Tactiek om gevoelige problemen op te lossen
Hallo,
Ik ben op zoek naar een tactvolle manier om een zaak aan te pakken die het personeel frustrerend maakt. Een bepaalde medewerker spooit het toilet na gebruik consequent niet door.
Hoe kan ik dit probleem respectvol en tactvol benaderen om positieve resultaten te behalen? Uw hulp zal worden gewaardeerd als ik ben op een verlies. Kijk uit naar uw ideeën.
Reactie:
OK ... Ja, dit is een van die onderwerpen die nogal oncomfortabel kunnen zijn om aan te pakken. Ten eerste, ik vermoed dat je er zeker van bent dat dit gedrag van een specifiek personeelslid is en dit is geen veronderstelling of wat iedereen gelooft .
Als u niet 100% zeker bent, zou een algemene herinnering aan alle personeelsleden over hygiëne en gedeelde ruimtes op de werkplek een goede eerste stap zijn. Als je 100% zeker bent, heb ik gemerkt dat de beste benadering is om direct en feitelijk en zo neutraal mogelijk te zijn.
Erken dat het geen gemakkelijk gesprek is om te hebben. Als u echter overkomt alsof de situatie ongemakkelijk, delicaat en / of onaangenaam is om te bespreken, zal het personeelslid waarschijnlijk eerder defensief worden en afsluiten.
Laat deze discussie achter gesloten deuren (natuurlijk) en sla niet om de reden heen voor de vergadering. "Hallo ___________, we moeten het hebben over algemene hygiëne op de werkplek en ik weet dat dit misschien geen gemakkelijk praatje is. Het is me opgevallen dat het toilet van het personeel niet wordt doorgespoeld na gebruik.
Wat kunt u me over deze kwestie vertellen? "(Houd er rekening mee dat ik niet heb gezegd:" Ik heb veel klachten gehad. "Ik heb het het beste gevonden om de persoon niet in de problemen te brengen.)
Ik heb geconstateerd dat het een goed idee is om de feedback van de persoon te krijgen in plaats van alleen een edict te bezorgen om "stop het!" Als de werknemer het waarom voor zijn of haar gedrag kan communiceren, dan heeft u de mogelijkheid om hen te begeleiden om hun eigen probleemoplossing te doen. Wees voorbereid op de reden dat alles van de omgeving is - het verspilt water - tot misschien een probleem met het aanraken van de toilethendel met blote handen ... tot gewone oude vergeetachtigheid.
Laat ze opnieuw enkele oplossingen bedenken om u en het bedrijf te helpen dit probleem op te lossen. Na het helpen van hen, herformuleer de oplossing. Sluit het dan af met deze samenvatting:
"Bedankt voor je tijd en input over dit onderwerp. Ik denk dat je dat kunt zien voor de algehele gezondheid en het moreel van het kantoorteam, deze praktijk kan niet doorgaan. We gaan XYZ doen, je zult ABC doen, en dat zal het probleem oplossen. Ik wil dat je hiermee mee gaat doen. Kun je dat doen? "
Na dit soort gesprekken met personeel over verschillende persoonlijke hygiënekwesties door de jaren heen, weet ik dat het niet leuk is en lijkt een simpele "ophouden en ophouden" voldoende zijn.
Ik heb echter gemerkt dat door de tijd te nemen om de feedback van het personeelslid te krijgen, het individu zich niet zo beoordeeld of uitgesloten voelt van de groep en dat je een betere kans hebt om de boodschap door te krijgen, zodat de medewerker bewuster wordt .
Lees verder:
- Hoe een moeilijk gesprek te voeren
- Hoe vervelende werknemersgewoonten en problemen aan te pakken
- Alle vragen en antwoorden van Ask Susan
Disclaimer:
Susan Heathfield stelt alles in het werk om op deze website accurate, ethisch verantwoorde Human Resources- adviezen aan te bieden aan management, werkgevers en op het werk, maar is geen advocaat. De inhoud van de site, hoewel gezaghebbend, kan niet worden gegarandeerd op basis van nauwkeurigheid en legaliteit, en mag niet worden beschouwd als juridisch advies.
De site heeft wereldwijd een wereldwijd publiek en de wet- en regelgeving inzake werkgelegenheid varieert van staat tot staat en van land tot land, zodat het geen definitieve leidraad kan bieden voor elke werkplek.
Zoek in geval van twijfel juridisch advies of assistentie van overheids-, federale of internationale overheidsmiddelen om ervoor te zorgen dat uw juridische interpretatie en beslissingen correct zijn. De informatie op deze site is alleen bedoeld als leidraad, ideeën en hulp.