Industrie type:
Callcenter, technische ondersteuning
Achtergrond:
Support.com, gevestigd in Californië, biedt cloudgebaseerde software en services voor technologische ondersteuning aan klanten, via chatsessies voor technische ondersteuning en callcenters , waardoor bedrijven technologische problemen kunnen oplossen, productiviteit kunnen ondersteunen en de klantervaring kunnen verbeteren.
Soorten werk-thuisposities beschikbaar:
Support.com biedt veel verschillende openingen die in de VS beschikbaar zijn als thuiswerkplekken.
Dit zijn vacatures, dus er zijn voordelen beschikbaar.
Technicus voor externe services: in deze thuiscallcentertaken beantwoorden medewerkers binnenkomende gesprekken en begroeten ze klanten, bepalen ze het bereik van problemen, stimuleren ze het invullen van klantonderzoek, documenteren ze alle interacties en lossen ze klantverzoeken op door problemen te onderzoeken en oplossingen te ontwikkelen. Moet kennis hebben van draadloze configuratie voor alle besturingssystemen, Windows-netwerkconfiguraties en routerconfiguraties. Er zijn verschillende soorten opdrachten voor externe technici. De klantenservicetechnicus leidt zijn klanten bijvoorbeeld op met het gebruik van geïnstalleerde producten, serviceaanbiedingen, facturering, kosten en productfuncties. Een andere optie is de technicus voor chatservices op afstand, wiens verantwoordelijkheden zijn voor het begroeten van klanten, het helpen van verkoopmedewerkers bij het oplossen van technische problemen en het bevestigen van de klantovereenkomst met de algemene voorwaarden.
Solutions Center Supervisor: deze werknemers ondersteunen en begeleiden de technici op afstand. Dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten coaching en mentoringtechnici om de prestatieniveaus te verbeteren, het beleid van Support.com af te dwingen en tot 15 externe werknemers te beheren. Kwalificaties omvatten 4-6 jaar verwante ervaring, uitstekende klantenservice-vaardigheden, schriftelijke en mondelinge vaardigheden en de mogelijkheid om technische concepten aan de klant te communiceren.
Contact Center Operations Director: Verantwoordelijkheden voor deze functie zijn onder meer tactisch leiderschap en begeleiding van een team van work-at-home managers, supervisors, technische ondersteuningsagenten en ander ondersteunend personeel. Dit omvat ook taken zoals deelnemen aan wervingsprogramma's, leiden op alle niveaus om kwaliteitsproblemen aan te pakken, contactcentrepraktijken bieden en statusupdates voorbereiden voor leidinggevenden.
In aanvulling op de bovenstaande posities kunnen sommige sales management en account executive posities werken vanuit huis.
Salaris en voordelen:
Alle functies zijn voor werknemers, geen onafhankelijke contractanten en bieden voordelen, waaronder medische, tandheelkundige, visioenen, 401K, betaalde vrije dagen en betaald. Technici op afstand worden $ 10,25 tot $ 11 per uur betaald, waarbij tweetalige agenten (Spaans) meer ontvangen. Meer tweetalige callcenteropdrachten .
kwalificaties:
Alle werknemers moeten ook beschikken over sterke interpersoonlijke vaardigheden en een hoge motivatie om uit te blinken in hun positie. Technici op afstand moeten een achtergrondcontrole doorstaan en hun eigen computerapparatuur leveren. Deze apparatuur bevat een pc met specifieke vereisten en internetverbindingen van een bepaalde snelheid. Naast de hierboven opgesomde beroepsspecifieke ervaring moeten technici op afstand beschikken over goede klantenservice, uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, probleemoplossende vaardigheden en typen van 30-40 WPM.
De toezichthoudende banen vereisen managementervaring. Ze moeten ook werknemers kunnen motiveren en machtigen, een hoge mate van vertrouwelijkheid kunnen handhaven en het is handig om bekend te zijn met de infrastructuur, het beleid en de procedures van Support.com.
Posities aanvragen bij Support.com:
Gebruik de carrièrewebsite van Support.com in de link onderaan en selecteer de gewenste positie. Onderaan deze pagina zou een knop "Toepassen" moeten verschijnen die u naar hun online applicatie leidt. Vul de vereiste velden in en klik vervolgens op Volgende om het technische overzicht te beginnen. Dit is een reeks vragen over verschillende soorten technische vragen (hoe u Windows, verschillende soorten apparaten enz. Gebruikt). Nadat u dit hebt voltooid, moet u uw CV en sollicitatiebrief.