Bouw merkherkenning van binnenuit - uit
Als je denkt aan 's werelds meest succesvolle merken, denk je aan namen als Google, Coca-Cola en Apple-merken die hun categorie van producten of diensten overstegen om zelf iconen te worden.
Maar als je goed kijkt, hebben deze merken ook nog iets gemeenschappelijks.
Ze behalen consequent de beste jaarlijkse lijst met plaatsen om te werken . Naast merkherkenning hebben ze ook een sterke bedrijfscultuur en sterk betrokken medewerkers .
Velen zouden stellen dat sterke merken sterk talent aantrekken, maar sterke merken worden ook gebouwd door sterk talent. Het is geen geheim dat werknemers die betrokken zijn harder werken, productiever zijn en minder snel hun bedrijf verlaten.
Uit onderzoek na onderzoek blijkt dat organisaties die hoog scoren op het gebied van werknemersbetrokkenheid een hogere productiviteit en winstgevendheid en een lagere omzet en verzuim hebben .
Betrokken medewerkers die geloven in de bedrijven waarvoor ze werken, die zich op de werkvloercultuur voelen ingekocht, creëren door productiviteit waarde voor een merk. Maar ze kunnen ook merkambassadeurs worden voor uw organisatie.
Uw huidige werknemers zijn een betrouwbare informatiebron voor potentiële werknemers.
Branding is niet langer alleen de taak van de marketingafdeling. HR-professionals moeten nu hun rol als interne branders omarmen. Laten we vijf aspecten van die rol nader bekijken: onboarding, beloningsprogramma's, communicatie en berichten, cultuur en technologie.
Onboarding
Het maken van een sterke eerste indruk bij potentiële werknemers gaat een lange weg in het opbouwen van uw merk.
Hetzelfde geldt voor uw werknemers. Tijdens die eerste weken van inhuren en het starten van een nieuwe baan, is het van cruciaal belang om aan de verwachtingen te voldoen of deze te overtreffen.
Medewerkers spenderen bijvoorbeeld aanzienlijk veel tijd aan het huren van nieuwe contracten en aan voordelen in hun eerste maand bij een organisatie. Voltooiing van papieren exemplaren en gefragmenteerde inschrijvingsprocessen kunnen de verwachtingen van een medewerker van zijn nieuwe organisatie in twijfel trekken.
Dit geldt met name wanneer processen niet consistent zijn met de benadering van de organisatie ten aanzien van andere aspecten van het toetredingsproces. Een onsamenhangend onboarding-proces kan leiden tot ongelukkige aanwervingen.
Een bedrijf dat bekend staat om zijn gestroomlijnde onboarding-proces is Facebook, waar nieuwe medewerkers belangrijke documenten ontvangen die vóór hun startdatum moeten worden voltooid. Bovendien zijn alle apparaten - computers, telefoons, enz. - gekalibreerd voor nieuwe werknemers wanneer ze aankomen.
Veel bedrijven zien de waarde van investeren in technologie en processen die de onboarding-ervaring voor hun werknemers stroomlijnen. Sommige bedrijven gebruiken tactieken zoals onboarding-in-a-box , waarbij nieuwe medewerkers tablets of USB-apparaten krijgen die alle formulieren en applicaties bevatten die nodig zijn om in te schrijven op hun voordelen.
In sommige gevallen kan het gebruik van technologie om het voordelenproces te stroomlijnen de wachttijd voor medewerkers verminderen van tweeënhalf uur tot slechts negen minuten.
Efficiëntie in onboardingprocessen kan de kiem leggen voor toekomstige toekomstige ambassadeurs van het merk.
Beloningsprogramma's en communicatie
Net zoals marketeers rekening moeten houden met de klantervaring bij het ontwikkelen van producten en programma's voor hun klanten, moeten HR-professionals de ervaring van de werknemers in de voorhoede houden van belonings- en communicatiestrategieën .
De voorziening voor voorzieningen is een van de grootste bedrijfskosten voor de meeste organisaties en een belangrijke reden voor betrokkenheid van medewerkers. Het bieden van de juiste beloningen kan van cruciaal belang zijn om het gedrag en de betrokkenheid van werknemers te stimuleren .
Maar er is een uitdaging voor werkgevers om ervoor te zorgen dat hun werknemers echt het aangeboden voordelenpakket waarderen en de investering die het bedrijf maakt in zijn beloningsuitgaven erkennen. Dat is wanneer sterke communicatie met medewerkers en branding de sleutel worden.
Interne communicatieprogramma's en -hulpmiddelen moeten boeiend, intuïtief en informatief zijn, met beeld en taal die het personeel helpt de voordelen die voor hen beschikbaar zijn beter te begrijpen. Ze moeten ook een uiterlijk hebben dat past bij het imago van het bedrijf.
Verder is het belangrijk om medewerkers te bereiken via hun favoriete communicatiekanalen - of dat nu e-mail is, face-to-face op afdelingsvergaderingen, sms-berichten of online videogidsen. HR-professionals moeten regelmatig audits uitvoeren van hun interne communicatieprogramma's en enquêtemedewerkers om hun voorkeuren beter te begrijpen.
Net als bij communicatie past één maat niet allemaal voor employee benefits-pakketten. Daarom is het belangrijk om rekening te houden met de demografie van uw personeel en welke voordelen voor hen het belangrijkst zullen zijn.
U wilt die pakketten op de juiste manier markeren. Een jongere werknemer kan bijvoorbeeld meer betaald verlof waarderen of een flexibel werkschema over de pensioenuitkeringen van oudere werknemers.
Houd nieuwe voordelen, zoals wellnessprogramma's en flexibele uitgavenrekeningen in de gaten. Beoordeel of deze voordelen misschien juist zijn voor uw organisatie om concurrerend te blijven. Net zoals 's werelds beste merken evolueren met veranderingen in de sector, moeten ook de voordelenpakketten.
Starbucks heeft bijvoorbeeld een personeelsbestand met een grote bevolking van deeltijdwerkers, maar ze komen nog steeds in aanmerking voor volledige ziekteverzekeringsvoordelen, aandelenprijzen en gratis koffie.
Medewerkers die vinden dat hun bedrijven concurrerende voordelenpakketten aanbieden, zullen die mening waarschijnlijk met anderen delen, wat natuurlijk geweldig is voor uw bedrijfsmerk.
Culture and Consistent Messaging
Medewerkers willen zich verbonden voelen met hun organisatie en cultuur, of ze nu werken vanuit het hoofdkantoor of een externe locatie. Bedrijven die hun merk onder werknemers willen versterken, moeten duidelijk de waarden, verwachtingen van werknemers, kerncultuur en betrokkenheid communiceren.
Een voorbeeld van een bedrijf dat dit goed doet, is Netflix. Een PowerPoint-presentatie uitgebracht door Netflix CEO Reed Hastings, die meer dan 5 miljoen keer op het web is bekeken, schetst de talent management strategieën van het bedrijf, die gebaseerd zijn op filosofieën zoals:
" ... talentmanagers moeten eerst denken aan zakenmensen en innovators, en net als HR-mensen als laatste. Vergeet het gooien van partijen en het uitdelen van T-shirts; zorg ervoor dat elke medewerker begrijpt wat het bedrijf het meest nodig heeft en wat precies wordt bedoeld met hoge prestaties. "
Deze strategie lijkt goed te werken voor het bedrijf, wiens goed presterende personeel het Amerikaanse Netflix-abonneebestand in een jaar tijd uitbreidde tot bijna 29 miljoen.
Een uitdaging voor veel bedrijven van vandaag, met name multinationale organisaties, is het creëren van een uniforme, wereldwijde aanpak van berichtenverkeer en communicatie. De medewerkerreis, branding en berichtenuitwisseling moeten consistent blijven en een wereldwijde identiteit opbouwen. Dit wordt bereikt door middel van geharmoniseerde belonings- en communicatieprogramma's met dezelfde look, hetzelfde gevoel en dezelfde structuur op alle locaties.
Op die manier kunnen medewerkers, telkens wanneer ze communicatie over beleid, procedures of bedrijfsnieuws ontvangen, of ze nu toegang hebben tot die informatie in Californië of Canada, of het Verenigd Koninkrijk of de Filippijnen, contact maken met het merk en de belangrijkste berichten van het bedrijf.
Technologie
De technologie die een werknemer op het werk gebruikt, heeft invloed op zijn perceptie van het merk van de werkgever. Robuuste technologie die gemakkelijk te gebruiken en aantrekkelijk is, geeft aan dat een organisatie innovatief is. Werkplektechnologie die als cool en geavanceerd door uw werknemers wordt gezien, zal helpen uw merk te positioneren als een marktleider die investeert in zijn middelen.
Een aantrekkelijke smartphone- en tabletvriendelijke portal die medewerkers altijd en overal kunnen openen, kan de interactie, deelname en betrokkenheid van werknemers met uw merk helpen versterken.
Het gebruik van cloudgebaseerde technologie-oplossingen, die eenvoudig kunnen worden geïntegreerd, kan ook de gebruikerservaring van de werknemer verbeteren. Ze geven de medewerker de mogelijkheid om naadloos tussen zelfbedieningstoepassingen te schakelen - zonder zelfs het gebruik van meerdere softwareoplossingen te bemerken.
Bovendien, net zoals CMO's marketingautomatisering gebruiken om klantrelaties te beheren, kunnen HR-professionals automatiseringstechnologieën gebruiken om positieve relaties met hun klanten, de werknemers te ontwikkelen.
De technologieën kunnen updates van medewerkersstatus identificeren, zoals adreswijzigingen, nieuwe functietitels of wijzigingen in het gezin. Ze kunnen dan automatisch gepersonaliseerde berichten genereren om gefeliciteerd aan te bieden, werknemers te waarschuwen voor de vereiste acties en te helpen bij het selecteren van uitkeringen.
Dit kan allemaal worden bereikt met consistente merknamen en berichten om de betrokkenheid van medewerkers bij de organisatie te versterken.
De rol van HR in branding zal een belangrijke blijven. Het onderzoek heeft aangetoond dat een betrokken, productief en geïnspireerd personeelsbestand van merkambassadeurs een positieve invloed kan hebben op uw merk en op elke marketing- of PR-campagne die u samenstelt.
Organisaties die branding van binnenuit benaderen, bouwen een sterke basis voor succes.