Deze gigant van e-commerce is gevestigd in Seattle, Washington, en exploiteert veel sites in de Verenigde Staten, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Spanje en het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 30.000 werknemers. De thuiswerkactiviteiten, hoewel ze de afgelopen jaren zijn uitgebreid, zijn nog steeds relatief klein en gericht op klantenservice. De thuiswerkende werknemers van Amazon zijn typisch seizoensgebonden vakantie-WAH-banen .
(Zie ook Apple At-Home , dat een vergelijkbaar seizoensgebonden wervingsprogramma heeft.)
Amazon Work-at-Home virtuele callcentermedewerkers
Amazon rekruteert virtuele callcentermedewerkers , callcentermanagers en HR-professionals om thuis te werken, evenals een paar technische klussen. Virtuele callcentermedewerkers, het grootste segment van thuiswerkers, zijn werknemers (geen onafhankelijke contractanten) en kunnen voltijds of deeltijds werken voor een uurloon.
Zie ook : 5 klantenservicetaken die u vanuit huis kunt doen
Kwalificaties voor virtuele callcentermedewerkers
Al deze thuiswerkende callcenterfuncties vereisen residency in een van een specifieke lijst met staten. Sommige vereisen mogelijk ook training op locatie op een specifieke locatie. Zie de lijst met onderstaande staten.
- Klantenservice Vertegenwoordigers
Eigen callcentermedewerkers voor Amazon.com hebben over het algemeen minstens één jaar ervaring nodig in de klantenservice, maar meer heeft de voorkeur. Evenzo is een middelbare schooldiploma vereist, maar sommige colleges hebben de voorkeur. Kandidaten moeten bekend zijn met online winkelen en onderzoek, uitstekende computervaardigheden en begrip van Microsoft Office-, e-mail- en chat-technologieën. Eerdere ervaring onafhankelijk werken in een virtuele omgeving verdient de voorkeur voor alle werk-bij-huisposities. Een snelle internetverbinding en een speciale telefoonlijn behoren tot de vereisten voor thuiskantoor. Meer informatie over de vereisten van een typisch kantoor op kantoor . Deeltijdse werknemers (minimaal 20 uur / week) moeten in november en december maximaal 40 uur beschikbaar zijn.
- Call Center Managers
Aanvragers van call center management moeten een bachelordiploma hebben (maar MBA heeft de voorkeur) en ten minste twee jaar ervaring in het managen van mensen, evenals een aantal projectmanagementervaring. Ze hebben ook behoefte aan directe ervaring in klantenservice in een callcenter-, winkel- of hospitality-omgeving. De taak vereist 15% reizen. Moet leven in Alaska, Arizona, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, Noord-Carolina, North Dakota, Pennsylvania, Tennessee, Texas, Virginia, West Virginia, Wisconsin
- Human Resources Professionals (Recruiters en HR Managers)
Afhankelijk van het functieniveau, kunnen HR-posities overal tussen de twee en acht jaar HR-ervaring vereisen. Een bachelorgraad in human resources is vereist, maar een master heeft de voorkeur. Ervaring met online werving en beoordeling is een must.
Betaal en uren
Het uurtarief van een op het huis gebaseerde klantenservice is ongeveer $ 10 per uur met op prestaties gebaseerde bonussen en incentives. Uren kunnen variëren en zowel full- als parttime agenten kunnen nodig zijn om in ploegendiensten te werken die dagen, middagen, avonden, weekends en soms in de loop van de tijd omvatten.
Voor de bezoldigde functies is de beloning gebaseerd op ervaring.
Van toepassing op Amazon
Amazon verdeelt zijn vacatures in zijn uurlijkse, fulfilment banen, waaronder zijn thuis-gebaseerde CSA's, en zijn andere betaalde banen, waaronder de customer service manager en HR-banen.
- Amazon banen
Om werk op de thuisposities te vinden, sorteer je posities naar virtuele locaties op de banenwebsite van Amazon. Klik op 'Solliciteren op deze vacature' onderaan de vacature en maak een 'carrièreprofiel' aan.
Call center-aanvragers moeten een pre-employment assessment en een criminele achtergrondcontrole met succes voltooien en kunnen deelnemen aan on-site betaalde training.
In de herfst werft Amazon zwaarder voor banen in de klantenservice, die meestal tijdelijk zijn.
Amazon en Mechanical Turk
Daarnaast bezit Amazon Mechanical Turk , een service waarmee mensen thuis geld verdienen door kleine virtuele klussen te klaren. Mechanical Turk valt echter niet onder dit profiel. Voor meer bedrijven zoals Mechanical Turk, zie deze lijst met micro-jobs.