Hoe werkgevers werknemers kunnen aanmoedigen hun discretionaire energie voor te blijven
Discretionaire energie is het op-en-aan-gaan dat de werknemer bereid is om een bijdrage te leveren die verder gaat dan de basisvereisten van het werk.
Medewerkers kiezen hoeveel discretionaire energie ze namens u op de werkplek willen uitoefenen.
De bereidheid van de werknemer om te presteren boven en buiten de basisvereisten van het werk, weerspiegelt de bereidheid van de werknemer om zijn of haar discretionaire energie in te zetten.
Komt het aanboren van discretionaire energie voor werknemers als een positieve bijdrage op de werkplek? Het is. Discretionaire energie kan u helpen uw werkplek in brand te steken met de prestaties en opwinding van medewerkers. Als werkgever is het uw doel om er zoveel mogelijk van te profiteren. Het is de olie die de motor van een succesvolle organisatie laat draaien.
Beschouw werknemer discretionaire energie als een krachtige prestatieverbeteraar. Succesvolle managers begrijpen de kracht van discretionaire energie en nemen bewust actie om er op het werk gebruik van te maken. Managers tekenen zich en stellen de werknemer in staat om zijn of haar discretionaire energie in te zetten door een werkomgeving te creëren die werknemers in staat stelt om medewerkers te laten kiezen om te presteren.
"Studies bij een aantal organisaties, waaronder vooraanstaande academische instellingen, hebben een duidelijke relatie aangetoond tussen hoge mate van betrokkenheid van medewerkers - in het algemeen gedefinieerd als de bereidheid en het vermogen om die extra mijl te nemen - en verbeterde financiële en operationele resultaten. Global Workforce Study laat zien dat de stappen die organisaties hebben ondernomen om de betrokkenheid te verbeteren, steeds korter worden. "
De werkomgeving die het gebruik van discretionaire energie bevordert
Wat moet een organisatie doen om de betrokkenheid van medewerkers aan te moedigen die deze resultaten bereikt? De werkomgeving die de discretionaire energiebijdrage van werknemers stimuleert, benadrukt componenten als:
- Duidelijke doelen en prestatieverwachtingen
- Beloningen en erkenning voor prestatie
- Doorlopende feedback
- Een engagement voor communicatie
- Frequente prestatiecoaching
- Management aandacht en ondersteuning
- Werknemers tevredenheid
- Werknemers motivatie
- Ontwikkeling van werknemersmogelijkheden (niet alleen klassen)
Employee Discretionary Energy in Action
Als een voorbeeld van discretionaire energie in actie, bedient Mary klanten in een winkel. Ze begeleidt klanten naar een kleedkamer waarin de klant kleding probeert te dragen. Wanneer de klant klaar is, brengt Mary de klant terug naar de vloer en biedt ze aanvullende hulp die de klant nodig heeft.
Als de klant besluit een artikel te kopen, neemt Mary haar mee naar de kassier of belt ze zelf de aankoop. Ze bedankt de klant voor haar aankoop en vertelt haar dat ze hoopt dat de klant snel weer terug zal komen. Mary legt de kleding weg die de klant niet heeft gekocht.
Dit alles is de basisjob van Mary, wat de werkgever van Mary haar heeft ingehuurd om te doen.
Op deze manier verdient Mary haar salaris elke week. Is het alles wat de werkgever van haar verlangt? Niet echt. De werkgever hoopt van elke werknemer veel meer te krijgen.
Bijgedragen discretionaire energie
Een medewerker die empowered, gelukkig en toegewijd is aan haar werk, gaat een stap verder. Ze gebruikt haar discretionaire energie om de klant beter van dienst te zijn en de verkoop van haar werkgever te verbeteren.
Mary, die haar discretionaire energie gebruikt, vraagt de klant, terwijl ze nog in de kleedkamer is, of ze haar een item kan brengen dat niet in een andere maat of kleur werkt. Ze begeleidt de klant naar de vloer en suggereert extra items die goed zouden kunnen werken voor de klant, op basis van wat de klant al lijkt te hebben gevonden.
Mary stelt ook een paar dingen voor waarvan ze denkt dat het goed voor de klant zou kunnen werken, zelfs als ze niet lijken op wat de klant al heeft geprobeerd.
Mary kan dit doen omdat ze de inventaris zeer goed kent en heeft gezien dat veel klanten items in de loop van de tijd kopen. Ze weet wat er volgens de huidige klant goed uit de praktijk kan komen.
Nadat de klant haar heeft gekocht, onthoudt Mary haar om een kortingsbon te geven voor een aanstaande verkoop. Ze loopt de klant naar de winkel, bedankt haar voor haar aankoop en vertelt haar dat ze altijd om Mary kan vragen wanneer ze terugkeert naar de winkel.
Mary begrijpt dat klanten meer geneigd zijn terug te keren als ze een vriend hebben waarvan ze weten dat ze een uitstekende service zullen ontvangen.
Meer gebruik van de discretionaire energie van werknemers mogelijk maken
Je kunt mensen niet genoeg betalen om te onthouden dat ze een stapje extra moeten doen, maar je kunt een werkomgeving creëren waarin je werknemers ervoor kiezen om die discretionaire energie zelf uit te oefenen.
De werkgever van Mary heeft veel van de hierboven aanbevolen factoren gegeven om een werkplek te creëren waarin werknemers zoals Mary veel meer hebben opgeleverd dan de beschreven basistaakbeschrijving.
Vanuit het oogpunt van de werkgever, hoe meer werknemers discretionaire energie die u kunt tappen, hoe beter het potentieel voor goed bediende klanten. Je vergroot ook je potentieel voor gelukkige werknemers.
Een gelukkige werknemer heeft een positieve interactie met klanten en collega's en ervaart alle werkvoordelen die het gevolg zijn van deze positieve interacties.