In marketing, reclame , productontwerp, de filmindustrie en vele andere beroepen wordt vaak een focusgroep gebruikt om de mogelijke effectiviteit van een product of campagne te testen.
Wat een focusgroep is
Kortom, het is een groep mensen met verschillende achtergronden, samengesteld om deel te nemen aan een gemodereerde discussie over een bepaald product, een dienst of een reclamecampagne. Het zal worden gebruikt om inzichten op te doen voordat het werk is begonnen, of om het werk dat wordt gedaan te beoordelen en te begeleiden.
Vaak veracht door de creatieve afdeling en geliefd bij de klanten, wordt de focusgroep vaak gezien als een manier om de kosten van een aankomende advertentiecampagne te rechtvaardigen door feitelijke feedback van consumenten te krijgen voordat deze wordt gestart.
Dit onderzoek kan echter het best worden genomen met een enorme hoeveelheid zout. Zoals u zult ontdekken, kan het geloof hechten aan iets dat feitelijk zal falen zodra het op de markt komt, of iets in zijn tracks stoppen dat eigenlijk voorbestemd was om een enorme hit te worden.
De soorten focusgroepen
Er zijn tegenwoordig veel soorten focusgroepen, vooral omdat de technologie is geavanceerd om teleconferenties op afstand mogelijk te maken. De belangrijkste typen focusgroepen lijken echter nog steeds erg op die welke in de jaren zestig werden gebruikt. Zij zijn:
- Gemodereerde groepen: zoals de naam al doet vermoeden, bestuurt een getrainde moderator de focusgroep. De meeste focusgroepen zijn op deze manier gedaan.
- Niet-gemodereerde groepen: ten zeerste ontmoedigd, kan de klant of het bureau eenvoudig een product of dienst voor potentiële consumenten plaatsen en aantekeningen maken vanachter een bidirectionele spiegel. In deze gevallen treedt een respondent vaak op en wordt hij een proxy-moderator.
- Klantgerichte focusgroepen: de klant neemt deel aan de focusgroep, hetzij openlijk of undercover, om feedback te krijgen die hij eerst had.
- Tegengestelde moderators: in dit scenario nemen twee getrainde moderators deel, die elk een ander beeld geven van het product of de service die wordt besproken.
Nieuwe technologiemethoden omvatten nu:
- Remote teleconferencing : een audio- of videonetwerk wordt gebruikt om een focusgroep te creëren die klanten, uitzendkrachten en respondenten in het hele land, of zelfs de wereld, verbindt.
- Online focusgroepen: een van de meest kosteneffectieve nieuwe methoden, een virtuele groep wordt gemaakt met behulp van internet. Een online moderator beheert de groepsinteractie.
De voordelen van focusgroepen
Wanneer u initieel onderzoek doet naar een product of dienst, kunnen focusgroepen van onschatbare waarde zijn. Hoewel de informatie subjectief is, kan deze helpen bij productontwikkeling, nieuwe serviceverbeteringen en mogelijkheden voor reclamebureaus om te verkennen. Door zoveel mogelijk te leren over wat de consument van een product of service vindt, krijgt u waardevolle inzichten die reclamebureaus kunnen helpen bij het ontwikkelen van sterke campagnes.
De nadelen van focusgroepen
Het grootste nadeel is de "één op een miljoen" uitkomst van de groepen. Geen twee focusgroepen zijn hetzelfde, bestaande uit verschillende mensen met verschillende achtergronden en leeftijden. Maar zelfs als focusgroepen steeds dezelfde mensen gebruiken, kan de houding ten opzichte van producten en diensten van de ene dag op de andere veranderen. Hoe mensen zich voelen, wat er in hun leven aan de hand is en veel andere factoren kunnen van invloed zijn op de uitkomst. Dus het is nooit consistent.
De factor "easy to please" moet ook worden overwogen. Veel mensen vinden het moeilijk om brutaal eerlijk te zijn en geven moderators vaak de antwoorden die ze denken te moeten geven. Cherry-picking respondenten die een voorkeur hebben voor het product of de service kunnen dit verergeren.
En natuurlijk is een van de grootste problemen van focusgroepen het proberen om alle mensen tevreden te stellen, de hele tijd. Als advertentiecampagnes niemand in de ruimte beledigen of een vurige discussie veroorzaken, worden ze als goed beschouwd. Maar dat is in tegenspraak met wat reclame zou moeten doen. Creatieve, disruptieve reclame is ontworpen om de aandacht te trekken en zal nooit iedereen tevreden stellen. Dit type reclame zal zelden ongeschonden door een focusgroep komen.
Zoals Henry Ford eens beroemd zei: "Als ik mensen had gevraagd wat ze wilden, zouden ze snellere paarden hebben gezegd." Als je dit weet, moet je echt voorzichtig zijn met een focusgroep.
Het kan je op de een of andere manier veel geld kosten.