Effectieve managers gebruiken een doelbewuste aanpak die lijkt op het plannen en leveren van een constructieve feedbackdiscussie voor het omgaan met moeilijke werknemers.
Hier zijn enkele tips voor het omgaan met een moeilijke medewerker.
schatten
Hoewel actie essentieel is, is het belangrijk om even op de pauzeknop te drukken en de situatie te evalueren, zodat u gewapend bent met een actueel, duidelijk perspectief. Observeer de werknemer in verschillende instellingen. Zoek naar gedrag dat stress of toxiciteit in situaties introduceert. Observeer hoe anderen op de medewerker reageren. Probeer de een of twee gedragingen waar anderen over klagen, te isoleren.
waarnemen
Weersta de verleiding om te reageren op klachten of toespelingen zonder de situatie zelf te bekijken. Praat met de betrokken personen. Verzamel alle feiten die je kunt voordat je handelt. En doe dat niet af en toe, iedereen heeft een slechte dag of week. Als een normaal gemakkelijk te werken medewerker opeens niet meewerkt en niet-communicatief is, zijn er mogelijk verzachtende omstandigheden.
Ontwikkel een plan
Beoordeel op basis van uw waarnemingen of de situatie coaching, counseling, training of discipline verdient.
- Coaching benadrukt specifieke gedragsverandering.
- Counseling richt zich op probleemgedrag en heeft implicaties, waaronder: "Je moet stoppen met doen (gedrag), of je wordt geplaatst op een prestatieprogramma en mogelijk ontslagen." Deze situaties veranderen vaak in coachingactiviteiten.
- Training ondersteunt de ontwikkeling van vaardigheden en helpt lacunes in kennis op te vullen.
- Discipline weerspiegelt een onmiddellijk verbeteringsprogramma met implicaties. Zorg ervoor dat u uw personeelsteam betrekt.
Uw tijd geïnvesteerd in nadenken over waar u wilt dat de situatie zal gaan, zal tijdens de feitelijke discussie vruchten afwerpen. Veel managers schrijven de openingszin weg in hun gesprekken met de werknemers om er zeker van te zijn dat de situatie voor alle partijen goed wordt geregeld.
Confronteer het probleem
Zet het niet uit. Het is misschien niet prettig, maar het is een belangrijk onderdeel van je werk. Het zal zichzelf niet "repareren". Het kan alleen maar erger worden. Je hebt deze confrontatie gepland. Nu moet je het uitvoeren. En vergeet niet dat iedereen in je team waakt en wacht.
Concentreer u op het gedrag, niet de persoon
Je doel is om een oplossing te ontwikkelen, niet om te "winnen". Focus op het ongepaste gedrag; val de persoon niet aan. Ga er niet van uit dat ongepast gedrag wordt veroorzaakt door negatieve bedoelingen. Het kan zijn van angst, verwarring, gebrek aan motivatie, persoonlijke problemen, etc.
Probeer de redenen achter het gedrag te achterhalen
Terwijl je met de lastige medewerker praat, luister actief naar wat ze zeggen. Blijf kalm en positief. Stel open vragen die niet in één of twee woorden kunnen worden beantwoord. Onderbreek niet.
Wanneer je reageert op de moeilijke werknemer, blijf kalm. Vat samen wat ze net hebben gezegd: 'Dus wat ik begrijp, zegt u, is ...', dus zij weten dat u naar hen luistert. Als je van de lastige werknemer kunt achterhalen wat de echte bron van ongepast gedrag is, heb je een veel betere kans om een oplossing te vinden.
Ontwikkel de oplossing samen
Het gewenste resultaat van het confronteren van het ongepaste gedrag van een moeilijke werknemer is een overeengekomen oplossing. U weet dat dit ongepaste gedrag blijft bestaan tenzij u en de werknemer het eens worden over een oplossing. De werknemer moet weten wat ongepast is aan hun gedrag en zij moeten ook weten wat het juiste gedrag is, zodat zij hun aanpak kunnen bijstellen.
Plan follow-up en herhaal zoals nodig
Kleine problemen, zoals te laat zijn op het werk, kunt u mogelijk oplossen met een eenvoudige chat op kantoor met de medewerker.
Anderen kunnen meer dan één confrontatie vereisen voordat een oplossing kan worden bereikt. Wees geduldig. Verwacht niet altijd onmiddellijke resultaten. Streef naar continue verbetering in plaats van te proberen direct succes te behalen.
Weet wanneer je over je hoofd zit
Soms gaat het onderliggende probleem met een moeilijke medewerker je te boven. De werknemer kan psychische problemen hebben die professionele hulp vereisen, bijvoorbeeld. Leer wanneer je moet blijven proberen en wanneer je de medewerker naar anderen moet verwijzen voor meer gespecialiseerde hulp. Uw bedrijf heeft mogelijk een EAP of u moet mogelijk bronnen uit de community gebruiken.
Weet wanneer je aan het einde bent
Hoewel het doel altijd is om een wederzijds aanvaardbare oplossing te vinden die het ongepaste gedrag van de moeilijke werknemers oplost en uw team op maximale sterkte houdt, is dat soms niet mogelijk. Wanneer u een impasse bereikt en de werknemer niet bereid is om zijn of haar gedrag te veranderen, moet u procedures voor beëindiging beginnen in overeenstemming met het beleid van uw bedrijf.
Het komt neer op:
Omgaan met moeilijke werknemers is nooit leuk. Niettemin maakt het deel uit van uw verantwoordelijkheid. Een tijdige, opzettelijke benadering van het navigeren door deze lastige situaties zal u helpen slagen.
-
Bijgewerkt door Art Petty