U kunt uw communicatievaardigheden op de werkplek verbeteren met deze tips
Je creëert meer mogelijkheden om je werkmissie te volbrengen. Je zult betere en meer dankbare relaties opbouwen met je collega's en manager. Je bereikt meer doelen met minder energie en vermindert de kans op misverstanden en onderlinge doelen.
Goede communicators worden door collega's als succesvolle individuen beschouwd. Het worden go-to-mensen in een organisatie omdat mensen werkzaamheid gelijkstellen aan effectieve communicatie. Grote communicatoren dragen meer bij aan hun organisaties en ontvangen meer kansen voor promotie en erkenning in hun loopbaan. Ben je gemotiveerd en enthousiast om de geheimen van geweldige communicators te leren? Hier zijn er tien van.
Bouw de relatie eerst - altijd
Wanneer een goede communicator een collega benadert, neemt hij de tijd om te zeggen: "goedemorgen" en "hoe gaat het met je dag?" "Heb je een geweldig weekend gehad?" Het effect van het bouwen van relaties bouwen is onmetelijk. Hij stuurt de boodschap, elke keer als hij communiceert, dat hij geeft om de ontvanger van de boodschap. Hij laat zien dat, hoe druk of overbelast hij ook is, hij de tijd heeft om om je te geven.
Toen ik bij General Motors werkte, werd ik dit geheim-hard herinnerd.
Op een ochtend antwoordde ik op een intern telefoongesprek: "Susan Heathfield, hoe kan ik u helpen?" Het antwoord van mijn beller was een stille pauze en toen zei hij: "Hallo Susan, hoe gaat het? Is het een goede week geweest sinds we elkaar maandag hebben ontmoet? "Iets over de manier waarop hij opzettelijk onze intrede in de zakelijke discussie vertraagde, trok mijn aandacht.
Het oefenen van dit gedrag was in het begin moeilijk voor mij omdat mijn neiging was om direct in de zakelijke discussie te springen, maar ik heb nooit spijt gehad dat ik de tijd heb genomen om mezelf eraan te herinneren. Mijn interne begroeting werd: "Hallo, dit is Susan."
Bouw eerst de relatie op voor succesvolle communicatie. Voor een nog succesvollere communicatie bouwt u de relatie voort in alle interacties in elke omgeving in de loop van de tijd. Goodwill heeft een accumulerend effect.
Weet waar je over praat
Verkrijg de kennis, het inzicht en het vermogen om vooruit te denken dat nodig is om het respect van uw collega's te verdienen voor uw branche of vakgebiedexpertise. Je collega's zullen niet luisteren als ze niet geloven dat je expertise naar de tafel brengt. Je succesvolle collega's brengen tijd met je door, omdat ze je kennis respecteren en de waarde die je aan het gesprek besteedt.
Ze zullen niet respecteren of luisteren, laat staan dat ze beïnvloed worden door individuen die niet weten waar ze het over hebben. Dus, wanneer je nadenkt over de geheimen van grote communicatoren, kan materie-expertise bovenaan de lijst staan.
Luister meer dan je zegt
Onlangs kreeg ik feedback dat een manager een vergadering voor planning van prestatieontwikkeling hield met een medewerker en 55 minuten per uur praatte.
Dit is een flagrante voorbeeld van een manager die een discussie domineert, maar het dient als een herinnering.
Goede communicatoren luisteren meer dan dat ze praten . Wanneer ze spreken, stellen ze vaak vragen om de kennis en meningen van hun collega's te achterhalen.
Als je jezelf toestaat om te luisteren, hoor je vaak wat er niet wordt gezegd. Je kunt tussen de gesproken lijnen lezen om de hele context van het denken en de behoeften van de ander te begrijpen.
Dit betekent niet dat ze nooit spreken, maar legt de nadruk op het gebruik van de kennis van het team. Het bevestigt voor de teamleden dat hun mening ertoe doet en dat ze worden gewaardeerd. Het markeert je als een geweldige communicator die geeft om wat anderen denken.
Concentreer u op het begrip van wat de ander zegt
Wanneer een collega aan het woord is, besteed dan niet de tijd aan het voorbereiden van uw antwoord in uw gedachten.
Stel in plaats daarvan vragen voor verduidelijking en om ervoor te zorgen dat u goed begrijpt wat de andere persoon communiceert. Richt je aandacht op luisteren en begrijpen.
Als je merkt dat je (en dat kleine stemmetje in je hoofd) ruzie maakt, je reactie voorbereidt, of weerlegt wat je collega zegt, ben je niet gefocust op het grondig begrijpen van haar communicatie. U bent gestopt met luisteren en hebt de discussie over uw behoeften opnieuw gericht.
Gebruik een feedbackloop
Zeg: "Dit is wat ik je hoorde zeggen" en herhaal de kern van de inhoud van het bericht dat je hebt ontvangen van de communicatie van de andere persoon. Schrijf geen betekenis toe aan de communicatie van uw collega. U gebruikt een feedbacklus om uw begrip te controleren en om ervoor te zorgen dat u betekenis deelt .
Wanneer u uw begrip controleert, vermijdt u miscommunicatie en misverstanden. Je omzeilt harde gevoelens en langdurige uitleg over wat je collega bedoelde.
Luister naar de non-verbale communicatie van de persoonsexposities
Non-verbale communicatie is een krachtige stem in elke interactie. De stemtonaliteit, lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen spreken luider dan de verbale communicatie (verzenden) of de werkelijke woorden in veel communicatie-uitwisselingen. De houding van je collega, hoe hij de marker van het whiteboard vasthoudt en zijn afstand van je terwijl hij spreekt, zijn allemaal krachtige boodschappers.
Dit is waarom je merkt dat grote communicatoren persoonlijke interactie zoeken. Ze weten hoeveel informatie ze verliezen wanneer ze communiceren via e-mail, telefoon, IM of sms. De jongste generatie op het werk herkent het belang van persoonlijk praten met collega's misschien niet.
Ze zijn enculturated om elektronische methoden te gebruiken, en dit moet veranderen. Voor feiten werken deze methoden. Als u informatie wilt die rijker en dieper is, en voor discussie en uitwisseling, zoekt u uw collega's. Grote communicatoren luisteren met hun ogen .
Let op patronen, inconsistenties en consistenties
In elke communicatie is de kans op misverstanden altijd aanwezig. Een belangrijke indicator dat uw collega haar ware gevoelens niet vermeldt of dat zij met de groep meegaat in plaats van het eens te zijn met de beslissing, is een combinatie van factoren die u kunt observeren.
U wilt op patronen letten (is dit hoe uw collega gewoonlijk reageert) en tegenstrijdigheden (komt dit overeen met wat u van deze persoon verwacht).
Je wilt ook kijken naar overeenkomende woorden, berichten, de tone of voice en lichaamstaal. Als een van deze verbale en non-verbale communicatiefactoren inconsistent zijn of verschillende berichten verzenden, is er sprake van een communicatiefout.
Collega's hebben de neiging om te luisteren naar de non-verbale communicatie over het verbale. Als je een medewerker coacht die tegenstrijdige berichten stuurt, is dit een krachtige factor in het misverstand dat kan ontstaan met collega's. Het is eenvoudig, te voorkomen en vaak over het hoofd gezien als een sleutelfactor.
Als iets iets dat een andere werknemer doet of zegt Bothers You is, is dit uw probleem
U bent de persoon die last heeft van de actie of communicatie van uw collega. Zijn acties of communicatie hebben mogelijk uw reactie teweeggebracht, maar de reactie is van u. Je zult nooit effectief communiceren als je met je vinger wijst en probeert om er het probleem van je collega van te maken. Hij probeerde alleen te communiceren.
Je moet verantwoordelijkheid nemen voor het bezitten van je eigen emotionele reacties. Gebruik 'I'-berichten om aan te tonen dat u weet dat u verantwoordelijk bent voor de reactie. Bijvoorbeeld: "Je hebt die klantinteractie echt verknoeid" is veel minder effectief en eerlijk dan, "Ik was boos op het kijken naar je interactie met die klant om deze redenen ..."
Als je een collega bent, is dat zelden effectieve communicatie . Waarschijnlijk ontvang je een defensieve reactie waardoor de communicatie mislukt. In plaats daarvan is het leveren van een eerlijke I-boodschap krachtig.
Wacht om kritieke of controversiële feedback te geven
Als je iets belangrijks of controversieel gaat zeggen, of als je boos of emotioneel bent, wacht dan 24 uur voordat je het zegt, stuur het of post het om te kijken of je je nog steeds zo voelt. Pauzeren voor communicatie is een ondergewaardeerde vaardigheid van geweldige communicators. U hoeft niet te communiceren wat u denkt of voelt. Sterker nog, je communicatie zal krachtiger en bedachtzamer zijn als je toestaat dat de omstandigheden een tijdje marineren.
In dit tijdperk van onmiddellijke en voortdurende communicatie, wordt doordachte communicatie uit de weg gegaan. De ogenblikkelijke reactie wordt bevorderd en versterkt. Het is vaak ondoeltreffend en vernederend. Grote communicatoren verzamelen hun gedachten en ontwikkelen belangrijke 'I-berichten'.
Open je geest voor nieuwe ideeën
Nieuwe ideeën leven of sterven in hun eerste communicatie met een persoon die macht heeft in een organisatie . Met behulp van de andere communicatievaardigheden die hier worden gepresenteerd, kunt u in een oogwenk een nieuw idee laten floreren of falen.
In plaats van meteen een nieuw idee, aanpak of manier van denken af te wijzen, pauzeer en overweeg je de mogelijkheden. Overweeg wat in uw organisatie zou kunnen werken in plaats van wat zal mislukken. Denk aan de mogelijkheid in plaats van aan de onmogelijkheden.
Wees niet schuldig aan de dodelijke zonden van het afwijzen, neerhalen of verminderen van een idee voordat het is gearticuleerd en verkend. Nee, je hebt het idee niet al geprobeerd en het is mislukt. Omstandigheden veranderen. Je kunt nooit de exacte omstandigheden van de eerste poging herhalen. Goede communicatoren luisteren naar kansen en streven ernaar.
Alle communicatie zal beter gaan als uw collega op u vertrouwt
Het is niet genoeg om een goede luisteraar te zijn en de meningen van de ander te trekken. Ze zullen niet met je meegroeien of hun echte gedachten delen als ze je niet vertrouwen.
Je krijgt vertrouwen in je dagelijkse omgang met mensen wanneer je de waarheid spreekt, zelfs wanneer het moeilijk is. Wanneer je consequent integriteit en betrouwbaarheid vertoont in je dagelijkse interpersoonlijke gesprekken en acties, bouw je je vermogen op om een uitstekende communicator te zijn.
De collega's met wie u contact hebt, zullen zich voor u openen. Ze zullen meer moeite hebben om problemen met je op te lossen zonder zorgen om te verliezen, en ze zullen niet bang zijn om er slecht, stom of niet geïnformeerd uit te zien als ze je vertrouwen. Zie je de kracht van communiceren wanneer je het vertrouwen van de andere partij hebt? Het is geweldig.
Als je eraan werkt om je eigen communicatie te verbeteren door deze vaardigheden te oefenen en deze acties te ondernemen, kun je een geweldige communicator worden. Een geweldige communicator worden, zal je carrière verbeteren, je dagen aan het werk belonen en voldoening geven, en positieve relaties versterken met collega's die graag met je samenwerken. Kan het beter worden dan dat?