Als je concurrenten proberen nieuwe klanten te laten groeien, is het bijna onvermijdelijk dat sommigen van hen zullen beginnen rond UW klanten te snuffelen en proberen ze weg te lokken. Tenzij u een paar voorzorgsmaatregelen neemt, zou u merken dat u uw klantenbestand verliest voordat u weet wat er is gebeurd.
01 Blijf in contact
02 Voeg waarde toe
Wanneer u deze klanten oproept, hoeft u niet alleen hallo te zeggen. Probeer altijd een manier te vinden om iets van waarde te bieden. Het kan een feit zijn dat u hebt ontdekt dat relevant is voor het bedrijf van uw klant. Het kan een nieuwsartikel zijn dat onlangs is verschenen en dat op de een of andere manier betrekking heeft op uw klant. Of het kan een suggestie zijn die u heeft bedacht om de opbrengst te maximaliseren die zij zouden krijgen door het product te gebruiken dat zij al bij u kochten. Als een klant aan u begint te denken als een waardevolle hulpbron die verder gaat dan wat uw product voor hem doet, zal hij u minder snel laten vallen voor een concurrent.
03 Bouw intelligentie
Vraag uw klanten om u te laten weten nadat ze door een concurrent zijn benaderd. Als u al een goede relatie met de klant heeft, kunt u deze gewoon als een gunst aanvragen. Voor nieuwe of zeer grote klanten, wil je misschien een soort bonus aanbieden - zoals een korting op hun volgende aankoop of een soort van freemium. Zodra uw klanten zijn getraind om u te informeren over stroperspogingen, zult u niet alleen een veel betere kans hebben om de relatie te redden, maar heeft u ook een uitstekende gelegenheid om de strategieën van uw concurrenten te bespioneren. Dit zal je helpen om toekomstige pogingen te anticiperen en af te slaan.
04 Word een bron
Hoe meer u weet over uw product en de gerelateerde industrie of industrieën, des te waardevoller u kunt zijn voor uw klanten. Moedig ze aan om je vragen te stellen, en als je het antwoord niet weet, kom erachter. Dit zal je relatie met hen veel sterker maken, want zelfs als ze in de verleiding komen je product te slopen, zullen ze aarzelen om je te verliezen als een bron van informatie. Bouw uw kennisbasis op door branchegerelateerde boeken en tijdschriften te lezen en informatie van medewerkers te spinnen op het gebied van engineering en klantenservice.
05 Tegenaanval
Als een bepaalde concurrent uw klanten benadert of steelt, is het tijd om hem de tafel te geven. Ga achter de klanten van die concurrent aan en je zal hem waarschijnlijk afleiden van zijn stroperij en hem in plaats daarvan weren voor zijn eigen rekeningen. Zodra u een intelligentienetwerk met uw eigen klanten hebt opgebouwd, kunt u aanvallen op concurrenten starten bij het eerste teken van stroperij; een geweldige manier om ze te stoppen voordat ze echt van start gaan.
06 Bereid je voor op prijsoorlogen
Wanneer een concurrent serieus begint met het bouwen van nieuwe bedrijven, zal hij vaak beginnen met het laten vallen van zijn prijzen op belachelijk lage niveaus. U moet klaarstaan om zo snel mogelijk te reageren op dergelijke onderbieding. Het bieden van extra waarde zal u helpen om de basis te leggen en in ieder geval uw klanten ertoe te brengen om twee keer na te denken voordat zij van het schip springen. En wanneer het onvermijdelijke gebeurt en een klant belt om te zeggen dat Company X hen een superprijs aanbiedt, moet u een lijst met redenen bij de hand hebben waarom uw product nog steeds een betere deal is .