Basisdefinitie van werkplek- en interpersoonlijke non-verbale communicatie
Hoe communiceren mensen non-verbaal?
De afzender geeft non-verbale informatie door aan een ontvanger door middel van de volgende methoden .
Lichaamstaal: de manier waarop een persoon zit; staat; beweegt armen, handen en voeten; andere subtiele bewegingen.
Gelaatsuitdrukking: menselijke gezichten zijn ongelooflijk expressief, inclusief de ogen, wenkbrauwen, mond en andere bewegingen.
Emoties zoals woede, blijdschap, pijn, afkeer, verwarring en verveling worden allemaal gemakkelijk uitgedrukt met gezichts bewegingen.
Houding: hoe draag je jezelf inclusief houding, houding, stijfheid, oprechtheid. Of u nu comfortabel leunt, strak op de rand van uw stoel zit of achterover leunt met uw ogen dicht, u brengt een boodschap over via uw houding en positionering.
Oogcontact: Mensen schrijven vaak betrouwbaarheid toe aan mensen die praten terwijl ze goed oogcontact onderhouden en vice versa. Oogcontact wordt ook gebruikt om interesse en emoties over te brengen en om contact te bevorderen met de ontvanger van het bericht. Het wordt ook gebruikt om interesse, misleiding en nepinteresse voor te winden.
Gebaren: vooral handgebaren zijn rijke transportbanden voor communicatie. Ze accentueren het gesproken woord en voegen betekenis toe. Minder bewuste gebaren zoals krabben aan je neus, je haar strelen, aan je kleren trekken, je handen op je heupen leggen en zwaaien berichten op een prettige of onbedoelde manier overbrengen.
Tekens: tekens en andere artikelen met woorden, afbeeldingen of symbolen worden beschouwd als een vorm van non-verbale communicatie.
Kleding en andere accessoires zoals aktentassen, veiligheidsbrillen, enzovoort: soorten kleding en uw uiterlijk zorgen voor krachtige non-verbale berichten . Sommige berichten zijn opzettelijk, zoals wanneer de werknemer een shirt draagt met haar favoriete atletische team op de rug of de werknemer die elke dag een conservatief, zakelijk kostuum draagt.
Maar mensen kunnen onbedoeld andere berichten verzenden zonder zich bewust te worden van de impact van hun bericht op de ontvanger. De drager van de conservatieve pakken kan ongenaakbaar lijken als dat niet zijn bedoeling was. Hij wilde gewoon klaar voor de zaak lijken, betrouwbaar en betrouwbaar . De drager van een low-cut blouse kan al dan niet willen dat haar collega's haar sexy vinden. In het beste geval stuurt ze echter een gemengd bericht.
Kantoorinrichting: op het werk, hoe u uw kantoor inricht, stuurt ook berichten naar werknemers die binnenkomen. Waar u uw bureau plaatst, de afstand tussen uw stoel en die van bezoekers, of meubels u van collega's scheiden, spreken allemaal krachtig en non-verbaal.
Je tone of voice en andere aspecten van paralinguistiek: Paralinguistics is vocale communicatie los van de gebruikte woorden en omvat factoren als verbuiging, toonhoogte, tempo, pauzes en luidheid. Het is een vorm van non-verbale communicatie die nuttig kan zijn voor telefonische en persoonlijke interactie.
Touch: Touch is een krachtige methode voor non-verbale communicatie. Een klopje op de rug, een knuffel, een persoon die reikt om je hand aan te raken in sympathie communiceren met of zonder begeleidende woorden.
Fysieke ruimte: net zoals uw gebruik van fysieke ruimte in uw kantoor een bericht naar de ontvanger verzendt, zo ook de ruimte waarmee u zich omringt wanneer u werkt of communiceert.
De meeste Noord-Amerikanen geven de voorkeur aan ongeveer 18 centimeter ruimte rond hun fysieke persoon wanneer ze communiceren met anderen. Alles wat dichterbij is, wordt gezien als te dichtbij en, vooral in een werkomgeving, te intiem.
In een van de grappigste mislukte communicatie-inspanningen ooit bekeken, probeerde een student uit een ander land iets uit te leggen aan de registrar van de Amerikaanse universiteit. Hij wilde dichter bij haar komen zodat hij haar kon helpen begrijpen waarom hij gelijk had, een praktijk die goed werkte in zijn land van herkomst.
Ze wilde haar 18 centimeter ruimte en was vastbesloten om het te behouden. Dus ze achtervolgden elkaar letterlijk door het kantoor. Elke keer dat hij dichterbij kwam, ging ze weg. Niet elk voorval spreekt zo luid, maar iemands bescherming van die privéruimte is snel.
Waarom non-verbale communicatie van belang is
Gebruikt in combinatie met de verbale communicatie van woorden, helpt non-verbale communicatie u berichten door te sturen die duidelijk worden begrepen door uw beoogde ontvangers.
U kunt uw communicatie met een van de bovenstaande methoden van non-verbale communicatie onderbreken, versterken, benadrukken en verlevendigen.
Als een nuttige tool, zou je bewust non-verbale communicatie moeten gebruiken om er zeker van te zijn dat je je voorgenomen boodschap zo effectief mogelijk communiceert. Gedeelde betekenis is het gewenste resultaat in elke communicatie en non-verbale communicatie helpt om een gedeelde betekenis te creëren.
Maar je moet ook het besef houden dat hoe je non-verbaal communiceert, één ding voor jou kan betekenen, maar een heel ander bericht naar de ontvanger van je communicatie overbrengen. Een jonge fondsenwerver had bijvoorbeeld de gewoonte om naar een ontmoeting met haar baas te komen door zich fysiek over een grote ruimte aan de tafel te verspreiden.
Deze aanwezigheid plus haar gewoonte om haar aktetas en haar waterfles aan beide kanten van haar op de tafel te plaatsen maakte haar baas onbruikbaar. De medewerker voelde zich op haar gemak, maar haar baas zag haar aanwezigheid als een invasie van haar ruimte.
Dit was schadelijk voor hun relatie, vooral omdat de werknemer ook de gewoonte had om over de tafel te leunen toen ze intens zijn mening uitte. Dit maakte haar baas, ondanks het feit dat de baas alle macht organisatorisch, uitzonderlijk ongemakkelijk had.
Wanneer non-verbale en verbale communicatie niet overeenkomen
Wanneer er een discrepantie bestaat tussen wat u mondeling zegt en de non-verbale signalen die u verzendt, wordt de non-verbale communicatie door uw ontvangers geloofd.
Als een medewerker bijvoorbeeld zegt dat alles in orde is, maar alles over zijn toon, gezichtsuitdrukking, lichaamshouding en falen om te glimlachen incongruent zijn, geloof je de woorden niet.
Dus als je non-verbale communicatie je goed van dienst zal zijn als hulpmiddel om je algehele communicatie te verbeteren, moet je je bewust worden van het matchen van je non-verbale communicatie met je woorden.
Wanneer non-verbale communicatie van belang is
Voor goed of slecht, kan non-verbale communicatie u helpen of u achtervolgen. Het belangrijkste is om de kracht te herkennen die het heeft om de uitkomsten van uw communicatie te beïnvloeden. Of u nu met het hele bedrijf praat tijdens een bedrijfsbijeenkomst, met een collega aan de telefoon chat, of met uw baas praat in haar kantoor, non-verbale communicatie beïnvloedt de interactie.
Non-verbale communicatie is ook krachtig in uw dagelijkse vergaderingen met collega's en uw passerende interacties in de zalen van uw werkplek. Het is belangrijk bij uw lunches, zowel binnen als buiten uw organisatie.
Tot slot, erken de kracht van uw non-verbale communicatie met uw bedrijfsbelanghebbenden, uw klanten of klanten, uw verkopers en uw professionele medewerkers. Door je non-verbale communicatie te koppelen aan je gesproken woorden, zullen ze je vertrouwen .
U kunt uw non-verbale communicatie oefenen en beheren om uw berichten effectiever over te brengen. Of je kunt toestaan dat je non-verbale communicatie je ondoeltreffend doet lijken, een slordige communicator of een medewerker van wie de gemengde berichten niet betrouwbaar zijn. Waarom zou u non-verbale communicatie niet in uw voordeel gebruiken? Het is een overwinning voor iedereen.