Hoe gaat u om met klanten als de kaartmachine kapot gaat?
Het antwoord kan afhangen van wat het individuele winkelbeleid is, evenals het type machine. Met de verscheidenheid aan technologie voor kaartvegen die momenteel op de markt is, kan enige kennis van hoe ze werken in uw antwoord worden verwerkt. Sommige winkels hebben de mogelijkheid om de creditcardgegevens in te voeren en deze handmatig te autoriseren nadat de machine weer is opgestart. Anderen zullen klanten vragen om een andere manier te betalen, of geduldig zijn en wachten tot de machine weer online komt.
U moet een antwoord voorbereiden dat uw interesse toont om de klant de meest positieve winkelervaring te bieden die mogelijk is, ondanks het kennelijke ongemak van de kaartmachine. De manager zal willen weten dat u toegewijd bent aan het voltooien van de verkoop, terwijl u ervoor zorgt dat de klant vertrekt met het gevoel dat aan zijn behoeften is voldaan.
Hier zijn enkele ideeën voor het beantwoorden van de vraag: "Hoe ga je om met klanten als de kaartmachine breekt?"
- Ten eerste excuses voor het technische falen. Hoewel de meeste mensen begrijpen dat dingen soms niet werken zoals ze zouden moeten, kan het frustrerend zijn voor een klant die net tijd heeft besteed aan het selecteren van koopwaar om te kopen. Bied de klant vervolgens enkele opties voor het voltooien van zijn transactie. Ze kunnen een alternatieve betaalmethode gebruiken, zoals contant geld of een persoonlijke cheque, of de goederen opzij houden totdat de machine is hersteld en ze bellen om ze te laten weten.
- Vertel de klant dat het u spijt dat de machine defect is en dat deze meestal na korte tijd weer wordt gebruikt. Bied aan om de goederen te houden terwijl ze wat andere boodschappen doen en vraag ze om er later nog eens voor terug te komen.
- Wanneer u te maken krijgt met een betalingsprobleem, probeer dan altijd de klant een aantal alternatieven te geven, zodat u de verkoop niet verliest. Stel dat we ook contant geld en cheques opnemen en hun de locatie van de dichtstbijzijnde geldautomaat geven. Zolang er geen winkelbeleid was tegen het houden van koopwaren, biedt u aan om de hunne apart te houden totdat ze konden terugkeren met hun betaling.
- Zolang het bedrijfsbeleid handmatige invoer niet verbiedt, moet u aanbieden om de kaartinformatie in te voeren en deze handmatig in te voeren wanneer de machine weer in gebruik is. Begrijp dat sommige mensen zich zorgen maken over het onbeveiligd zijn van hun creditcardgegevens, dus verzeker de klant dat de informatie goed vernietigd zou zijn zodra de transactie werd goedgekeurd.