U moet ook medewerkers ontwikkelen, betrekken, herkennen en behouden
Niets is belangrijker dan je nummers maken
Komt uw team met verkoopdoelen? Hoe gaat die marketingcampagne? Zijn de klantenserviceclassificaties hoog? Zijn die overheidsrapporten op tijd en nauwkeurig ingediend?
De meeste managers weten hoe ze dit soort nummers moeten beheren. Ze maken spreadsheets en PowerPoint-presentaties waaruit blijkt dat al hun kassiers 17,9 items per minuut kunnen scannen of dat hun retentie 75 procent is wanneer mensen bellen om te annuleren.
Die metingen zijn geweldig, maar het beheren van resultaten is slechts de helft van de strijd.
Het is waar dat als u geen goede resultaten kunt behalen, u wordt opgestart vanuit het beheer, maar er zijn zoveel andere zaken waarover u zich zorgen moet maken. En het geheim is dat als je je geen zorgen maakt over deze dingen, je resultaten uiteindelijk zullen lijden als gevolg van je verwaarlozing.
De ontwikkeling van medewerkers
Ja, u wilt goede werknemers die voor langere tijd bij u blijven, maar u wilt ze ook ontwikkelen zodat ze verder kunnen. Dat lijkt contra-intuïtief. Waarom zou je in vredesnaam iemand willen voorbereiden op zijn volgende baan? De reden? Je hebt ze nodig om de klus te klaren waarvoor je ze hebt aangenomen.
U wilt uw werknemers om twee redenen ontwikkelen.
- Als je hen geen ontwikkelingskansen geeft, zullen je beste medewerkers toch vertrekken. Zeer weinig mensen willen voor altijd in dezelfde baan blijven.
- Mensen, vooral die in banen op laag niveau, willen de carrièreladder beklimmen en ze zullen het doen met of zonder uw hulp. Als u hen helpt, kunt u alle voordelen voor uw afdeling benutten en hen helpen bij het vinden van kansen binnen het bedrijf.
Vergeet niet dat u wilt dat alle delen van het bedrijf slagen. Als je wordt gezien als een mensenontwikkelaar en een talentzoeker, zullen je collega's en superieuren denken dat je geweldig bent. Bovendien wil je op een dag een promotie , en dat is veel waarschijnlijker als je een medewerker hebt opgeleid die jouw plaats kan innemen.
Retentie van werknemers
Ontwikkeling is een sleutel tot behoud van medewerkers.
Dat is echter niet de enige factor. Managers moeten doelen stellen die realistisch en haalbaar zijn en vervolgens hun werknemers coachen over hoe ze te bereiken of hun werknemers zullen stoppen.
Medewerkersbehoud is een veel grotere deal dan veel managers denken. Omzet is duur . Natuurlijk komt dit niet als een regelitem in uw budget, maar uw afdeling is veel productiever wanneer u mensen heeft die weten wat ze doen.
De afdeling levert een betere bijdrage als u niet uren en uren bezig bent met het interviewen van nieuwe kandidaten, het trainen van nieuwe medewerkers en het verwerken van de fall-out wanneer klanten opnieuw worden toegewezen aan een nieuwe medewerker. Bovendien bespaar je de echte kosten in recruiter-tijd, je tijd en headhunter-kosten.
Betrokkenheid van medewerkers
Wat maakt het uit als je werknemers van hun baan houden, zolang ze het werk gedaan krijgen, toch? Fout. Een manager moet ervoor zorgen dat haar werknemers betrokken zijn bij wat ze doen .
Betrokken betekent veel meer dan alleen widgets samenvoegen. Eerlijk gezegd, kun je bijna iedereen trainen om een willekeurige taak uit te voeren, hoe technisch ook. Wat je wilt zijn werknemers die geven om wat ze doen . Deze werknemers zullen uitzoeken hoe de dingen beter kunnen. Ze gaan die extra mijl. Ze zullen je afdeling beter afmaken dan voorheen.
Medewerkers die geven om hun baan, hun klanten en hun bedrijf zullen op een hoger niveau presteren. Dit betekent vaak een stap terug doen en hen de autonomie geven over hun verantwoordelijkheden. Een micro-beheerde medewerker is niet betrokken. Een werknemer wiens baas alles voor zijn rekening neemt, zal niet worden aangenomen.
Wees niet gewoon goed, wees een geweldige manager
Een goede manager wil uiteraard de juiste cijfers halen. Een goede manager wil die cijfers raken en het op de juiste manier doen. Het op de juiste manier doen, door voor de werknemers te zorgen, zorgt ervoor dat ze vandaag de cijfers haalt en ook vooruit gaat.
Slecht omgaan met werknemers betekent dat u uiteindelijk uw beste werknemers kwijtraakt, en dat zal uw winst niet helpen. Helemaal niet.