Werkgevers zijn ook op zoek naar kandidaten die vaardigheden bezitten zoals elementaire boekhouding, computerkennis en bekendheid met producten. Kortom, ze willen iemand inhuren die goed is met geld en goed met mensen. Je doel is om te laten zien dat jullie allebei zijn; en om aan te tonen dat je een prettige, betrouwbare persoon bent om mee te werken, evenals een positief publiek gezicht voor het bedrijf.
Voor veel klanten ben je het enige punt van directe interactie met de organisatie, dus het is essentieel dat je laat zien dat je een goede indruk zult maken.
Hoewel de meeste sollicitatiegesprekken algemene vragen hebben, ongeacht het soort baan, zijn er enkele specifieke vragen die u waarschijnlijk tegenkomt bij het solliciteren naar een rol als kassier:
1. Wat betekent uitstekende klantenservice voor u? Als kassier werk je te allen tijde met het publiek samen. Het is essentieel dat u uitstekende service biedt en dat uw servicenormen overeenkomen met die van uw potentiële werkgever. Markeer in uw antwoord het belang van goede service , het identificeren van oplossingen en het oplossen van problemen tot tevredenheid van de klant.
Geef indien mogelijk voorbeelden van keren dat je extra inspanningen hebt gedaan om de klanttevredenheid te vergroten. (Herinnering: het is belangrijk om positief te zijn.) De onverbloemde waarheid zou kunnen zijn dat de klant een pijn was, maar het zal meer overtuigend zijn als je het verhaal draait om je te concentreren op je vermogen om uitstekende klantenservice te bieden door hun probleem op te lossen.)
2. Ben je het liefst alleen of als onderdeel van een team? Kassiers werken meestal zelfstandig, maar werken binnen een team is een belangrijk onderdeel van het werk; je zult nauw samenwerken met stockers, floormanagers en anderen. Terwijl je reageert, moet je benadrukken dat je zelfstandig kunt werken en alleen kunt gedijen, maar dat je de steun en expertise die een team je kan geven, op prijs stelt.
Benadruk uw vermogen om met anderen te communiceren en uw collega's te ondersteunen.
3. Wat als een collega ziek roept en alleen staat? Dit is een veelvoorkomend probleem in dienstverlenende industrieën. Wanneer u te weinig personeel hebt, kunt u lange rijen en gefrustreerde klanten tegenkomen. In deze situatie is het belangrijk dat u de rol van beleefdheid en efficiëntie erkent. Als u zelfs op uw snelst werkt, blijven de lijnen langer, u moet de werkgever vertellen dat u uw manager zou raadplegen over het inschakelen van andere werknemers of andere werknemers zou vragen een ander register over te nemen.
Het kan verleidelijk zijn om deze vraag te beantwoorden door te benadrukken dat u in staat bent steeds grotere hoeveelheden klanten te verwerken, maar zelfs 's werelds snelste kassier heeft af en toe hulp nodig. De personeelsverantwoordelijke wil geen kandidaat die volhoudt dat hij of zij alles kan doen zonder hulp, dat is gewoon niet realistisch.
4. Hoe gaat het met het omgaan met geld? Een belangrijk onderdeel van het werk van een kassier is geld verwerken, dus betrouwbaarheid en integriteit zijn belangrijk. Markeer in uw antwoord uw ervaring met het beheren van geld, de feedback van uw vorige werkgevers op uw eerlijkheid en uw nauwkeurigheid bij het beheer van de geldlade.
5. Vertel me over een keer dat je een uitstekende service hebt. Stel hiervoor een levendige beschrijving van de situatie op, zodat de personeelsverantwoordelijke begrijpt wat er is gebeurd en welke acties je hebt ondernomen.
Markeer wanneer je verder ging dan het standaardantwoord van een kassier en concentreerde zich op de reactie van de klant.
Tips voor antwoorden
Het wervingsproces voor een kassier is meestal vrij gelijkaardig aan dat van andere banen. Je zult veel voorkomende interviewvragen tegenkomen, zoals: " Wat zijn je sterke punten? " Of "Hoe zou je jezelf omschrijven?" Maar omdat kassiers zoveel interactie hebben met zowel klanten als geld, zijn er aanvullende vragen die specifiek zijn voor de rol die uw niveaus van klantenservice en integriteit bepaalt.
Door de vragen grondig te beantwoorden, met behulp van concrete voorbeelden uit je vorige werkervaring of opleiding, kun je jezelf onderscheiden van andere kandidaten. Het gebruik van specifieke voorbeelden in uw antwoorden geeft uw antwoorden meer gewicht en geloofwaardigheid, waardoor de werkgever kan zien hoe u in de rol zou slagen.
Als u zich van tevoren voorbereidt, kunt u er zelfverzekerd, klaar en professioneel uitzien, uitstekende kwaliteiten voor iemand die een interface met klanten heeft.
Vergeet ten slotte niet professioneel te kleden voor het interview , zelfs als het werk zelf het dragen van een uniform betreft. Kies nette, schone, conservatieve kleding en vermijd zware make-up of parfum . Je doel is om indruk te maken op de rekruteringsmanager met je vaardigheden en ervaring, en niet hun aandacht te trekken met je kleding.