Voorbeelden en betekenis van KPI
Enkele voorbeelden van KPI
KPI's zijn intrinsiek gekoppeld aan de strategische doelen van een bedrijf en worden gebruikt om managers te helpen beoordelen of ze op schema liggen als ze aan die doelen werken.
- Een verkoopteam kan nieuwe inkomsten, totale inkomsten, nieuwe klantenregistratie, gemiddelde dealgrootte en deal pipeline-grootte bijhouden om de voortgang in de richting van bedrijfsopbrengstdoelen te beoordelen.
- Een klantenserviceteam kan de gemiddelde wachttijd voor klanten meten, evenals het percentage oproepen dat resulteert in een hoge beoordeling na het bellen en de algemene klanttevredenheid .
- Een marketinggroep zal kijken naar de bijdrage van marketing gegenereerde verkopen leidt tot totale inkomsten in de tijd om hun effectiviteit te meten.
- Andere delen van het bedrijf zullen kijken naar de efficiëntie van processen en verschillende kwaliteitsmetrieken.
- Personeel zal kijken naar werknemersbetrokkenheid, personeelsverloop, time-to-fill open posities en andere gerelateerde statistieken.
Managers en belangrijke belanghebbenden zullen deze indicatoren in de loop van de tijd opvolgen en de plannen en programma's waar nodig aanpassen om de KPI's te verbeteren ter ondersteuning van de strategische doelen van het bedrijf.
Toonaangevende en achterblijvende prestatie-indicatoren
Er is zowel kunst als wetenschap voor de ontwikkeling van goede prestatie-indicatoren. Het doel is altijd om die maatregelen te identificeren die zinvol communiceren over het bereiken van of vooruitgang boeken in de richting van belangrijke doelen.
- Sommige indicatoren zijn achterblijvende indicatoren en vertellen u eenvoudig hoe u hebt gepresteerd . Financiële statistieken zijn klassieke voorbeelden van dit soort maatregelen. Ze geven eenvoudig resultaten van eerdere programma's en campagnes aan. Ze hebben geen waarde bij het voorspellen van toekomstige prestaties.
- Andere maatregelen zijn leidende indicatoren die richting geven aan toekomstige resultaten . Een verbetering van de betrokkenheid van medewerkers kan bijvoorbeeld verbeteringen in veel belangrijke indicatoren voorspellen, waaronder klanttevredenheid, innovatie en de algemene deelname aan de bedrijfsvoering.
Het doel is om de juiste balans te hebben tussen zowel leidende als achterblijvende KPI's.
Zes grote uitdagingen bij het ontwikkelen van belangrijke prestatie-indicatoren
Het kost veel moeite om een reeks hoogwaardige prestatie-indicatoren te ontwikkelen. Managers en functionele experts werken samen om een reeks maatregelen voor te stellen en om te debatteren over het relatieve belang van de verschillende maatregelen. Een aantal belangrijke uitdagingen zijn:
- Als de strategie en de belangrijkste doelstellingen van het bedrijf niet duidelijk zijn, hebben maatregelen de neiging zich te concentreren op alleen maar financiële resultaten.
- Te veel vertrouwen op financiële indicatoren biedt een zeer onevenwichtig en onvolledig beeld van de gezondheid van een bedrijf.
- Maatregelen die door één gebied als belangrijk worden beschouwd, mogen door anderen niet als belangrijk worden beschouwd.
- Als de vergoeding is gekoppeld aan de belangrijkste doelstellingen voor de prestatie-indicatoren, leidt dit tot een belangenconflict en aanzienlijke vertekening in het proces.
- Het identificeren van voorlopende indicatoren is een moeilijk proces.
- Het vermogen om de geïdentificeerde maatregelen nauwkeurig te meten en erover te rapporteren, kan moeilijk of onmogelijk zijn gezien de beperkingen van het interne meldsysteem.
Een gezond proces voor het identificeren en implementeren van essentiële prestatie-indicatoren houdt in dat managers en medewerkers regelmatig de maatregelen herzien en herzien.
Dit afstemmingsproces kost tijd en toewijding door alle partijen.
Het juiste gebruik van Key Performance Indicators:
Een goed ontwikkeld en geïmplementeerd KPI-programma bevat regelmatige beoordelingsprocessen waarbij managers en andere belanghebbenden de betekenis van de resultaten beoordelen. Verbetering van medewerkersbetrokkenheid en klanttevredenheidsmaatregelen zijn positief, maar ijverige managers zullen de oorzaken en impact van de verbeteringen beoordelen en vervolgens besluiten hoe ze op deze gebieden verder kunnen versterken.
Evenzo kan een daling van de verkoopresultaten uit de voorgaande periode of dezelfde periode vorig jaar redelijk als negatief worden beoordeeld. De maatregelen alleen vertellen u echter niet wat er is gebeurd of hoe u kunt verbeteren. Een reeks juiste verkoopgerichte KPI's omvat maatregelen die laten zien waar de omstandigheden verslechteren en hoe waarschijnlijk het is dat deze zullen verbeteren.
Gewapend met deze inzichten kunnen verkoopmedewerkers actie ondernemen om de leidende indicatoren te versterken en toekomstige resultaten te verbeteren.
Het komt neer op:
KPI's lijken veel op instrumenten die temperatuur en barometerdruk meten. Het is misschien interessant om te weten dat de temperatuur is toegenomen of afgenomen, maar het is belangrijker om te weten of er een storm op komst is. De maatregelen werken samen om een veel completer beeld te geven van de totale situatie.