Ken het verschil tussen verschillende Call Center-functies
Virtuele callcenters
Deze typen callcenters, ook wel 'thuiscallcentra' genoemd, zijn operaties van één persoon in iemands huis. U bent mogelijk een werknemer of een onafhankelijke aannemer. Meestal zult u uw eigen apparatuur gebruiken in plaats van deze aan u te laten leveren.
U hoeft niet te pendelen, maar u kunt nog steeds vastzitten in een vast schema. Wees ook gewaarschuwd dat dit een gebied is dat wordt getarget door thuiswerkzwendel, dus je moet elke gelegenheid goed onderzoeken. Meer informatie over het starten van een virtueel callcenter .
Inkomende callcenters
Sommige callcenters nemen alleen inkomende oproepen aan, met andere woorden, de klant belt u liever dan dat u de potentiële klant belt. Het slechte nieuws is dat ze alleen maar kunnen bellen omdat ze een probleem hebben en dat ze mogelijk al een tijdje op hun wacht staan voordat je met ze praat. Deze callcenters hebben de neiging zich te richten op klantenservice, hulp te bieden aan klanten die een probleem hebben of die instructies nodig hebben of bestellingen of reserveringen per telefoon opnemen. Verkoop kan echter nog steeds een belangrijk onderdeel zijn van de taak van een inkomende callcentermedewerker, met name het toevoegen van items of upsellen. Mogelijk moet u een database gebruiken om antwoorden op vragen van klanten op te zoeken en hun problemen op te lossen.
Mogelijk voert u hun orders nauwkeurig in voor de uitvoering.
Uitgaande callcenters
Sommige callcenters (soms telemarketingcentra genoemd) maken alleen uitgaande oproepen. U belt potentiële klanten in plaats van oproepen van hen te ontvangen. Deze zijn meestal verkoopgeoriënteerde operaties en zijn het beste voor mensen met verkoopvaardigheden.
U belt misschien koud door een lijst met nummers te bellen of leads op te volgen van mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het product of de service. Het is een positie waar je veel moet bellen voordat je een verkoop hebt en waar je veel afwijzing zult tegenkomen. Het heeft soms een positieve houding en een dikke huid nodig.
Bilingual Call Center Jobs
Er zijn vaak tweetalige agenten nodig, vooral degenen die zowel Spaans als Engels kunnen spreken, maar ook voor andere talen, afhankelijk van het product en het servicegebied. Deze banen betalen meestal meer dan de posities in één taal.
Deeltijd callcenter banen
Zowel full- als part-time posities zijn beschikbaar bij callcenters. Sommige bedrijven hebben een fulltime verbintenis nodig, terwijl anderen zich niet verbinden aan een bepaald aantal uren. Sommige zijn flexibeler in welke uren u werkt, terwijl andere een specifieke, regelmatige ploegendienst vereisen. Nacht- en weekenddekking is mogelijk, evenals seizoenswerk.
Lees voor meer informatie over dit soort callcenteropdrachten alles over callcenterwerk en vijf dingen die u moet weten over thuiscallcentra
Vind een Home Call Center Job
Gebruik deze lijsten om gerenommeerde werkgevers met vacatures voor een callcenter te vinden.
- Bedrijven met Home Call Center-banen