Verkoopmanagers hebben veel verschillende taken op hun bord, variërend van administratief tot aanwervend tot als tussenpersoon voor het verkoopteam en het hogere management. Maar de kern van de sales managementjob is natuurlijk het managen van een verkoopteam. Een geweldige salesmanager worden vereist beheersing van de volgende vaardigheden ... maar als je niet over een of meer van deze vaardigheden beschikt, is dit het moment om ze te gaan ontwikkelen.
01 Consistente coaching
02 Een professionele relatie onderhouden
Veel nieuwe verkoopmanagers raken in de valkuil om vrienden te worden met hun verkopers, vooral als ze uit datzelfde team zijn gepromoveerd. Om echter een effectieve salesmanager te zijn, moet u een autoriteitsfiguur zijn. Aan de andere kant kun je niet te ver in de andere richting gaan of word je een tiran - en jouw verkopers zullen niet geneigd zijn om naar je te luisteren, laat staan je te vertrouwen. Leren om de grens tussen deze twee uitersten te bewandelen is een cruciale managementvaardigheid op elke afdeling, maar het is vooral belangrijk voor een verkoopmanager omdat verkopers notoir moeilijk te beheren zijn.
03 Goed luisteren
Weten hoe te luisteren is net zo belangrijk voor een verkoopmanager als voor een verkoper. U bent verantwoordelijk voor het succes van uw verkoopteam en als u niet weet wat er met hen gebeurt, zult u zich pas bewust worden van problemen als ze echt serieus worden - op dat moment zal uw eigen baas waarschijnlijk in uw nek ademen. Als u goed oplet voor uw verkopers en hen aanmoedigt om met u te praten, kunt u problemen opvangen terwijl ze nog klein zijn.
04 Emotionele controle
Wanneer een verkoper worstelt, is hij geneigd om emotioneel te worden. Daarom is het belangrijk dat je je eigen emoties onder controle houdt. Je moet hem laten ontsnappen zonder te nemen wat hij persoonlijk zegt. Zodra hij een deel van zijn frustratie heeft verteld, kun je hem dan naar een oplossing leiden. Maar als u zelf gefrustreerd raakt en overstuur raakt, maakt u het gewoon moeilijker voor hem om te herstellen. Je zult waarschijnlijk met andere provocerende situaties te maken krijgen, van het omgaan met een vijandige klant tot het afvuren van een niet-presterende verkoper, en bij elk van deze ontmoetingen zal het je cool houden om je dingen zo positief mogelijk af te handelen.
05 Laten gaan
Dit is waarschijnlijk de moeilijkste vaardigheid voor verkoopmanagers om onder de knie te krijgen, vooral die verkoopmanagers die voorheen verkopers waren. Hoewel u verantwoordelijk bent om uw team de ondersteuning te geven die ze nodig hebben, is het uiteindelijk aan hen om te slagen of falen. Wanneer je een lid van je team een flagrante vergissing ziet maken, zal de drang om haar naar de kant te vegen en over te nemen bijna onweerstaanbaar zijn; maar je moet weerstand bieden aan de drang en haar laten leren van haar eigen fouten. Evenzo kunt u uw verkopers niet redden van de resultaten van hun fouten. De enige manier waarop ze betere verkoopmedewerkers worden, is door hen de kans te geven op hun gezicht te vallen en zich dan opnieuw op te werpen. Het is ook belangrijk om grenzen te stellen met duidelijke gevolgen voor het overtreden ervan. Als een verkoper bijvoorbeeld voortdurend te laat is voor teamvergaderingen, leg hem dan uit dat hij het beter moet doen en vertel hem dat vanaf nu een boete voor te laat is, houd hem dan aan die boete.