In twee eerdere berichten: zes tips om je voor te bereiden op moeilijke gesprekken en tien tips om je te helpen moeilijke gesprekken te voeren , bood ik een kader om me voor te bereiden op en discussies te voeren over het uitdagende of negatieve gedrag.
In dit artikel bouw ik voort op dat kader, maar concentreer ik me op hoe de effectieve, positieve feedback te leveren die zo cruciaal is voor het versterken van het juiste gedrag op de werkplek.
Positieve feedback in actie:
Stel je voor dat je zojuist een presentatie had ingepakt voor de leidinggevenden in je organisatie, en dat je manager je benaderde in de gang, je hand schudde en zei: "Goed gedaan! " Hoewel ik vermoed dat we allemaal de eer zullen waarderen, hoe doet dat dat? geeft een bepaald stukje feedback je de kans om je geweldige presentatie in de toekomst te herhalen? Het doet niet.
Positieve feedback, net zoals het constructieve type, moet specifiek en gedragsgericht zijn om effectief te zijn . De positieve reactie voelt goed, maar het laat je niet beter in staat om de positieve prestaties in de toekomst te herhalen, net als een negatieve opmerking: " Je hebt die presentatie echt verpest," zou je niet vertellen wat je fout hebt gedaan. Zowel gever als ontvanger profiteren door specifiek te worden met feedback.
Overweeg nu dezelfde presentatie aan de leidinggevenden als hierboven beschreven, maar verander de feedback van de manager slechts een beetje. "Fantastisch werk voor die presentatie vandaag. Uw concurrentieanalyse was uiterst informatief en uw aanbevelingen werden ondersteund met feiten.Het uitvoerend team waardeerde uw harde werk om het materiaal samen te brengen en hield van uw enthousiasme voor het initiatief." Wat een verschil tussen de twee feedbackscenario's !
In het eerste voorbeeld moest je je afvragen wat het was dat indruk maakte op de leidinggevenden. In het tweede geval weet u dat uw concurrentieanalyse, uw grondige, op feiten gebaseerde aanbevelingen en uw passie voor het onderwerp allemaal een rol hebben gespeeld in uw succes bij de presentatie. Hoewel je misschien nog steeds de details wilt analyseren van wat werkte, ben je veel beter gewapend om al het positieve gedrag in toekomstige presentaties te herhalen.
Eenvoudige regels voor het leveren van effectieve positieve feedback:
- Lever altijd feedback zo dichtbij in de tijd dat het positieve gedrag mogelijk is.
- Wees specifiek zoals uiteengezet in de bovenstaande voorbeelden. Hoe specifieker u bent als gever, hoe beter de ontvanger de gelegenheid heeft om te begrijpen welk gedrag in de toekomst moet worden herhaald.
- Idealiter koppelt u het positieve gedrag aan de bedrijfsresultaten.
- In tegenstelling tot bijna alle constructieve (negatieve) feedbackdiscussies, kan positieve feedback in het openbaar worden geleverd, hoewel er enkele zaken zijn om op te letten, zoals hieronder wordt beschreven.
Positieve feedbackvalkuilen vermijden:
Ik heb ooit een e-mail ontvangen van een lezer van mijn blog die de volgende vraag stelde: " Ik ben de eigenaar van een bedrijf en heb bijna tien jaar lang vrijwel hetzelfde team van managers gehad, ik heb ze nooit positieve feedback en gedachten gegeven. dat ik zou moeten beginnen. Heb je enig advies voor mij, zodat ze niet denken dat ik dood ga? "
Ik herinner me dat ik een ogenblik in verbijsterde stilte zat. Hoewel het gemakkelijk is om positieve feedback te misbruiken door het aan te bieden voor triviale kwesties, was ik zelden iemand tegengekomen die nooit een positieve opmerking of opmerking aan werknemers aanbood. Mijn advies was om langzaam te beginnen, de hierboven beschreven regels te gebruiken en deze de komende weken te blijven geven en uiteindelijk zullen de werknemers stoppen met zich af te vragen wat er mis is met jou en gewoon beginnen met het waarderen van je positieve feedback!
Voor ons allemaal zijn er enkele veelvoorkomende fouten om te voorkomen. Deze omvatten:
- Niet geven. Als je een vuistregel nodig hebt, moet je positieve feedback opwegen tegen je constructieve feedback met een minimale verhouding van 3 tot 1.
- Positieve feedback geven voor triviale problemen. "Goed werk vandaag, koffie maken!" en andere triviale opmerkingen zullen waarschijnlijk oogrollen genereren en door uw teamleden als onoprecht worden beschouwd. Bied positieve feedback wanneer u opmerkelijke positieve gedragingen ziet en u wilt die op de werkplek versterken.
- Besparen alle lof voor de jaarlijkse prestatiebeoordeling. Zowel constructieve als positieve feedback worden het best warm geserveerd. Lever feedback zo dicht mogelijk bij het gedrag.
Het komt neer op
Feedback over prestaties is het gereedschap van een leider. Constructieve feedback helpt het gedrag dat afbreuk doet aan de prestaties te veranderen of te elimineren, en positieve feedback helpt diegenen te versterken die de prestaties verbeteren. Beide zijn essentieel voor succes! Gebruik ze zorgvuldig en regelmatig in het nastreven van geweldige prestaties.
-
Bijgewerkt door Art Petty