Concentreer je minder op wat je wilt zeggen en meer op wat je wilt dat ze horen.
Wat wil ik zeggen?
Of je nu instructies geeft aan een medewerker, eten bestelt bij een drive-through of een memo schrijft met uitleg over de nieuwe dresscode waarvan je zeker wilt zijn dat je erover vertelt.
U wilt precies het goede zeggen, zodat de andere persoon uw punt begrijpt. Soms oefen je wat je gaat zeggen. Vaak schrijven we concepten voor onze memo's en toespraken om ervoor te zorgen dat we de juiste woorden gebruiken. Dit alles om ervoor te zorgen dat we de juiste boodschap sturen.
Er zijn talloze boeken en artikelen geschreven die uitleggen waarom het verzenden van de juiste boodschap zo belangrijk is en u leert hoe u exact het bericht verzendt dat u wilt verzenden. De auteurs benadrukken het belang om beknopt, precies en specifiek te zijn in het kiezen van uw woorden, ongeacht of u ze schrijft of spreekt. Ze vertellen je dat dit de beste manier is om je punt duidelijk te maken aan je publiek.
Wie is mijn publiek?
We weten allemaal hoe belangrijk ons publiek is om te beslissen wat we gaan zeggen en hoe we het gaan zeggen. Het uitleggen van de waarde van een nieuw telefoonsysteem is anders als u met de financiële afdeling spreekt dan als u het personeel voor televerkoop toespreekt.
Hoe beter u uw publiek kent, hoe gemakkelijker het voor u is om uw boodschap aan hen aan te passen. Hoe meer uw bericht is toegesneden op uw publiek, hoe waarschijnlijker het is dat u uw punt zult overbrengen.
Hoe bereik ik ze?
Hoewel het bericht dat u verzendt belangrijk is, is het bericht dat de ontvanger hoort des te belangrijker.
Als u uw doelgroep kent, heeft u meestal een idee van hoe zij uw mening zullen interpreteren of filteren. U kunt dit in uw voordeel gebruiken om ervoor te zorgen dat ze het bericht ontvangen dat u probeert te verzenden.
We weten allemaal bijvoorbeeld dat als we een groep eerste-klassers aanpakken, we geen 'grote woorden' kunnen gebruiken omdat ze het niet zullen begrijpen. Ze zullen onze boodschap niet begrijpen. Dus kiezen we woorden die ze zullen begrijpen. In plaats van 'grote woorden' te gebruiken die de boodschap overbrengen die we willen verzenden, gebruiken we woorden waarvan we denken dat ze ze zullen begrijpen. Op die manier zullen ze onze boodschap horen en begrijpen.
Probeer technologische concepten niet uit te leggen aan accountants met behulp van technische termen. Gebruik geen financiële analogie om een punt over te brengen naar de creatieve afdeling. Als u wilt dat uw serviceafdeling meer oproepen per dag verwerkt, vertel dat dan aan hen. Vertel ze niet dat ze het "tijdsinterval tussen klantinterfacemogelijkheden" moeten verkorten.
Beheer dit probleem
Om je kansen te vergroten om je punt over te brengen, richt je meer op de ontvanger dan op de afzender. Pas uw boodschap aan uw publiek aan om hun begrip te verbeteren. Maak je geen zorgen over wat je wilt zeggen over wat je wilt dat ze horen en begrijpen.