Deze Top 5 Trust Busters zullen het vertrouwen dat u wilt op het werk vernietigen
Zodra je het vertrouwen hebt vernietigd, de band van vertrouwen hebt verbroken, is vertrouwen het moeilijkste facet van je cultuur om opnieuw te bouwen. Je kunt een cultuur van vertrouwen in je organisatie opbouwen als je acties negeert die het vertrouwen vernietigen.
Vermijd deze vertrouwensreleases om een vertrouwenscultuur op te bouwen.
Wat is vertrouwen?
In een eerder artikel heb ik de drie vertrouwenscomponenten besproken zoals gedefinieerd door Dr. Duane C. Tway, Jr. Hij zegt dat vertrouwen de "staat van gereedheid voor onbewaakte interactie met iemand of iets" is. Nadenken over vertrouwen als samengesteld uit de interactie en het bestaan van deze drie componenten maakt "vertrouwen" gemakkelijker te begrijpen.
De hoeveelheid vertrouwen die je ervaart is afhankelijk van de mate waarin je bevestigend kunt reageren op het ervaren van elk van deze drie componenten van vertrouwen:
- Het vermogen om te vertrouwen betekent dat je totale levenservaringen je huidige capaciteit en bereidheid hebben ontwikkeld om het vertrouwen van anderen te riskeren. Je gelooft in vertrouwen. Je hebt vertrouwen ervaren en gelooft dat vertrouwen mogelijk is.
- De perceptie van competentie bestaat uit uw perceptie van uw bekwaamheid en het vermogen van anderen met wie u werkt om competent te presteren op wat dan ook nodig is in uw huidige situatie.
- De perceptie van intenties , zoals gedefinieerd door Tway, is uw perceptie dat de acties, woorden, richting, missie of beslissingen worden gemotiveerd door elkaar in plaats van zelfbedreigende motieven te dienen.
Vertrouwen is afhankelijk van de interactie en ervaring van deze drie componenten. Vertrouwen is moeilijk te onderhouden en gemakkelijk te vernietigen.
Vijf manieren om vertrouwen te vernietigen
Om vertrouwen in een organisatie te laten bestaan, moet een zekere mate van transparantie doordringen in de intenties, richting, acties, communicatie , feedback en probleemoplossing van met name leidinggevenden en managers, maar ook van alle medewerkers. Daarom zijn dit manieren waarop mensen vertrouwen vernietigen.
- Medewerkers vertellen leugens over commissies: ze falen om de waarheid te vertellen, vaak met de bedoeling om te misleiden of te verwarren. Dit heeft een krachtige invloed op een hele organisatie wanneer de leugen wordt waargenomen door leiders, maar zelfs collega-relaties worden vernietigd door leugens van commissie. Een leugen is een leugen is een leugen.
Als het niet de hele waarheid is, als het voorbereidingen en het schrijven van woorden vereist, als je de details moet onthouden om ervoor te zorgen dat je je verhaal niet bij de hervertelling verandert, vertel je waarschijnlijk een leugen. Of, op zijn minst, een deel van je verhaal is een leugen. Mensen die onbetrouwbaar zijn, laten hun carrière ontsporen. Kun je je de impact voorstellen van leugens op een organisatie wanneer de leugenaar een senior manager is? - Medewerkers vertellen leugens door weglating: een leugen van weglating is een opzettelijke poging om een andere persoon te bedriegen door gedeelten van de waarheid weg te laten. Leugens van omissie zijn bijzonder flagrante omdat ze mensen valse indrukken geven en proberen het gedrag te beïnvloeden door belangrijke details weg te laten.
Nogmaals, hoe krachtiger de dader van de leugen in de organisatie, des te meer het vertrouwen wordt aangetast. Maar een individu kan zijn carrière laten ontsporen door deze bedrieglijke truc te gebruiken wanneer hij wordt betrapt.
- Laat het gesprek niet lopen: ongeacht het werkprogramma, de culturele verwachting, de managementstijl of het veranderinitiatief, je zult het vertrouwen vernietigen als je de kwaliteit of gedragsverwachting niet kunt aantonen als je er niet in slaagt om het gesprek te voeren . Woorden zijn gemakkelijk; het is het gedrag dat uw verwachtingen in actie laat zien, waardoor medewerkers u vertrouwen.
Je kunt bijvoorbeeld niet stellen dat participatief management en empowerment van medewerkers de gewenste vorm van leiderschap zijn in je organisatie, tenzij je deze verwachtingen laat zien in je dagelijkse handelingen. Klantenservice is een grap als een klant die de klacht indient het etiket "verkeerd" of een eikel heeft. " - Niet doen wat u zegt dat u gaat doen: weinig werknemers verwachten dat elke bewering, doel en / of projectie die u maakt zal uitkomen. De omzet zal met 10% stijgen. Er worden geen ontslagen voorzien. We zullen dit kwartaal tien nieuwe medewerkers aannemen.
Alleen al het werken met de receptie is een tijdelijke oplossing totdat we de open positie vullen met een tweede receptioniste. Mijn opdracht zal tegen het einde van het eerste kwartaal voltooid zijn.
Als u een verklaring, commitment of projectie aflegt, verwachten werknemers wat u zei dat er zou gebeuren. Je vernietigt vertrouwen als het eindresultaat nooit voorkomt. U kunt voorkomen dat het vertrouwen wordt vernietigd door eerlijk en regelmatig te communiceren over:
- hoe je het eerste doel stelde,
- wat de uitvoering van het oorspronkelijke doel bemoeilijkt,
- hoe en waarom uw projectie is veranderd,
- wat werknemers kunnen verwachten in de toekomst, en
- hoe u soortgelijke miscalls in de toekomst zult voorkomen.
Eerlijke communicatie is de sleutel tot het opbouwen van vertrouwen van medewerkers en collega's.
- Zonder duidelijke reden willekeurige, lukrake en onverwachte wijzigingen aanbrengen: het uit balans houden van werknemers lijkt misschien een effectieve manier om wendbaarheid in uw organisatie te creëren. Maar willekeurige verandering produceert het tegenovergestelde effect.
Mensen wennen aan hun comfortabele manier van doen. Ze raken gewend aan de gemoedstoestand die de baas kenmerkend vertoont wanneer ze op kantoor aankomt. Ze verwachten geen gevolgen wanneer deadlines worden gemist - omdat er in het verleden nooit een is geweest.
Elke verandering moet worden gecommuniceerd met de grondgedachte achter de verandering die is verduidelijkt. Een startdatum voor implementatie en deelname van werknemers van wie de baan door de wijziging wordt beïnvloed, weerhoudt u ervan het vertrouwen te vernietigen.
Een oprechte en doordachte demonstratie dat de verandering doordacht en niet willekeurig is, zal medewerkers helpen om u te vertrouwen. Een verklaring voor een verandering van gemoedstoestand of een andere benadering gaat een lange weg om het vernietigen van vertrouwen te voorkomen.
Meer over het vernietigen van vertrouwen
Dit zijn vijf van de topproblemen die het vertrouwen tussen medewerkers en organisaties vernietigen. Als u deze vijf vertrouwensbusters kunt vermijden, heeft u een lange weg afgelegd om ervoor te zorgen dat het vertrouwen groeit in uw organisatie.
Leugens, leugens van weglating, het nalaten om te praten, het nalaten om te doen wat je zegt dat je gaat doen, en het onderwerpen van werknemers aan willekeurige, lukrake, onverwachte veranderingen, vernietigt het vertrouwen. Loop op het betere pad. Bouw, vernietig het vertrouwen in uw organisatie niet.