Evenzo is misplaatste of slecht geleverde constructieve feedback het voedsel van slapeloze nachten en aanzienlijke stress in het leven van mensen buiten de werkplek.
In veel coaching situaties onderschatten veel klanten de kracht en impact van hun dagelijkse interacties met teamleden. Dit is met name relevant als het gaat om die managers en leiders met slordige feedbackgewoonten. Ongeacht de intentie, slecht geconstrueerde en geleverde feedback kan destructief en zelfs wreed zijn. Beschouw het geval van John hieronder beschreven.
Goede resultaten maskeerden de slechte communicatiepraktijken van een manager ... voor Awhile:
Een bijzonder uitdagende coachingscliënt, John, had een reputatie als een no-nonsense manager met een agressieve stijl van rij-resultaten. Toen John een nieuwe baas erfde - een divisie-vice-president met de naam Rick, na een fusie, waardeerde Rick aanvankelijk John's vermogen om de juiste inkomsten- en uitgavenaantallen bij elkaar te brengen, maar na een tijdje werd duidelijk dat niet alles goed was in John's team .
Het moreel was laag en de omzet van het team was hoog - twee belangrijke barometers van de effectiviteit van een manager.
Tijdens een exit-interview met een jonge rijzende ster in John's team, herinnerde Rick zich geschokt te zijn door de inbreng: "Werken voor John is een dagelijkse oefening in overleven. Hij is ongelooflijk slim en hij eist prestaties van iedereen en dat is prima. Waar hij zichzelf pijn doet, is met zijn feedback. Hij bekritiseert regelmatig ons werk maar geeft ons zelden genoeg informatie om tot verbetering te kunnen overgaan. Mensen zien het als constant bedriegen en kleineren en ze worden er moe van. "
Nadat Rick om hulp had gevraagd om de situatie te verhelpen, werd er al vroeg in de verloving tijd besteed aan het luisteren naar John en zijn mensen en het observeren van hem in actie. Dit is wat we hebben gezien en gehoord:
- John's teamleden waren echt bang voor hem. Ze begrepen dat als ze iets verkeerd deden, ze erover zouden horen. Zoals een medewerker zei: "Iedereen zou erover horen - John is een yeller."
- Nadat ik het team had geïnterviewd, bracht ik tijd door met het observeren van John gedurende een week. Er is geen twijfel dat hij een slimme professional was (en is), gedreven om geweldige resultaten te produceren voor zijn bedrijf. Verder merkte ik dat hij zijn teamleden echt leuk vond en waardeerde, maar die positieve emoties gingen verloren in enkele echt betreurenswaardige feedbackgewoonten .
- John was snel om te bekritiseren maar bood weinig input over hoe te verbeteren. De meeste van zijn interacties waren monologen, geen discussies en John bood bijna nooit positieve feedback. Zijn werknemers werkten vaak om hem te ontwijken, vooral als er een probleem was omdat ze een van zijn emotionele tirades niet wilden uitnodigen.
Herkenning is de eerste stap naar herstel
John was aanvankelijk verrast door de feedback op zijn feedback en bood uiteindelijk een zwakke verdediging: "Ik geef toe dat ik een emotioneel persoon ben. Ik ben opgegroeid in een huishouden waar het schreeuwen was hoe we communiceerden, en mijn ouders tolereerden geen slechte prestaties op school in de sport of in het leven. Als we gek zijn, hebben we erover gehoord. '
Zodra John begreep hoe impactvol zijn communicatie aanpak was voor zijn teamleden, had hij oprecht spijt van zijn slechte gewoonten. In wat een bewijs van zijn karakter was, ging hij ermee akkoord om feedbacktraining te zoeken en zijn team te betrekken bij het monitoren van zijn vooruitgang en hem verantwoordelijk te houden voor het verbeteren van zijn duidelijkheid, empathie en algemene effectiviteit. Hij schopte het proces af door een teamvergadering bijeen te roepen en uit te leggen wat hij had geleerd en zich te committeren aan verbetering. Hij ontmoette vervolgens elk van zijn teamleden en verontschuldigde zich persoonlijk.
Terwijl John nog steeds gedreven is om resultaten te produceren en hij werkt met één snelheid: snel erkennen zijn teamleden en baas dat zijn communicatievaardigheden enorm zijn verbeterd. "Moreel is op, de omzet is gedaald en John heeft evenveel moeite gedaan om zijn feedback en dagelijkse communicatie te verbeteren als hij geweldige resultaten voor ons bedrijf produceert", bood zijn baas, Rick, zes maanden na afloop van het consult aan.
De lessen die John heeft geleerd en toegepast, zijn leerzaam voor elke manager die ernaar streeft zijn of haar prestaties te verbeteren.
9 Feedbacklessen van John die elke manager moet aannemen
1, luister meer dan je elke dag praat.
2. Stel vragen als je moet praten.
3. Bewaar een dagboek of een logboek van het aantal keren dat u per dag bestellingen geeft of vragen stelt. Probeer de verhouding vierkant te kantelen ten gunste van vragen.
4. Nooit schreeuwen, hoe erg de situatie ook is voor jou of het bedrijf.
5. Als er problemen optreden - en dat doen ze dagelijks - vraag dan om input en vraag de persoon hoe hij / zij het probleem wil oplossen in plaats van gewoon bestellingen uit te geven.
6. Als u een gedrag hebt waargenomen dat constructieve feedback verdient, richt u dan op het koppelen van het gedrag aan het bedrijf in plaats van het persoonlijk te maken.
7. Neem altijd, altijd, altijd de ontvanger van de feedback in een dialoog om de duidelijkheid van de situatie en de wederzijdse ontwikkeling van de oplossing te verzekeren.
8. Lever vaker positieve feedback dan constructieve feedback.
9. Vraag om feedback over uw feedback. Probeer deze vragen als starters:
- Voel je je gerespecteerd tijdens onze gesprekken en feedbackdiscussies?
- Heb je het gevoel dat ik jouw ideeën en inbreng waardeer wanneer we met problemen en oplossingen werken?
- Is de feedback die ik u geef tijdig en actiegericht?
- Steunt mijn constructieve feedback jouw leren en groei?
- Spreken we over hoe prestaties er in de toekomst uit zouden moeten zien?
- Volg ik onze feedbackdiscussies op?
- Geef ik je regelmatig positieve feedback over je prestaties?
- Hoe kan ik mijn feedback aan jou verbeteren?
De bottom-line voor nu
Helaas is niet elke manager zo gemotiveerd als John om te verbeteren. John's ommekeer was een bewijs van zijn toewijding aan zijn professionele leven en zijn oprechte waardering voor zijn werknemers. Met veel moeite verhuisde hij van een kwieke, opvliegend manager wiens communicatiestijl destructiever was dan productief, om als een effectieve manager te dienen die de groei van zijn teamleden ondersteunde.
Is het tijd voor u om enkele van de belangrijke vragen hierboven te stellen en te beoordelen of u wreed of vriendelijk bent in uw managementcommunicatie?