Terwijl u eerlijk wilt zijn terwijl u met al uw werknemers omgaat , is het gewoon onmogelijk om iedereen op dezelfde manier te behandelen.
Coach voorin
U wilt ervoor zorgen dat uw werknemers goed zijn opgeleid voordat ze aan een baan beginnen. Voordat u iemand als klantenservicemedewerker op de telefoon zet, moet u ervoor zorgen dat ze weten hoe u met de meest voorkomende telefoontjes om moet gaan, en hoe u af en toe lastige telefoontjes moet plegen. Voordat u een machinebediener een afgewerkt kledingstuk laat verkopen, moet u ervoor zorgen dat deze weet hoe u alle aspecten van de machine moet bedienen en wat ervan wordt verwacht.
In situaties zoals deze, begin je met mensen te laten oefenen. Laat de vertegenwoordiger van de telefoon luisteren naar een doorgewinterde vertegenwoordiger en als ze eenmaal vertrouwd zijn, laat ze dan een paar telefoontjes beantwoorden terwijl jij (of iemand anders) ze opmerkt. Geef de machinebediener de eenvoudigste onderdelen van het product waar ze eerst verantwoordelijk voor zullen zijn en zodra ze dit werk onder de knie hebben, gaan ze door naar de moeilijkere delen.
Het is tijdens deze trainingssessies dat je coaching (en training) begint.
Terwijl u werknemers tijdens de trainingsperiode begeleidt, helpt u hen met het volgende:
Wat van hen wordt verwacht: u verwacht bijvoorbeeld niet dat ze evenveel oproepen nemen als de seniorvertegenwoordiger, maar u verwacht wel dat ze elke dag een bepaald aantal oproepen afhandelen.
Wees specifiek en geef ze een exact cijfer. Laat hen ook weten dat u verwacht dat hun belvolume zal toenemen naarmate hun comfortniveau toeneemt.
Veelvoorkomende fouten: laat het teamlid weten welke fouten mensen meestal maken, waarom en hoe kunnen ze voorkomen dat ze dezelfde fout maken
Tips en trucs: deel met hen enkele van de dingen die u hebt geleerd en die hen zullen helpen de beste manier te vinden om het werk te doen. Als u bijvoorbeeld de lege delen van het product dat u aan de linkerkant van de werkende machine produceert (voor een rechtshandige operator), kunt u het voltooide onderdeel voorzichtig met de rechterhand op de lade voor het volgende station plaatsen terwijl u uw linkerhand gebruikt om het volgende deel naar de machine te schuiven. Deze eenvoudige tip (en een stukje advies) stroomlijnt het proces.
Doorlopende coaching
Nadat uw teamlid zijn training heeft voltooid, betekent dit niet dat uw coaching eindigt. Blijf dingen met hen delen die hen kunnen helpen beter te worden en hen eraan te herinneren hoe ze de dingen die hen vertragen, kunnen vermijden of de kwaliteit van hun werk kunnen belemmeren. Onthoud dat coaching een doel heeft. Uiteindelijk wilt u dat het prestatieniveau van uw team verbetert, en dat is een voldragen persoon op een bepaald moment.
Coachen na een evenement
Ondanks je beste inspanningen gebeuren er fouten.
Een telefonische vertegenwoordiger geeft een klant een verkeerd antwoord waardoor hij een rechtszaak kan bedreigen. Wanneer dit gebeurt, is je eerste stap om het probleem vanuit een zakelijk perspectief op te lossen en ten tweede, coach het individu zodat de fout niet opnieuw gebeurt. U moet ze misschien herinneren aan de juiste procedure of het juiste antwoord. Het belangrijkste is om positief te blijven en ondersteunend te zijn omdat we allemaal fouten maken. Als dit echter niet de eerste keer is dat ze deze fout hebben gemaakt, moet u dat ook rechtstreeks met hen opnemen. Beschouw hun fout als een lesmoment en zorg ervoor dat ze begrijpen wat er fout is gegaan en hoe dit in de toekomst kan worden voorkomen. Maar bovenal moet je ze niet demotiveren . Na elke coachingssessie wilt u dat uw werknemers graag beter presteren en niet bang voor hun bureau zitten.
Bottom Line
Coaching is een zeer krachtige tool die een manager kan gebruiken om de prestaties van zijn team te verbeteren. Je coacht elk individu in het team als een individu, maar ook als een lid van het team. Coach ze van tevoren zodat ze voorbereid zijn. Coach ze in de loop van de tijd, zodat ze blijven verbeteren. En coach ze wanneer ze een fout maken. Wees positief en motiverend en zij zullen de prestaties van het team verbeteren door hun eigen prestaties te verbeteren.