtuiging vaak dat managers een bedrijf niet goed konden begrijpen tenzij ze waren blootgesteld aan werken in alle delen van de organisatie. Hij beschreef een Japans bedrijf voor vleesverpakkingen dat toekomstige managers verplichtte om elk aspect van de activiteiten tot maximaal een jaar uit te voeren, inclusief het rommelige verwerkingswerk en het bezorgwerk in de vroege ochtend. Het was zijn overtuiging dat een individu door diepe onderdompeling in de vele gebieden van het bedrijf een bedrijf hoopte competent te kunnen managen.
Vandaag de dag passen effectieve managers en toppresterende organisaties het denken van Deming eenvoudig toe op hun werk van het cultiveren van toekomstige managers.
Hoogspanningsprofessionals krijgen opdrachten in verschillende functies en op verschillende locaties over de hele wereld om een dieper inzicht te krijgen in de zakelijke en wereldwijde markten en klanten van het bedrijf.
Het ontwikkelen van uw eigen cross-trainingsprogramma
Cross-training kan een effectieve manier zijn om uw organisatie te versterken en de prestaties te verbeteren. Ideeën om u te helpen bij het vormen of sponsoren van uw eigen programma zijn:
- Kijk binnen je eigen functie naar mogelijkheden om elkaar te leren over opdrachten. Laat individuen rollen en taken waarin ze geïnteresseerd zijn identificeren en coördineer hun eigen informele crosstraining met teamleden.
- Daag werknemers uit om verrijkingsmogelijkheden te identificeren als onderdeel van hun cross-trainingactiviteiten.
- Praat met uw unitmanager of leidinggevende over het opzetten van een formeel programma voor jobrotatie in uw hele organisatie.
- Krijg de steun van menselijke hulpbronnen om initiatieven voor cross-training en jobrotatie te coördineren.
- Bied prikkels voor het certificeren op verschillende posities, functies, systemen of producten.
- Meet feedback van medewerkers op hun interesse en tevredenheid over de crosstraining. Vraag om hun ideeën over het verbeteren van het initiatief.
- Modelleer het gedrag. Zorg ervoor dat u werkgelegenheidsuitbreiding en programma's voor taakverrijking voor uzelf opzoekt.
Het komt neer op
Cross-training vermindert risico's, verbetert de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers en verbetert mogelijk de steun van uw bedrijf aan klanten en de algehele prestaties. Denk creatief en agressief over cross-training in uw organisatie.
-updated door Art Petty