10 Specifieke stappen die u wilt nemen om vertrouwen te bouwen en te behouden
Het opbouwen van vertrouwen in een kleinere eenheid waar u enige controle hebt, helpt u vertrouwen op te bouwen in uw grotere organisatie.
Mensen die elkaars collega's vertrouwen, breiden hun vertrouwen doorgaans ook uit naar de grotere organisatie. Dit op zijn beurt put het vertrouwen van anderen uit.
Door het vertrouwen te vernietigen en vertrouwen op te bouwen, kunt u kijken naar wat niet werkt om een vertrouwde werkomgeving te bouwen. Dit zijn plaatsen waar je niet naartoe hoeft te gaan.
Bouw vertrouwen vanaf het begin van uw relatie met een nieuwe medewerker. De volgende zijn manieren om vertrouwensrelaties te creëren en te behouden in een werkomgeving die het vertrouwen bevordert.
Hoe vertrouwen te bouwen
- Mensen aannemen en promoten, die in staat zijn om positieve, vertrouwende interpersoonlijke relaties te vormen met mensen die aan hen rapporteren, aan toezichthoudende functies. De relatie van de supervisor met het rapporteren van werknemers is de fundamentele bouwsteen van vertrouwen.
- Ontwikkel de vaardigheden van alle medewerkers, en vooral die van huidige supervisors en mensen die promotie wensen, in het opbouwen van intermenselijke relaties en effectieve interpersoonlijke vaardigheden.
- Houd personeelsleden waarheidsgetrouw op de hoogte. Geef zoveel mogelijk informatie die u zo snel mogelijk in elke situatie gemakkelijk kunt onthullen.
- Verwacht toezichthouders om integer te handelen en toezeggingen na te komen. Als u een verbintenis niet kunt nakomen, leg dan onverwijld uit wat er in de situatie gebeurt. Actueel gedrag en acties worden door medewerkers gezien als de basis voor het voorspellen van toekomstig gedrag. Supervisors die doen alsof ze het vertrouwen waard zijn, zullen waarschijnlijk vaker gevolgd worden met minder klachten.
- Confronteer harde problemen tijdig. Als een werknemer overmatige afwezigheden heeft of werktijd doorbrengt, is het belangrijk om de werknemer over deze problemen te confronteren. Andere medewerkers zullen meer naar u kijken en u meer vertrouwen.
- Bescherm de interesse van alle medewerkers in een werkgroep. Praat niet over afwezige werknemers en sta anderen niet toe om de schuld, roepnamen of wijsvingers te plaatsen. Medewerkers leren vertrouwen als ze weten dat hun namen niet voor niets worden genomen.
- Toon bekwaamheid in toezichthoudende en andere werktaken. Weet waar je het over hebt, en als je het niet weet, geef het dan toe. Niets bouwt vertrouwen effectiever op dan een manager die zegt dat hij het niet weet en zal ontdekken, zodat iedereen op de hoogte is. De ergste reactie treedt op wanneer een manager pretendeert te weten en onjuiste informatie biedt. Medewerkers vergeven een gebrek aan kennis - ze vergeven nooit een leugenaar. Vertrouw erop dat dit waar is.
- Luister met respect en volledige aandacht . Bewijs empathie en gevoeligheid voor de behoeften van personeelsleden. Vertrouwen komt voort uit het geloof dat je begrijpt en kunt begrijpen.
- Neem doordachte risico's om de service en producten voor de klant te verbeteren. Wanneer u aantoont dat het nemen van risico's wordt bevorderd, toont u aan dat werknemers hetzelfde kunnen doen, vooral als er geen gevolgen zijn wanneer een zorgvuldig overwogen risico misgaat. Wanneer de gevolgen voor het nemen van risico's niet optreden, is het vertrouwen gecementeerd.
- Als u een supervisor of een teamlid bent, stelt u hoge verwachtingen en doet u alsof u gelooft dat personeelsleden in staat zijn om ze na te leven. Dit vertrouwen en steun zullen de inspanningen van uw medewerkers en hun vertrouwen in terugkeer opleveren.
De HR-professional heeft een speciale rol bij het bevorderen van vertrouwen. Dat geldt ook voor lijnmanagers. Je coacht managers en supervisors over alle geschikte rollen die hierboven zijn beschreven bij het opbouwen van vertrouwensrelaties.
Je beïnvloedt ook de machtsverschillen binnen de organisatie door ondersteunend, beschermend en eerbaar beleid te ontwikkelen en publiceren. Je bent invloedrijk in het bouwen van passende sociale normen onder mensen die verschillende banen in jouw organisatie doen.
Neem alleen deel aan activiteiten voor het opbouwen van vertrouwen en teambuilding als er een oprechte wens in uw organisatie is om een vertrouwende, empowermentgerichte, teamgerichte werkomgeving te creëren.
Het is een travestie en een schijnvertoning om met deze activiteiten om welke reden dan ook eervolle redenen te doen.
Mensen zullen het verschil kennen, of ze zullen het ontdekken, en dan zullen ze je nooit vertrouwen. Dit zal van invloed zijn op alles wat u op uw werkplek wilt bereiken.
Bouw een vertrouwensrelatie na verloop van tijd
Vertrouwen wordt gebouwd en onderhouden door veel kleine acties in de loop van de tijd. Marsha Sinetar, de auteur, zei: "Vertrouwen is geen kwestie van techniek, maar van karakter; we worden vertrouwd vanwege onze manier van zijn, niet vanwege onze gepolijste buitenkant of onze vakkundig vervaardigde communicatie. "
U kunt vertrouwensrelaties en een cultuur van vertrouwen opbouwen op uw werkplek. Je bouwt vertrouwen op door al je acties en elke interactie die je hebt met collega's en werknemers. Je bouwt stapje voor stap vertrouwen op. Vertrouwen is fragiel maar versterkt na verloop van tijd met - je raadt het al - meer vertrouwen. Bewijs jezelf en je organisatie waardig.
Referenties Over vertrouwensrelaties
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec. 2000, blz. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH en Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., ongepubliceerd papier, leiderschap en vertrouwen: een imperatief voor de overgang in decennium en daarna, 1995.