Technische ondersteuningsvaardigheden voor cv's, sollicitatiebrieven en interviews
De meeste grote of middelgrote organisaties die computersystemen gebruiken (dat is zo ongeveer iedereen) huren intern technisch ondersteuningspersoneel in. Kleinere groepen en particulieren vertrouwen vaak op onafhankelijke contractanten voor dezelfde diensten.
Gekwalificeerde personen zijn in trek, maar het werk is niet gemakkelijk, vaak met ploegendienst of op afroep. Het is mogelijk om een carrière in technische ondersteuning door te brengen, op te stijgen om andere werknemers te controleren en afdelingen te beheren. Als alternatief kunnen technische ondersteuningswerkzaamheden een stevige basis bieden voor een loopbaan op andere gebieden waarbij ook veel gebruik wordt gemaakt van computers.
Onderwijs- en trainingsvereisten
Vereisten voor beginnende technische ondersteuning banen variëren sterk. Het is mogelijk om werkgevers te vinden die mensen zonder enige vorm van acceptatie accepteren, op voorwaarde dat u het werk kunt doen. Anderen hebben een diploma nodig, maar het maakt niet uit in welke mate het is, alweer zolang je aan de andere functie-eisen kunt voldoen.
Over het algemeen helpt een universitaire graad in iets dat te maken heeft met computerwetenschappen.
Ervaring in klantenservice , zelfs op een niet-gerelateerd gebied, helpt ook. Voldoende ruimte voor nieuwe ideeën en een bereidheid om te leren zijn een must, omdat technologie zo snel verandert. Recente ervaring of training op specifieke gebieden zal helpen.
Vaardigheidslijsten gebruiken
Wanneer u uw begeleidende brief en CV schrijft, vergeet dan niet om de vaardigheden te markeren waarnaar uw potentiële werkgever op zoek is. Zelfs binnen hetzelfde gebied kunnen leidinggevende supervisors variëren in hun prioriteiten, dus u moet altijd de functiebeschrijving zorgvuldig lezen, maar de volgende discussie zou u een algemeen beeld moeten geven van wat u kunt verwachten. Onze lijst met vaardigheden die per baan en per soort vaardigheid worden vermeld, kan ook helpen.
Sommige harde vaardigheden zijn eenvoudig te verifiëren op basis van je training of ervaring, maar verwacht niet dat toezichthouders in dienst nemen gewoon je woord op prijs stellen. Wanneer u zich voorbereidt op uw sollicitatiegesprek , bent u van plan voorbeelden te geven van bepaalde manieren waarop u de verschillende vaardigheden van uw toekomstige werkgever belichaamd hebt.
Voorbeelden van technische ondersteuningsvaardigheden
De volgende discussie is niet uitputtend, maar introduceert wel de belangrijkste categorieën vaardigheden die je nodig hebt bij technische ondersteuning. De behoefte aan een aantal van de meer gedetailleerde vaardigheden, zoals bekendheid met specifieke programma's of programmeertalen, zal in de loop van de tijd veranderen.
Technische en analytische vaardigheden
Natuurlijk moet je weten hoe computers en andere gerelateerde elektronica werken en hoe je ze kunt repareren. Je moet niet alleen de systemen begrijpen waarmee je werkt, maar ook alle nieuwe ontwikkelingen in gerelateerde hardware of software.
Hoewel het technische gedeelte van technische ondersteuning onmisbaar is, volstaat het niet alleen. Je moet ook de soft skills hebben die nodig zijn om efficiënt te werken en om goed samen te werken met anderen.
Organisatievaardigheden
Om efficiënt te werken, moet u zowel uw tijd als uw apparatuur op de juiste manier indelen. Hoewel de organisatie gemakkelijker voor sommigen is dan voor anderen, zijn dit vaardigheden die je kunt leren en oefenen. Er zijn verschillende technieken die u kunt gebruiken om uw tijdsbeheer te verbeteren, uw materiaal beter in het oog te houden en uw projecten goed te plannen.
Interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
Hoewel technische ondersteuning het werken met machines betekent, betekent het ook werken met mensen. U moet niet alleen goed samenwerken met uw collega's, maar een belangrijk onderdeel van technische ondersteuning is klantenservice. De meeste mensen die u assisteert zullen nergens zo dichtbij komen als u met computers doet.
Dat betekent dat je alleen op je interpersoonlijke vaardigheden moet vertrouwen om aan te tonen dat je hun problemen serieus neemt en werkt om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als uw eerste suggestie niet werkt of als het probleem zich opnieuw voordoet, kunnen uw klanten niet vertellen dat er een legitieme reden is - tenzij u hun vertrouwen kunt winnen.
Technische ondersteuningsvaardighedenlijst
ADVERTENTIE
- Nauwkeurigheid
- De mogelijkheid om nieuwe software en hardware te leren
- Actief luisteren
- Aanpassingsvermogen
- Administratieve vaardigheden
- analytisch
- Analyseer technische problemen
- Telefoongesprekken beantwoorden
- Applicatie installaties
- Application Support
- Beoordeel de behoeften van de klantenservice
- Aandacht voor detail
- Case Notes
- Certificaten
- Samenwerking
- Communicatie
- Technische documenten begrijpen
- Computer
- Online chats uitvoeren
- Conflictoplossing
- Content Management Systemen (CMS)
- Klanten overtuigen om met platforms te blijven
- Kritisch denken
- Klantenservice
- Data migratie
- Gegevensinstellingen
- debugging
- Besluitvorming
- Deductieve redenering
- Desktopondersteuning
- Detailgericht
- Diagnose van hardware
- Diagnose van software
- Document bugs
- Documentproblemen
- Documentatie
E - O
- Problemen escaleren
- empathie
- Eindgebruikersondersteuning
- uitmunten
- Enterprise-systemen
- Foutlogboeken
- Technische informatie duidelijk uitleggen
- Eerste niveau ondersteuning
- Flexibiliteit
- Volg Scripts
- Volg de technische instructies
- Vriendelijke Demeanor
- Hardware
- Hardware-upgrades
- Help Desk Reporting Systems
- Identificeer procesverbeteringen
- Identificeer oplossingen
- Systemen installeren
- interpersoonlijke
- Rustig in interactie met opgewonden klanten
- het luisteren
- Mac OS
- Behoud Composure
- Klantverwachtingen beheren
- Mechanisch redeneren
- Deadlines halen
- Mentorschap Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobiele toestellen
- Multitasking
- netwerken
- Doorlopend leren over producten
- Organisatorisch
- vooruitzicht
P - S
- Geduld
- Sociale vaardigheden
- Power Point
- Presentatie
- Prioriteiten stellen
- Probleemoplossend vermogen
- Bevordering van aanvullende producten en diensten
- Kwaliteitsverzekering
- Kwaliteit Bewust
- Ondervragen
- Problemen doorsturen naar geschikte bronnen
- Betrouwbaarheid
- Rapportage
- Rapporteer bugs
- Het melden van productgebreken aan passende medewerkers
- Rapportagesystemen
- Los problemen met de klant op
- Los technische problemen op
- Reageren op e-mail
- scheduling
- Tweede niveau ondersteuning
- Zelf gemotiveerd
- Feedback van klanten vragen om de service te verbeteren
- Spelling en grammatica
- Software
- Software-installaties
- Software ondersteuning
- Software-upgrades
- Stress management
- Ondersteunende systemen
T - Z
- Leerlingen leren hoe ze productbeperkingen kunnen omzeilen
- Samenwerkingsvaardigheden
- Technisch
- Technische aanleg
- Technische hulp
- Telefoon communicatie
- testen
- Ticketingsystemen
- Time Management Skills
- Klanten trainen om technologie te gebruiken
- Triage op ondersteuningsverzoeken
- Probleemoplossen
- Hulpmiddelen voor probleemoplossing
- Typen
- Web applicaties
- Web-ondersteuning
- Venster
- Zelfstandig werken
- Werkt vreemde uren
- Snel werken
- Heldere en beknopte e-mails, memo's en rapporten schrijven
Vaardighedenlijsten: werkgelegenheidskwalificaties opgesomd per baan | Lijsten met vaardigheden voor cv's
Gerelateerde artikelen: Soft vs. Hard Vaardigheden | Hoe zoekwoorden opnemen in uw CV | Lijst met trefwoorden voor cv's en begeleidende brieven Vaardigheden en vaardigheden | Hervatten van vaardighedenlijsten