Hoe is het om een medewerker van de klantenservice te zijn?

by Dawn Rosenberg McKay

Carrière informatie

Een medewerker van de klantenservice besteedt zijn of haar dag aan het beantwoorden van vragen van consumenten, het oplossen van hun klachten, het aannemen van hun bestellingen en het aanmelden voor nieuwe diensten. Hij of zij is het publieke 'gezicht' van een bedrijf, hoewel interactie meestal via telefoon, e-mail of livechat plaatsvindt, in plaats van feitelijk in persoon.

Snelle feiten over vertegenwoordigers van de klantenservice

In 2014 verdienden ze een mediane jaarsalaris van $ 31.200 of $ 15 per uur.

Ongeveer 2.363.000 mensen waren in 2012 werkzaam als vertegenwoordigers van de klantenservice.
Ze werken in alle industrieën. Werkgevers zijn onder meer telefooncentrales, banken, verzekeringsmaatschappijen en winkels.
De baanvooruitzichten zijn uitstekend. Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) voorspelt dat de werkgelegenheid sneller zal groeien dan het gemiddelde voor alle beroepen tot 2024.
De BLS projecteert ook dat telefooncentrales het meeste personeel aannemen.

Hoe kunt u een medewerker van de klantenservice worden?

U kunt dit veld invoeren met alleen een middelbare school of een gelijkwaardigheidsdiploma.
De meeste werkgevers bieden training op de werkplek die kan variëren van enkele weken tot enkele maanden, afhankelijk van de branche waarin u werkt. De opleiding in de financiële en verzekeringssector is meestal uitgebreider en houdt in dat u meer te weten komt over overheidsvoorschriften.
In sommige landen kan het zijn dat een baan vereist is voor het verkopen of verstrekken van informatie over bepaalde producten, bijvoorbeeld financiële instrumenten en verzekeringen.

Welke zachte vaardigheden heb je nodig om te slagen in deze carrière?

Actief luisteren : Met deze vaardigheid kunt u een band opbouwen met klanten en ondersteuning voor hen tonen. Het zal u helpen hun problemen op te lossen.
Verbale communicatie : het vermogen om informatie aan anderen door te geven, voorkomt misverstanden.

Klantenservice: uw doel is klanttevredenheid. Door klanten goed te behandelen, helpt u terugkerende zaken voor uw werkgever te zorgen.
Kritisch denken en problemen oplossen : wanneer u met een klant werkt, moet u een probleem en mogelijke oplossingen kunnen identificeren. Dan zult u moeten beslissen welke oplossing het beste is en deze implementeren.
Interpersoonlijke vaardigheden : als medewerker van de klantenservice hebt u meer nodig dan het vermogen om met mensen te communiceren. Je moet ook in staat zijn om hun behoeften en motivaties te begrijpen, met hen te onderhandelen en hen te overtuigen.

De minpunten

Je zult veel tijd aan de telefoon besteden; uw hele dag als u in een callcenter werkt.
Klanten zullen vaak boos zijn en zullen het als vertegenwoordiger van het bedrijf op u nemen. Dat kan heel stressvol zijn.
Call centers zijn vaak druk en lawaaierig.
Uw werkgever kan van u eisen dat u een bepaald aantal oproepen per dienst beantwoordt.
Er is een goede kans dat u 's avonds,' s avonds, in het weekend en op feestdagen wordt ingepland.

Wat zullen werkgevers van u verwachten?

Hier zijn enkele vereisten van daadwerkelijke functie-aankondigingen op Indeed.com:

Moet comfortabel werken in een snel, groot callcenter
Los problemen op die over het algemeen ongestructureerd zijn en veelvuldig gebruik van conceptuele denkvaardigheden vereisen

Ga uit van uw manier om klanten zich belangrijk en gewaardeerd te laten voelen. Geef klanten 100% aandacht
Detailgeoriënteerde, snelle, flexibele teamplayer
Positieve houding en productieve, professionele en hoffelijke manier
Superieure telefoonetiquette

Is deze bezetting een goede oplossing voor jou?

Holland Code : ECS (Ondernemend, Conventioneel, Sociaal)
MBTI Persoonlijkheidstypen : ESFJ

Verwante Beroepen

Beschrijving	Mediane jaarloon (2014)	Minimaal vereist onderwijs / training
Clerks bestellen	Ontvangt en verwerkt product- en serviceorders	$ 31.180	HS of Equivalentiediploma
Bibliotheek assistent	Begroet klanten; leningen en ontvangt materiaal; geeft bibliotheekkaarten uit	$ 23.910	HS of Equivalentiediploma
Teller	Verwerkt betalingen, opnames en andere routinetransacties bij een bank	$ 25.760	HS of Equivalentiediploma
Detailhandelaar	Verkoopt producten rechtstreeks aan klanten in een winkel	$ 21.390	HS of Equivalentiediploma
Computer User Support Specialist	Helpt computergebruikers met problemen met software, hardware en randapparatuur	$ 47.610	De educatieve vereisten variëren, maar computerervaring is een must

bronnen:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (bezocht op 25 oktober 2015).
Dienst voor tewerkstelling en opleiding, US Department of Labor, O * NET Online (bezocht op 25 oktober 2015).