U kunt comfortabeler worden en moeilijke gesprekken voeren
Of, het slechtst op de lijst van meest uitdagende problemen, de adem en de poriën van de werknemer stralen een pittig aroma uit dat je ziek maakt; de kleding van de medewerker is schoon, maar hij of zij lijkt te weinig te baden, en u bent er zeker van dat iets zeggen cultureel ongevoelig is.
Welkom op de werkplek collega situaties uit de hel.
Begin je voorbereiding door ' Hoe een moeilijk gesprek te voeren ' te lezen voor een eerste inzicht in deze uitdagende discussies. Integreer vervolgens deze nieuwe tips over het voeren van moeilijke gesprekken in uw feedbackaanpak.
Meer tips om moeilijke gesprekken te voeren
- Begin met een zachte benadering om de medewerker op zijn gemak te stellen, maar sla niet de loef af. Het angstniveau van de medewerker is al torenhoog en maakt meer geklets terwijl hij wacht tot het slechte nieuws naar boven komt, is wreed. Zodra je hem hebt verteld dat je een moeilijk onderwerp wilt bespreken, ga je meteen naar het onderwerp van je moeilijke gesprek.
- Vertel de werknemer direct wat het probleem is als u het waarneemt. Als je de kwestie te veel vertelt of de impact van het probleem te verzachten, kan de werknemer nooit krijgen dat het probleem serieus is. Als u naar het probleem verwijst omdat 'sommige van onze medewerkers het volgende doen', begrijpt de werknemer nooit dat u hem bedoelt.
- Voeg de feedback waar mogelijk toe aan een zakelijk probleem. Dit is geen persoonlijke vendetta; het moeilijke gesprek heeft een direct zakelijk doel. Misschien willen andere werknemers niet deelnemen aan zijn team en hebt u het gebrek aan vrijwilligers opgemerkt. Misschien beïnvloedt zijn uiterlijk de perceptie van klanten over de kwaliteit van de producten van de organisatie. Misschien heeft een irritant maniërisme ertoe geleid dat een klant een andere verkoper heeft gevraagd. Maak het zakelijke doel van het gesprek duidelijk.
- U moet de medewerker ook laten weten dat niet alleen het gedrag van invloed is op het bedrijf en de medewerkers van de werknemer, maar dat dit ook invloed heeft op de carrière van de werknemer. Geef direct de impact weer die volgens u het gedrag heeft op de potentiële promoties , verhogingen, carrièremogelijkheden en relaties op de werkplek van de werknemer.
- Het trainen van uw gehele personeel is geen geschikte oplossing. Ik ontvang regelmatig e-mails met de vraag of een trainingsoplossing geschikt is in deze gevallen. De managers die schrijven suggereren dat ze een trim- en professionaliseringsseminar voor alle werknemers zullen bijwonen. De medewerker met het probleem krijgt de boodschap via de training. Het gaat niet gebeuren. De medewerker met het probleem zal niet begrijpen dat je hem bedoelt en je hebt talloze anderen onderworpen aan training die ze niet nodig hadden.
Professionaliteitstraining, dresscode- training en soortgelijke activiteiten worden aanbevolen wanneer werknemers een startbasis van informatie nodig hebben. Een bedrijf heeft zelfs een modeshow gesponsord om een geschikte zakelijke vrijetijdskleding te demonstreren. Je moet je verzetten tegen training als een middel om de persoonlijke problemen van individuen te corrigeren. De slechtste suggestie die een bedrijf overwoog om na te streven? Train alleen de personen die worden waargenomen door organisatieleden om het probleem te hebben. Dit is beledigend en discriminerend. Behandel het probleem individueel met de medewerker.
- Wees gevoelig voor het feit dat verschillende culturen verschillende normen en standaarden hebben voor uiterlijk, baden en aankleden. Ik zou deze discussie waarschijnlijk overlaten aan de manager van de medewerker, maar uw werkplek is gerechtvaardigd om werknemers te vragen de culturele normen van de werkplek waarin de werknemer werkt te omarmen. Dit geldt vooral als niet-overeenstemming met de norm de harmonie en productiviteit van uw werkplek verstoort.
- Wees ook gevoelig voor het verschil in kook- en eettradities. Een vrouw vertrouwde me onlangs toe dat haar medestudenten haar hadden uitgelachen en voor de gek gehouden omdat ze altijd naar kerrie en knoflook en andere scherpe specerijen rook. Als werkende volwassene heeft ze de hoeveelheid pit in haar keuken afgezwakt, maar ze werd jarenlang bezeerd door de onnadenkendheid. Heck, mijn eigen vader klaagde regelmatig dat ik naar knoflook rook, en hij bedoelde het niet als een compliment; hij was niet dol op knoflook, en dat ben ik.
- Als een werknemer herhaaldelijk geprobeerd heeft om een hygiënekwestie zoals slechte adem te corrigeren en geen vooruitgang boekt, suggereert dat de werknemer een arts ziet, zodat deze kan bepalen of een onderliggende medische aandoening het probleem kan veroorzaken. Uw bedachtzaamheid kan het leven van een werknemer redden.
- Ten slotte, als u de supervisor van de werknemer bent, bent u het de werknemer verplicht het moeilijke gesprek te voeren. Vooral als andere werknemers een klacht bij u hebben ingediend, moet u begrijpen dat als u het moeilijke gesprek niet voert, de werknemers van de werknemer dat wel zullen doen. En ze houden het gesprek misschien niet goed vast met als doel het minimaliseren van schaamte en ongemak. Een fles deodorant kan op het bureau van de medewerker verschijnen. Zeep is geplaatst in postvakken van werknemers, in mijn klantenbedrijven. Vervelende opmerkingen zijn ook achtergelaten in brievenbussen en op stoelen. Geen van deze acties draagt bij aan een harmonieuze werkplek. Bovendien kan de werknemer de werkgever terecht verwijten maken dat intimidatie en een vijandige werkomgeving bestaan.
Zorg goed voor de werknemer en uw productieve, harmonieuze werkplek om het moeilijke gesprek te voeren. Je zult blij zijn dat je het gedaan hebt.