Conflictbeheervaardighedenlijst en voorbeelden

by Alison Doyle

Het is moeilijk om conflicten volledig te vermijden, zowel op de werkplek als elders in het leven. Het is de menselijke natuur om het oneens te zijn. In feite zou het elimineren van conflicten volledig zijn eigen problemen veroorzaken: er zou geen diversiteit aan meningen zijn en geen manier voor ons om gebrekkige plannen en beleid te vangen en te corrigeren.

Maar slechte communicatie of interpersoonlijke spanning kan gemakkelijk eenvoudige meningsverschillen veroorzaken om op te wekken in wrok of erger.

Conflicten die mogen fester en groeien zullen uiteindelijk de productiviteit verminderen en het moreel van het personeel schaden. Daarom zoeken werkgevers naar werknemers met de vaardigheden om conflicten te beheren en te verspreiden.

Soorten conflicten op de werkplek

Niet alle conflicten zijn hetzelfde, noch kunnen ze worden beheerd alsof ze hetzelfde zijn. Een confrontatie met een boze klant is heel anders dan een persoonlijke twist tussen collega's of wrijving met de eigen leidinggevende. Evenzo doen zich enkele conflicten voor wanneer mensen het oneens zijn over hoe ze het goede moeten doen, terwijl anderen echte kwaadwilligheid inhouden. De hamvraag is meestal wie meer macht heeft binnen het bedrijf en of een van de partijen het directe gezag over de ander heeft.

Conflicten kunnen direct worden aangepakt door de betrokken partijen, of met tussenkomst van toezichthouders, personeelszaken, vakbondsfunctionarissen of professionele bemiddelaars. Het proces kan een informeel gesprek of het indienen van een formele klacht met zich meebrengen.

In vrijwel alle gevallen omvat het omgaan met conflicten dezelfde kern van vaardigheden.

Wees voorbereid op het delen van voorbeelden

Sterke conflictbeheersingsvaardigheden zijn een voordeel in veel functies; op zijn minst veroorzaakt een werknemer met dergelijke vaardigheden minder conflicten voor andere mensen om te beheren, waardoor er in het algemeen een soepeler werkomgeving ontstaat.

Aanwervingsmanagers kunnen wel of niet expliciet op zoek zijn naar conflictbeheersingsvaardigheden, maar veel van deze vaardigheden kunnen ook onder andere rubrieken vallen, zoals teamwork of leiderschap . Controleer de taakomschrijving voor aanwijzingen over hoe u moet framen wat u kunt doen wanneer u uw cv en begeleidende brief gaat schrijven.

Als een taak "conflictbeheer" in de beschrijving opgeeft, wees dan bereid om specifieke voorbeelden te delen van hoe u tijdens het sollicitatiegesprek met conflicten hebt gewerkt. Bekijk deze voorbeelden van conflictbeheersingsvaardigheden voor ideeën over wat te vermelden.

Voorbeelden van conflictbeheersvaardigheden

Conflicthanteringsvaardigheden draaien om het zorgen dat iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt tijdens het onderhandelen over een voor beide partijen voordelige oplossing die alle betrokkenen kunnen accepteren. Het betekent niet noodzakelijk dat iedereen wordt behaagd of dat alle onenigheid wordt weggenomen. Conflicten kunnen noodzakelijk en goed zijn en het doel van conflictbeheersing is ervoor te zorgen dat elk meningsverschil productief en professioneel blijft.

Communicatie vaardigheden
Veel onnodig conflict kan eenvoudigweg worden vermeden met duidelijke, nauwkeurige schriftelijke en mondelinge communicatie ; een enkele verloren e-mail kan leiden tot mislukte plannen en wijzende vingers.

Aannames over wat andere mensen al weten, denken of van plan zijn, kunnen wrok of erger veroorzaken. Veel mensen beweren simpelweg omdat ze zich gehoord willen voelen. Gewoon een goede luisteraar zijn kan genoeg zijn om vertrouwen te wekken en gekwetste gevoelens op te lossen.

Emotionele intelligentie
Emotionele intelligentie is het vermogen om de eigen gevoelens en die van anderen te begrijpen en om die gevoelens goed aan te kunnen. Mensen met een hoge emotionele intelligentie zijn goed in het identificeren en voldoen aan de behoeften van anderen, terwijl ze de verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen behoeften en gevoelens.

empathie
Empathie betekent voelen wat anderen voelen. Het vermogen om een situatie te zien vanuit het gezichtspunt van iemand anders, om hun behoeften, motivaties en mogelijke misverstanden te begrijpen, is van cruciaal belang voor effectief conflictbeheer. Sommige mensen zijn van nature meer empathisch dan anderen, maar empathie kan worden ontwikkeld.

Op zijn nuttigst, wordt empathie versterkt door een intellectueel begrip van de situatie van een ander, aangezien emotionele empathie alleen soms ingewikkelde verwikkelingen kan creëren. Empathie kan het beste worden toegepast in een werkomgeving in combinatie met kritisch denken, emotionele intelligentie en andere vormen van onderscheidingsvermogen.

Creatief problemen oplossen
Begrip en communicatie zijn allemaal heel goed en wel, maar help niet veel als je geen oplossing hebt voor het onderliggende probleem, wat dat probleem ook mag zijn. Conflicten gebeuren vaak omdat niemand een werkbare oplossing kan bedenken, dus het oplossen van het conflict is afhankelijk van het creëren van een oplossing. Dat maakt het oplossen van problemen een veelgevraagde vaardigheid voor werkgevers.