U kunt vertrouwen op uw werkplek opbouwen door op dit advies te letten
Vertrouwen vormt de basis voor effectieve communicatie, werknemersbehoud en motivatie van werknemers en de bijdrage van discretionaire energie , de extra inspanning die mensen vrijwillig investeren in werk.
Wanneer vertrouwen bestaat in een organisatie of in een relatie, is bijna al het andere gemakkelijker en gemakkelijker te bereiken.
The Three Constructs of Trust-Definition
Wanneer je over vertrouwen leest, is het aantal definities dat beweert op begrijpelijke manieren te beschrijven - maar dat is niet zo opvallend. Volgens Dr. Duane C. Tway, Jr. in zijn proefschrift uit 1993, "A Construct of Trust":
"Er bestaat vandaag geen praktisch concept van vertrouwen dat ons in staat stelt om organisatorische interventies te ontwerpen en implementeren om het vertrouwensniveau tussen mensen aanzienlijk te vergroten. We denken allemaal dat we weten wat vertrouwen is uit onze eigen ervaring, maar we weten niet veel over hoe ik geloof dat het komt omdat we geleerd hebben om naar vertrouwen te kijken alsof het een enkele entiteit is. '
Tway definieert vertrouwen als 'de staat van paraatheid voor onbewaakte interactie met iemand of iets'. Hij ontwikkelde een vertrouwensmodel dat uit drie componenten bestaat.
Hij noemt vertrouwen een constructie omdat het is opgebouwd uit deze drie componenten: "het vermogen om te vertrouwen, de perceptie van competentie en de perceptie van intenties." Nadenken over vertrouwen als samengesteld uit de interactie en het bestaan van deze drie componenten maakt vertrouwen gemakkelijker te begrijpen.
- Het vermogen om te vertrouwen betekent dat je totale levenservaringen je huidige capaciteit en bereidheid hebben ontwikkeld om het vertrouwen van anderen te riskeren.
- De perceptie van competentie bestaat uit uw perceptie van uw bekwaamheid en het vermogen van anderen met wie u werkt om competent te presteren op wat dan ook nodig is in uw huidige situatie.
- De perceptie van intenties, zoals gedefinieerd door Tway, is uw perceptie dat de acties, woorden, richting, missie of beslissingen worden gemotiveerd door elkaar in plaats van zelfbedreigende motieven te dienen.
Waarom vertrouwen essentieel is in een gezonde organisatie
Hoe belangrijk is het opbouwen van een vertrouwde werkomgeving? Volgens Tway zijn mensen sinds Aristoteles geïnteresseerd in vertrouwen. Tway zegt: "Aristoteles (384-322 v. Chr.) Schreef in de retorica dat Ethos, het vertrouwen van een spreker door de luisteraar, was gebaseerd op de perceptie van de luisteraar van drie kenmerken van de spreker.
"Aristoteles geloofde dat deze drie karakteristieken de intelligentie van de spreker waren (correctheid van meningen, of bekwaamheid), het karakter van de spreker (betrouwbaarheid - een competentiefactor en eerlijkheid - een mate van intenties), en de goodwill van de spreker ( gunstige intenties ten opzichte van de luisteraar). "
Dit is tot op de dag van vandaag niet veel veranderd. Aanvullend onderzoek door Tway en anderen toont aan dat vertrouwen de basis is voor een groot deel van de positieve omgeving die u op uw werkplek wilt creëren.
Vertrouwen is de noodzakelijke voorloper voor:
- het gevoel te kunnen vertrouwen op een persoon,
- samenwerken met en ervaren van teamwork met een groep,
- het nemen van doordachte risico's, en
- geloofwaardige communicatie ervaren.
De beste manier om een vertrouwende werkomgeving te behouden, is om te voorkomen dat je het vertrouwen op de eerste plaats schendt. De integriteit van het leiderschap van de organisatie is van cruciaal belang. De eerlijkheid en transparantie van de communicatie met het personeel is ook een kritieke factor. De aanwezigheid van een sterke, verenigende missie en visie kan ook een vertrouwelijke omgeving bevorderen.
Het verstrekken van informatie over de rationale, achtergrond en denkprocessen achter beslissingen is een ander belangrijk aspect van het behoud van vertrouwen. Een ander is het succes van de organisatie; mensen zijn meer geneigd om hun competentie, bijdrage en richting te vertrouwen als onderdeel van een succesvol project of een succesvolle organisatie.
Dingen die de vertrouwensrelatie schaden
Maar zelfs in een organisatie waar vertrouwen een prioriteit is, gebeuren er dagelijks dingen die het vertrouwen kunnen schaden. Een communicatie is verkeerd begrepen; een klantorder is verkeerd geadresseerd en niemand ondervraagt een duidelijke fout.
De eigenaar van een bedrijf dat failliet ging, werd door werknemers vertrouwd op de intentieskant van het vertrouwensmodel van Tway. Maar hij was zwaargewond in de ogen van de beroepsbevolking in het competentie-deel van het model. De medewerkers wisten dat zijn hart op de juiste plaats was. Ze geloofden niet dat hij in staat was om de organisatie daar naartoe te nemen. Ze zijn nooit hersteld.
In het eerste aspect van het construct, het vermogen tot vertrouwen, zelfs wanneer organisaties hun best doen, zijn veel mensen niet bereid om te vertrouwen vanwege hun levenservaringen. Op veel werkplaatsen leren mensen wantrouwen omdat ze herhaaldelijk verkeerd worden geïnformeerd en misleid.
Een aantal jaar geleden sprak ik op een conferentie waar 400 uitvoerende leiders van metaalvormende bedrijven aanwezig waren. Ik vroeg de groep hoeveel van hen nog steeds bang waren in hun organisaties, ondanks al hun inspanningen om vertrouwen op te bouwen. Elke hand in de kamer was grootgebracht. Als gevolg van sessies als deze heb ik vastgesteld dat vertrouwen in de meeste organisaties een probleem is, tot op zekere hoogte.
De kritische rol van de leider of supervisor in vertrouwensrelaties
Simon Fraser University-assistent-professor, Kurt T. Dirks, (zie eindnoot) bestudeerde de impact van vertrouwen in het succes van universiteitsbasketbalteams. Na het in kaart brengen van de spelers in 30 teams, stelde hij vast dat spelers van succesvolle teams meer vertrouwen hadden in hun coach.
Hij merkte dat deze spelers eerder geneigd waren te geloven dat hun coach wist wat er nodig was om te winnen. Ze geloofden dat de coach zijn eigenbelang in het hart had; ze geloofden dat de coach kwam door wat hij beloofde. (Iets om over na te denken: vertrouwen in hun teamgenoten werd in de studie nauwelijks als belangrijk beschouwd)
Del Jones van de Gannett News Service meldt dat 67 procent in een Wirthlin Worldwide-onderzoek onder werknemers van maart 2001 zei dat ze zich aan hun werkgever hadden gecommitteerd. Slechts 38 procent vond dat hun werkgever zich aan hen had gecommitteerd. In een ander onderzoek, door C. Ken Weidner, een assistent-professor bij het Center for Organization Development aan de Loyola University Chicago, suggereren de bevindingen verschillende implicaties voor de prestaties en verandering van de organisatie.
Weidner ontdekte dat de vaardigheid van een manager in het ontwikkelen van relaties die wantrouwen verminderen of elimineren een positieve invloed hebben op het personeelsverloop . Hij is van mening dat de omzet het gevolg kan zijn van het feit dat organisaties er niet in slagen om mensen naar zich toe te trekken. Hij vond ook dat vertrouwen in de leidinggevende wordt geassocieerd met betere individuele prestaties.
Bouw een vertrouwensrelatie na verloop van tijd
Vertrouwen wordt gebouwd en onderhouden door veel kleine acties in de loop van de tijd. Marsha Sinetar, de auteur, zei: "Vertrouwen is geen kwestie van techniek, maar van karakter, we worden vertrouwd vanwege onze manier van zijn, niet vanwege onze gepolijste buitenkant of onze vakkundig vervaardigde communicatie."
Dus fundamenteel, vertrouwen, en hier is het geheim beloofd in de titel van dit artikel, is de hoeksteen, de basis, voor alles wat je zou willen dat je organisatie nu is en voor alles wat je zou willen dat het in de toekomst wordt. Leg deze basiswerkzaamheden goed.
Vertrouwen is de waarheid vertellen, zelfs als het moeilijk is, en eerlijk, authentiek en betrouwbaar zijn in uw omgang met klanten en personeel. Kunnen diepgaand belonende, missiebeheersende, levensverlengende en werkbevorderende acties eenvoudiger worden? Niet aannemelijk.
Referenties Over vertrouwensrelaties
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec 2000. blz. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH en Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., A Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., ongepubliceerd papier, leiderschap en vertrouwen: een imperatief voor de overgang in decennium en daarna, 1995.