Een trending hashtag meeliften kan een sociale nachtmerrie zijn
Elke dag zijn er trending hashtags .
Bijvoorbeeld, op het moment dat dit artikel werd geschreven, waren de top vijf trending hashtags in de VS op Twitter:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Je hoeft geen genie te zijn om te weten dat sommige van die hashtags onmiddellijk door verschillende merken werden opgepikt. Voor Hershey's of een andere fabrikant van chocoladerepen is #NationalSmoresDay volkomen logisch.
Maar je weet gewoon dat er socialemediabureaus zijn die van de muur kaatsen en proberen manieren te bedenken om munt te slaan uit #MondayMotivation of # CalmYourselfIn4Words.
Het probleem met deze "laten we springen op een trending hashtag " -strategie (en het is niet echt een strategie) is dat het een van de drie resultaten heeft:
1) Het is logisch en je krijgt een beetje extra aandacht op die specifieke dag, ALS het creatieve werk goed is gedaan en de Tweet of social media-post goed is geschreven.
2) Het voelt volledig geforceerd aan, en je wordt of genegeerd door de meeste mensen, of ergert de weinige mensen die een hekel hebben aan de manier waarop je jezelf hebt laten koersen in het gesprek.
3) Het crasht en brandt op spectaculaire wijze omdat je de intentie van de hashtag volledig verkeerd begrepen hebt, of het op schaamteloze wijze hebt misbruikt.
Jon Oliver behandelde de laatste op zijn uitstekende show "Last Week Tonight", en een die opviel, in het bijzonder, is het geval van #WhyIStayed.
De tag is een krachtige manier om het woord over huiselijk geweld te verspreiden en de slachtoffers te laten zeggen waarom ze zo lang het mentale en fysieke misbruik hebben gepleegd. Enkele van deze krachtige tweets omvatten:
- Ik bleef omdat mijn voorganger me vertelde dat God de echtscheiding haat. Het kwam niet in mij op dat God misschien ook misbruik haat. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Het is niet één dag dat hij je slaat, het is elke dag dat hij hard werkt om je kleiner te maken. #WhyIStayed - @feministabulous
- Hij vertelde me dat ik de voogdij over mijn kinderen zou verliezen. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Zoals je kunt zien, is dit geen lachertje. Wat heeft huiselijk geweld en #WhyIStayed te maken met DiGiorno Pizza? Niets. Niet één verdomd ding. Er zijn gevallen van misbruikte vrouwen geweest die pizzabezorging plaatsen nodig hebben en die gevallen zijn goed gedocumenteerd. MAAR, een bevroren pizza uit de supermarkt is nauwelijks hetzelfde. Dus wat dacht DiGiorno toen hij deze travestie tweette ?:
- #Waarom wist je dat je pizza had. - @DiGiornoPizza
Het is duidelijk dat dit het geval was van het niet begrijpen van de trending hashtag en er simpelweg op te springen met een interpretatie. Maar dat is geen excuus; het ging allemaal vreselijk mis. De berispingen kwamen dik en snel, en de DiGiorno Pizza-rekening ging in de grote CYA-modus. Het was duidelijk dat dit het werk was van één persoon, zoals het grote aantal verontschuldigende tweets dat erna kwam met zinsdelen als "Ik voel me echt vreselijk" en "Het spijt me zo". Dit is de stem van de community manager, niet DiGiorno , en dit was duidelijk een vergissing. Een grote fout.
Als de communitymanager helemaal bij was, had hij of zij eerst de hashtag onderzocht en besefte hij dat het niet iemand was om op te springen. Maar community managers beheren niet slechts één account. Ze werken alle uren van de dag en nacht op talloze accounts en staan onder constante druk om het merk van de klant 'trending' te maken of in de openbaarheid te brengen. Deze richtlijnen komen van de top en de community manager heeft de taak om dit te realiseren.
Dus, wanneer je die soort druk, geen tijd en een lijst van trending hashtags hebt, spring je erop als je een verbinding ziet ... zelfs als die verbinding 1000 mijl is van de realiteit van het eigenlijke onderwerp.
De eenvoudige oplossing hiervoor is, spring niet op hashtags. TENZIJ natuurlijk de hashtag volledig geschikt is voor het merk. Maar u kunt er maar beter zeker van zijn dat u zich vergist voordat u een fout maakt die kan leiden tot ernstige terugslag en banenverlies.