Zie Hoe u de 4 soorten klachten kunt adresseren
Een lezer stelde de volgende vraag: "Wat moeten werknemers doen als managers hun klachten negeren?"
Reactie van Human Resources:
Wel, daar is geen enkel antwoord voor. Het hangt ervan af wat u bedoelt met negeren en wat u bedoelt met klachten. Laten we eerst praten over negeren.
Als je naar je baas gaat en zegt: "Het proces dat we gebruiken om voorraad bij te houden, is verouderd", en je baas mompelt iets en doet niets om de inventaris op te lossen, dat is je negeren.
Maar als u dezelfde klacht indient en zij antwoordt: "Ik weet het, maar om het systeem bij te werken, hebben we $ 200.000 nodig en de financiering zal dat niet toestaan", ze negeert u niet. Ze verandert niets, maar ze negeert jou niet.
Vaak nemen mensen aan dat als de baas niet doet wat je hebt gevraagd, je genegeerd wordt. Bazen zijn niet verplicht om elke wijziging die door een medewerker wordt gesuggereerd, te doen, en in feite kunnen ze vaak niet om redenen die u niet begrijpt.
Laten we nu eens praten over wat een klacht is. Er zijn vier soorten klachten en bij elke klacht zou je een andere tactiek moeten aannemen als je genegeerd wordt.
Soorten klachten
Juridische klachten: als u bij uw baas klaagt dat Jane u seksueel lastigvalt, of dat Steve OSHA-voorschriften schendt en uw baas geen onderzoek start, moet u het probleem laten escaleren. Je kunt deze dingen melden aan de baas van je baas of aan de HR-afdeling .
Veel bedrijven hebben een anonieme tip waar u wettelijke overtredingen kunt melden en dat kunt u ook doen. Als het probleem niet kan worden opgelost met deze routes, kunt u dit altijd melden bij de betreffende overheidsinstantie.
Maar onthoud, alleen omdat u over iets klagen, betekent niet dat het noodzakelijkerwijs een overtreding van de wet is.
Bijvoorbeeld, als je klacht over seksuele intimidatie over Jane is, "Jane vroeg me op een date," en dat is het, er is niets voor je baas om te doen, behalve zeggen: "Oké, bedankt."
Het is alleen een overtreding als Jane geen nee neemt voor een antwoord of je anders behandelt omdat je nee zei. Evenzo kan wat je ziet als een overtreding van een overheidsregelgeving misschien niet één zijn - we weten vaak niet wat er achter de schermen gebeurt.
Klachten verwerken : laten we teruggaan naar het voorbeeld van het voorraadproces dat is verouderd. Je denkt dat het beter zou kunnen. Als u alleen maar zegt: "Het voorraadproces stinkt!", Verwacht u dat uw manager u negeert.
Dat is geen goede klacht, dat is gewoon jammeren. Als u naar uw manager komt en zegt: "Het voorraadproces stinkt, dus ik denk dat we A, B en C moeten doen", is dat een redelijke klacht. Als uw manager uw suggesties niet implementeert, betekent dit niet dat hij een. u negeren of dat uw suggestie zelfs uitvoerbaar is.
Vaak kent u slechts een deel van het systeem. Je ziet je deel, en dat is het. Het is dus mogelijk dat het bedrijf uw ideeën niet implementeert, omdat uw ideeën eerlijk gezegd niet werken - voor alle betrokken partijen en processen. Of ze kosten te veel. Of ze willen gewoon niet.
Dat lijkt misschien belachelijk, maar dat is het niet. Het bedrijf kan niet alles implementeren wat medewerkers suggereren. Je hebt je stuk gezegd en je hebt een oplossing aangeboden en dan kun je het laten. Dit is niet het type suggestie dat je escaleert. Uw manager zal het niet waarderen en u zult er niet goed uitzien.
Klachten over werkbelasting. Ga er niet vanuit dat uw manager precies weet wat u de hele dag doet. Je manager weet misschien niet dat je volledig overbelast bent terwijl je collega de hele dag video's op YouTube bekijkt.
Als je overwerkt bent, breng het dan als volgt naar je manager: "Op dit moment heb ik A, B, C en D op mijn bord. Ik zie geen enkele redelijke manier om ze allemaal vrijdag voor elkaar te krijgen. Welke hebben de hoogste prioriteit? "Als je manager zegt:" Doe alles ", kun je om hulp vragen.
Als uw manager geen hulp biedt of u negeert, moet u een paar stappen nemen.
- Ten eerste, evalueer of je echt realistisch bent over de hoeveelheid werk die je hebt. Breng je ook te veel tijd door met afzien?
- Twee, geef prioriteit aan jezelf. Je moet uitzoeken wat de belangrijkste taak is en dat eerst doen.
- Drie, beslis of je dit leven wilt leiden.
Niemand dwingt je om in een bepaalde baan te werken. Als de werkbelasting niet past bij hoe je je leven wilt leven, begin dan met zoeken naar een nieuwe baan. Als je er een vindt, stop en ga je weg.
Houd er echter rekening mee dat als u vooruitgang wilt boeken in uw carrière , u dit waarschijnlijk niet 40 uur per week zult doen. Mensen die de top van de carrièreladder hebben beklommen, zetten meestal veel meer uren in dan de mensen onderaan. Het is prima als je gelukkig bent waar je bent, maar niet klagen dat je niet gepromoveerd wordt als je elke avond om 05.02 uur de deur uitloopt.
Andere klachten. Deze omvatten alles van: "Mijn collega ruikt" naar "Ik haat mijn baan." Dit zijn zaken waar je niet langer over hoeft te klagen . Als je collega ruikt, kun je het rechtstreeks naar je collega brengen ("Ik weet niet echt hoe ik dit moet zeggen, maar ik heb gemerkt dat je misschien wat meer wilt douchen") of laat het los.
Uw manager heeft gemerkt dat deze persoon ook slecht ruikt en niets heeft gedaan. Als u hem naar uw manager brengt, verandert u dus niets. Want "ik haat mijn baan", wil je baas het niet horen. Het is niet constructief en het is gewoon jammeren. Vind een nieuwe baan.
De basisregel van klagen is dat als u een oplossing kunt aanbieden, u de klacht kunt indienen. Anders is het gewoon jammeren. Klagen over regels, je redelijke werklast of de slechte gewoonten van je collega is gewoon jammeren. Jammeren wordt niet echt getolereerd en je baas zou je moeten negeren.