Hieronder vindt u informatie over wat werkgevers willen weten over u tijdens uw sollicitatiegesprek voor een helpdesk. Lees ook hieronder voor informatie over hoe u zich op het interview voorbereidt en een lijst met specifieke interviewvragen die u mogelijk wordt gesteld.
Wat werkgevers willen weten
Tijdens een helpdeskgesprek worden kandidaten voornamelijk geëvalueerd op basis van hun technische kennis, probleemoplossend vermogen en communicatievaardigheden .
Omdat helpdeskspecialisten allerlei vragen krijgen via e-mail, chatprogramma's en de telefoon, zijn interviewers op zoek naar mensen die flexibel zijn en bereid zijn om een breed scala aan problemen aan te pakken.
Tot slot, aangezien deze helpdeskproblemen, vragen en verzoeken in toon kunnen variëren van beleefd tot grof en van kalm tot angstig, zullen interviewers enthousiast zijn voor kandidaten die niet af te houden zijn en zelfs tijdens stressvolle situaties hun werk koel kunnen houden.
Verwacht daarom interviewvragen die een aantal van deze vaardigheden aanpakken (en zelfs testen).
Soorten sollicitatievragen
Interviewers zullen verschillende soorten vragen stellen om te weten te komen of u de vaardigheden en ervaring voor de taak hebt.
Sommigen zullen veel voorkomende interviewvragen zijn waar je om gevraagd wordt, inclusief vragen over je werkgeschiedenis, je sterke en zwakke punten en je vaardigheden.
Anderen zullen persoonlijke vragen over uw kwaliteiten zijn als ze betrekking hebben op de baan. U kunt bijvoorbeeld worden gevraagd hoe u met druk omgaat, waarom u bij een helpdesk wilt werken en meer.
U kunt ook technische vragen krijgen, vergelijkbaar met vragen die u mogelijk tijdens uw werk moet beantwoorden.
Je zult waarschijnlijk ook een aantal vragen over gedragsinterviews krijgen .
Dit zijn vragen over hoe u in het verleden bepaalde werksituaties hebt afgehandeld. Andere vragen zijn waarschijnlijk vragen over situationele interviews . Deze zijn vergelijkbaar met vragen over gedragsinterviews, maar het gaat om toekomstige situaties in plaats van eerdere ervaringen.
Tips voor het voorbereiden van een sollicitatiegesprek voor een helpdesk
Bij het beantwoorden van vragen tijdens uw sollicitatiegesprek voor een helpdeskpositie, kan het handig zijn om voorbeelden te geven van hoe u vergelijkbare situaties in eerdere taken hebt beheerd. Als u bijvoorbeeld wordt gevraagd hoe u omgaat met bellers die technische problemen niet duidelijk kunnen overbrengen, kunt u een verhaal vertellen over hoe u met een soortgelijk probleem omging. Deze verwijzingen naar het verleden kunnen helpen uw ervaring bij een interviewer te versterken.
Gebruik de STAR interviewtechniek bij het beantwoorden van een vraag met een specifiek voorbeeld. Beschrijf de situatie waarin u zich bevond, leg de taak uit die u moest volbrengen en geef aan welke actie u hebt ondernomen om die taak te volbrengen (of los het probleem op). Beschrijf vervolgens de resultaten van uw acties.
Een andere manier om voor te bereiden is oefenen met het beantwoorden van interviewvragen. Lees de onderstaande lijst en oefen in het beantwoorden van elke vraag. Dit geeft je meer zelfvertrouwen tijdens het interview, wat je zal helpen over te komen als een sterke kandidaat voor een helpdeskpositie.
Vragen voor vragen over helpdesk
Persoonlijke vragen
Wat betekent uitstekende klantenservice voor u?
Wat is je grootste sterkte? Wat is je grootste zwakte?
Wat vind je het meest lonend over werken bij een helpdesk?
IT-vragen
Hoe houd je je IT-kennis en vaardigheden actueel?
In welke IT-gebieden beschouw je jezelf als een expert?
Wat is ITIL? Hoe kunt u ITIL toepassen op uw positie bij een helpdesk?
Welke programma's hebt u gebruikt voor het loggen en dateren van oproepen?
Gedragsvragen
Vertel eens over een tijd waarin het bijzonder moeilijk was voor een beller om een probleem aan u uit te leggen. Hoe heeft u het probleem begrepen?
Geef me een voorbeeld van een tijd waarin je complexe informatie moest vereenvoudigen om het aan een beller uit te leggen.
Vertel eens over een tijd dat je te maken kreeg met een bijzonder vijandige klant of beller.
Hoe bent u met het probleem omgegaan? Is er iets dat je anders zou hebben gedaan?
Vertel me over een probleem dat je moest oplossen dat je analytische vaardigheden echt testte. Welke middelen heeft u gebruikt?
Hoe reageerde u in het verleden toen u negatieve feedback ontving van een klant of beller over u persoonlijk?
Situatievragen
Stel je voor dat iemand belt met een technisch probleem waarmee je volledig onbekend bent. Hoe zou je met de situatie omgaan?
Stel je voor dat een beller moeite heeft om te begrijpen wat je hem probeert uit te leggen. Wat doe je om hem te helpen je te begrijpen?
Als een klant belt en zegt dat zijn computer niet zal opstarten, hoe gaat u het dan oplossen?
Als iemand ontdekt dat hun internetverbinding is verbroken, hoe gaat u het probleem dan oplossen?
Algemene sollicitatievragen
Naast sollicitaties op sollicitatiegesprekken, worden er ook meer algemene vragen gesteld over uw arbeidsverleden, opleiding, sterke punten, zwakten, prestaties, doelen en plannen. Lees hier een lijst met deze algemene vragen.
Lees meer: Hoe u zich kunt voorbereiden op een sollicitatiegesprek | Wat te dragen bij een sollicitatiegesprek | Top 10 sollicitatiegesprek tips | Common Interview Fouten om te vermijden
Meer Help Desk-artikelen: Help Desk Resume | Helpdesk Dossierbrief